团员报到认证常见问题解答及处理方法汇总

注册和登录问题

- 1. 在哪里可以注册成为会员并获得认证？

- 2. 如何切换账户？如何退出账户？

- 3.忘记密码怎么办？我的手机号（账号）已经过期，不再使用，忘记登录密码怎么办？可以重新注册一个账号登录吗？

- 4.收不到验证码怎么办？

个人资料问题

- 5.如何查找团支部？

- 6. 报名时“地区”或“大学”选错了怎么办？

- 7.团员报到时团支部填写信息有误怎么办？

- 8.如何修改个人信息？入团时间输入有误可以修改吗？

-9.如何更改我的手机号码？

特殊情况处理

- 10.实名认证显示“正在验证”或“验证失败”怎么办？

- 11. 为什么我的注册申请提交了这么久，还是处于“待审核”状态？谁来审核我的注册申请？为什么我在待审核状态下无法访问主页？

- 12.系统提示“身份证已绑定手机号”，怎么办？

- 13、智慧团建签到时，首页显示的个人信息不是本人的，但登录青春之声的手机号是我自己的，还未签到，怎么办？

- 14.登录时关注公众号二维码重复出现怎么办？

- 15.系统提示我已退出群组，为什么？

团体组织关系转移

- 16. 发起组织关系转移前需要注意什么？

- 17. 我搜索的转账分行名字太长，我记不住怎么办？

- 18.如何联系联盟秘书进行审核？

- 19.我收到了组织关系转移确认提醒，但该操作不是我做的，我该怎么办？

- 20. 学校要求转社团关系后才能拿到毕业证，但是你转入的社团却说必须先拿到毕业证才能转入，我很为难，怎么办？ - 21. 我的社团关系转入被无故退回，可以投诉吗？

-22. 我需要提供哪些证明文件来提出投诉？

-23.我已经找到工作，工作单位没有团组织，学校要求我把关系转回老家，怎么办？

-24. 如果调动单位要求我提供不合理的证明（如失业证明等）怎么办？

-25.组织关系转入线上后，线下团员档案如何处理？

-26.应届毕业生团员的团组织关系去向和团员档案去向要一致吗？若应届毕业生团员档案存放在人才市场，团组织关系该如何转移？

-27.我的户口已经转到港澳台，目前居住在港澳台地区，请问我的组织关系应该转到哪里呢？

-28.成为预备党员后还需要交团费吗？

-29.智能建队系统密码忘记了怎么办？

- 30.我快要上大学了，发现团员档案丢失，只剩下团员证，该怎么办？

-31.我已经是党员了，需要转团关系吗？（应届毕业生入党转为团员，需要转团关系吗？）

-32.毕业生团员找到工作后，可以把团籍转到户口所在地吗？

-33.我是今年应届毕业生，还没找到工作，请问可以把组织关系转回户口所在地吗？

-34.团费由我方要求以现金或转账方式支付，我该怎么办？

-35.在办理共青团相关事务时，发现团组织或团干部无理拒绝提供咨询、帮助，拒绝合理要求，应当如何处理？

-36.已调入外省的团员，在临时调入团组织/不属于共青团广东省委管辖的团组织中显示，现在想登录“网上共青团·智慧团建”系统，需要重置密码，怎么办？

-37.团组织要求我带入团档案到村（社区）团组织报到，我该怎么办？

-38.根据《广东省教育厅关于印发2020年广东高校毕业生学籍证明及报送就业信息的通知》要求，高校应适当延长毕业生就业时间。毕业生离校未就业的，可按规定在学校保留户口和档案两年。我与团组织的关系该如何转接？

-39.我还没毕业，还在实习阶段，如何办理与团组织关系转移？

-40.我没有开发会员号/找不到开发会员号怎么办？

-41. 如果我在系统中找不到我想转入的组织，该怎么办？

-42.如您尚未找到工作或学校，准备返回居住地或常住地，工作或学习单位如何填写？

-43.我想继续学业，但我就读的学校尚未成立新生团支部，如何转移组织关系？

-44.我毕业后还没有确定自己的职业方向智慧团建官网登录，如果以后就业/考研，需要转移组织关系吗？

附件：团队成员注册操作指南

【注册登录问题】

1. 团体会员认证办理地点

扫描下方二维码（或从“广东共青团”或“广东青年之声”公众号菜单点击团员注册进入）。为保障个人信息安全，注册手机号（登录账号）将与团员信息进行绑定。

详细步骤请参考文章末尾附图或点击右侧链接查看说明：

注意：如果您之前注册过群成员，但更换了手机号且系统没有修改，请务必使用原注册手机号登录，否则将无法进入个人主页。

2. 如何切换账户？如何退出账户？

用户可通过取消订阅广东青年之声公众号的方式退出，否则将默认按照绑定账号跳转至智慧团队建设页面，如需再次登录，可再次关注公众号并在团队成员注册登录界面输入手机号即可登录手机号绑定的账号。

3、忘记密码怎么办？手机号（账号）过期不再使用，登录密码忘记怎么办？可以重新注册一个账号登录吗？

为保障团员个人信息安全，团员身份信息已与原注册手机号绑定，需使用原注册手机号（账号）登录。如果您已经是“广东青年之声·智慧团建”用户，但忘记了登录密码，请在登录界面点击“忘记密码”，然后按步骤找回密码后重新登录。

如果您的手机号（账号）已经过期不再使用，且您忘记了登录密码，您可以通过以下两种方式：

1、使用原账号登录申诉密码：使用原账号登录，点击“忘记密码”，在页面申诉找回密码，验证通过后工作人员会向您的邮箱发送邮件，帮助您重置密码。

2、新注册账户验证及重绑定：注册新账户，登录后，输入证件号，按照系统弹窗提示操作，进入会员信息重绑定页面​​，输入个人姓名、证件号、系统记录的分行等信息，验证是会员后即可重绑定。

请遵循相关页面的操作提示，按照指示进行操作。

登录成功后，可以在会员的“认证信息”中点击编辑，也可以前往青年之声个人中心修改绑定的手机号，否则手机号被他人回收使用后，其他使用该手机号登录的人将会看到该会员的信息。

4.收不到验证码怎么办？

目前短信渠道正常，极个别用户反映收不到验证码短信，一般是手机信号差、内存已满等因素导致，建议改天再试：

1、请确保您点击“发送验证码”按钮，并且不要过于频繁地点击“发送验证码”按钮。

2、若页面没有看到“图片验证码”，可以刷新当前页面，或者关闭微信清除缓存重新进入，这可能是平台更新后缓存影响，请确保清除页面缓存后能看到图片验证码，再尝试重新发送手机验证码；

3、系统限制单个用户每天发送验证码次数为5次，包含广东智慧建队系统、广东青年之声平台所有验证码操作（登录、注册、修改手机号等），若超出限制，可次日重试。

4、如以上操作无法解决注册问题，您可以通过青年之声网站注册为用户，网址：，或点击“一号通”进行注册登录，注册完成后即可直接登录报会员。

5.如果以上操作都不行，则该群成员手机号可能被运营商列入黑名单，需要运营商移除：

黑名单是指用户之前收到过第三方公司的短信，然后向运营商投诉或者回复TD退订短信网校哪个好，这种情况下手机号码就会被加入黑名单，以后从这个手机号码发来的短信都会被屏蔽。对于一些被列入黑名单的号码，用户需要自己打电话给运营商申请移除。

[个人资料问题]

5.如何查找团支部？

目前系统支持按团支部组织名称或组织ID进行搜索，您可以选择以下两种方式之一：

该团支部准确的“组织全称”和组织ID可以向该团支部书记获取（团支部书记在管理网站或企业微信上可以查找到）。

如果您确认输入的团支部“组织全称”无误，但仍无法查询到，请联系团支部书记确认该支部的“组织类型”是否为“团支部”，如果不是，请让支部书记联系直属上级团组织（团委/团总支），将该支部的“组织类型”改为“团支部”。

若您仍无法查询到结果，请拨打热线电话进行咨询。

6.报名时“地区”或“大学”选错了怎么办？

填写错误的信息不会影响团员注册，您可以点击公众号“青年之声”菜单-进入首页-“我的”页面，点击右上角“编辑”进行修改。

若队员报名时“户籍所在地”填写错误，请在报名申请审核通过后及时更改为正确的地区（可能影响组织关系转移）。

若“户籍所在地”缺失您所在的地区，请拨打热线电话反馈，系统将尽快完善优化，谢谢。

7、团员报到时团支部填写的信息有误怎么办？

若会员注册了错误的分行，会员可在审核通过前在首页上撤销注册，分行也可以退回会员申请，客服不再受理退回申请。

若被误批，可通过“我的组织”查找信息或通过微信企业号通讯录联系对方申请“删除团员”后重新申报，上级组织批准删除后，团员将收到微信消息提醒（通过“广东青年声音服务号”）后重新申报。

8.如何修改个人信息？入团时间输入有误可以修改吗？

登录会员首页，点击“我的认证信息”，会员审核通过后，除姓名、身份证号、团支部外，其他信息均可直接修改。部分字段修改需团支部审核通过后方可生效，请留意页面说明。

目前：入团时间、政治状况、收入、是否为团干部，均由团员自行修改后，需经过支部审核后方能生效。

9.如何修改我的手机号码？

您可以点击公众号“青年之声”菜单-进入首页-“我的”页面，点击右上角“编辑”进行修改。

您可以在团员“认证信息”中点击编辑，跳转至青年之声个人中心，修改绑定的手机号

【特殊情况处理】

10.实名认证显示“正在验证”，怎么办？验证失败怎么办？

若身份证实名认证状态为“审核中”，请耐心等待，系统将在72小时内完成二次审核。处于“审核中”的团员不能通过分会审核“批准”，也不能“退回”，但如果信息有误，需要重新提交，团员可以自行撤回，重新编辑提交。

请注意，这里系统审核是在72小时内完成，只以最近一次提交信息的时间作为依据。每次你“退出”或者被分行“退回”，系统都会在重新提交信息后再次进行审核。因此，存在你注册了很久，却被分行退回审核，重新提交后仍处于“审核中”的情况。

若实名认证状态为“验证失败”，则团支部管理员/运营人员需要离线验证会员身份信息，若发现身份证信息有误，则勾选“返回”，并要求会员重新填写信息进行报到；若身份证信息正确，网站审核通过后，会根据提示上传会员手持身份证的照片，此时会员报到成功，实名认证状态将变为“离线通过”。

11. 为什么我的注册申请提交了这么久，却还是处于“待审核”状态？谁来审核我的注册申请？为什么我在待审核状态下无法访问主页？

会员扫描注册二维码并提交信息后智慧团建官网登录，团支部对会员注册申请进行审核。

团员报到后，请提醒团支部书记（或实际负责班长等组织负责人）使用团支部/负责人账号登录管理网站（）或广东共青团微信企业号及时审核团员入团申请（具体审核操作请参考帮助中心详细说明，或通过此链接查看）

通过审核后，团员可进入智慧团建首页进行个人信息维护、组织关系转移、缴纳团费、寻找公益、活动、实习等。

12、系统提示“身份证已绑定手机号”，怎么办？

如果出现如下提示，可能的原因及解决方法有两种：

1.登录时使用的手机号与群成员签到时使用的手机号不同，如果是您自己的手机号，请按照页面提示，取消关注后重新关注，用提示的账号登录，或者点击页面链接验证身份、更改绑定。

2、如果不是您的手机号，可能是您的身份证号被泄露并被他人使用，或者是您所在的村/社区组织代为登记。您可以按照页面提示致电对方确认情况。如确实被盗，无法联系到对方，可以联系组织反馈，或拨打12355热线，提供具体信息。工作人员会帮助您在系统中查询您的“团支部”，进一步联系系统中的组织核实具体情况，并核实您的身份以更改手机号，以及后续的组织关系转移。

13、智慧团建报名，我点击首页时，个人信息不是我自己的，但是我登录青年之声的手机号是我自己的，我还没有注册，怎么办？

这是运营商手机号被回收重复使用的结果，对方原本用这个手机号报名参加广东青年之声·智慧队建活动，就直接用这个手机号登录举报。

您可以在会员信息页面找到除手机号以外的其他信息，联系对方修改，或者联系对方所在机构获取进一步帮助。

TA在智能建队系统中的手机号（就是在青年之声个人中心修改登录用的手机号），然后队员就可以用自己的号码正常签到。

14.我关注的公众号登录时二维码重复出现怎么办？

该问题是由于网络不好、操作速度太快、访问人数过多等原因导致系统无法识别成员的关注状态。请先取消关注循环出现的公众号，然后重新关注。关注后等待欢迎信息（“欢迎加入智能团建”信息，可等待一两秒）弹出后再进行操作。

15.系统提示我已退出群，为什么？是不是因为组织不小心点错了？可以恢复吗？

本系统将按照联盟章程规定处理以下事宜：

1. 年龄满28周岁及以上的会员，系统将定期办理退团手续（需符合业务单据要求），如需办理退团手续，将向会员发送微信通知，系统不再生成会员应缴会费，会员不可申请转移组织关系。

2、对于年满28周岁及以上，但已录入系统为团干部的会员，系统不自动作退团处理，但不计算团费（应交团费为0），可自愿补交团费，并申请转移组织关系。

同时组织也有对成员退团的权限处理，目前对于不符合退团条件但被组织误设置为退团的成员，任何分会上级组织都可以点击“恢复团员身份”进行恢复。

尖端：

年龄以身份证日期计算

根据认证信息中的政治倾向来判断是否为会员

附件：团队成员注册操作指南

16. 发起组织关系转移前应注意什么？

① 查看是否有未缴纳的团费，若未缴纳团费则无法发起组织关系转移。

②点击“认证信息”，查看个人信息中是否有需要补充的内容，若出现“待审核”的情况，则无法发起组织关系转移。重点检查手机号、收入、职业、团员号、学历等内容是否需要更新。（修改后请联系现团支部审核，审核通过后再发起组织关系转移）

③2017年1月后入会会员需填写“发展会员编号”（会员唯一编号，可在会员卡或入会申请表上查询）

17.申请转分行的搜索词太长我记不住怎么办？

请咨询您要转入的团支部团干部，每个团支部都有“简称”和组织编号，您可以直接填写简称或组织编号进行查询。

18.如何联系联盟秘书进行审核？