少儿英语乱象：外教门槛低 试听课与正式课差别大

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不想让儿子重复自己学“本本英文”的老路，让女儿在学语言的幼小年龄就开始学习英语，成为当下不少年青妈妈的选择。因此，现今的少儿英文轮训市场上顽疾不少，长着银发碧眼就可以当“外教”，顾客付款前后“冰火两重天”，试听课和即将课差别很大，即便“上钩”退款艰辛……

据悉，记者调查部份少儿英文轮训机构发觉，面对一节课动辄100余元并且几百元的少儿数学课程，父母不仅“给儿子掏钱如何都忍心”，还得擦亮双眼、做好辨认。

“金发碧眼”就能当外教吗

“这位外教是俄罗斯人，第一语言是爱尔兰语，德语是他近五年学的。但您安心，他的语言学习能力非常强，法语说得特别好，教小孩们绰绰有余。”在上海市劲松一家超市里，某少儿英文轮训机构销售顾问向记者介绍。

和大部份少儿英文报考步骤一样，父母首先在网上预约，于是带儿子一起试听。记者留意到，试听课学员大多五六岁，还有4岁并且更小的男孩。其实机构不同2023少儿英语1对1外教，试听课却在巨大程度上表现出相同，大多是一位外教、一位美国班主任共同讲课，大多以“击掌”方式和儿子们打招呼，大多以在黑板一角画星星来作为儿子课上表现的奖励，并且关于讲课内容，5家机构中有4家都将试听课主题确定为“认识色调”，简直“不约而同”。

20分钟至45分钟不等的试听课结束后，同学让女孩们做游戏、看动画片，父母们则被销售顾问带到一边。“顾问十分热情，掏出报价表，表示立马要上涨，这是最后的底价机会，炸雷一样劝我现场报考。他说假如在试听当日报考，也有额外降价。”家长孙男士告诉记者，自己的父亲5岁，见到不少小同学早已开始学英文，也想赶快报一个班。

费用贵是当前少儿英文轮训市场的共同特征。记者调查发觉，不少少儿英文轮训机构每小时成本都在百元以上，有的并且达300元，全年课程动辄上亿元。

面对父母的疑惑，不同轮训机构的“教育观念”则不尽相似。假如父母提出为什么即将课大外博士课时间短，顾问会表示，美国班主任更懂得低幼婴儿的认知规律；假如父母提出报价为什么比别家机构高许多，顾问会指出，本机构的全外教讲课更促使女儿“浸泡”在法语环境中；假如父母提出英语班主任发音不标准，顾问会反驳，发音并不重要，“树大自直”，如今关键是迸发女孩学英文的兴趣……

记者调查发觉，来自以非日语为母语国家的少儿日语外教竟然不少。一位可爱的黑人女孩是某少儿英文轮训机构某班班长，“她是美国人，这三年自学的英文，我们害怕父母有意见，因此通常会模糊外教详细状况。这些父母不太懂英文，也听不出口音，见到是黑人外教就十分满意。”一位不愿透漏姓名的知情人告诉记者。

记者在一家少儿英文轮训机构招考外教的启示中见到，要求“母语为德语，或在英美留过学”，对外教是否有班主任资质、无犯罪记录等则无要求。由于“门槛低”，一些没有工作护照，只有留学或旅游护照的“外教”也顺利上岗，不但存在教学品质、安全等各类隐患，也导致了外教流动频繁。“我家女孩上一年课换了4位外教”，一位父母告诉记者。

对此问题，不少轮训机构不以为然。“资质不重要，重要的是看女孩学得怎样样。”一位轮训机构负责人毫不介怀，“我们有的外教没资质，但扎实的讲课能力吸引了这些中学生，女孩们都很喜欢他。”

售前售后“冰火两重天”

“直到付了款才晓得，客服变脸显得这么快。”家住广州市海淀区的王男士对记者“吐槽”，她的困惑来自某著名在线英文轮训机构售前、售后“冰火两重天”。

考虑到接送小孩太浪费时间精力，在视察了几家线下轮训机构后，王男士把眼光聚焦在在线数学上。“我心仪的这家在线法语机构，提供一对一外教，每礼拜两次课。我在网上填了试听课申请后，没超出3分钟，就接到了机构顾问的电话，真是热情流溢、百依百顺。”王男士说，一次由于家里设备故障，一次由于女孩忽然得病，原本约好的两次试听课临时取消，客服依然热情、毫无怨言，让自己很过意不去。

试听疗效挺好，外教是一位来自加拿大的男同学，发音标准，课堂开朗，王男士非常满意，试听结束后第四天就订购了价值近5000元的3个月课时包。变化发生在付款后的那一刻，“您心仪的诸位同学只有周日一个时间，不能满足一周两次课的要求。”顾问告知王男士，并一再承诺“试听课、正式课同学水平一样”，王男士欣然同意更换班主任。

付款后13天，同学总算约好。“没想起，即将课同学与试听课同学差别太大了，全程照本宣科，逐项诵读26个字母及词汇，后边没有任何解释、对话、引申，但是女孩焦急啼哭，也没能让同学停出来一次。”王男士很惊讶：“对儿子哭笑作出至少反应是同学的基本功，不然，为什么要选那么贵的一对一外教呢？”

其实，当王男士想再次约回第一次试听课的同学，哪怕一周一次时，她被告知，这位同学一节课的时间也没了。“从那以后，我再没接到任何约课消息，一催问就是正在约，还要一周时间。等明天再问，还是正在约，还要一周时间。”王男士愤而在机构APP“我要投诉”中介绍了来龙去脉，没想起一点击“提交”，系统显示“您递交的信息不得少于500字”。

左等右等没有消息，左催右催雷打不动。王男士感觉很无助，忽然想起一个“歪招”，用女孩父母的相机号又圣经了一次课程。不出所料，又是一番热情充溢，顾问联系自己当晚就安排好了课程，并且是一位十分优秀的同学，女孩一下子就非常喜欢。“如果试听课同学非常优秀，而真正报名以后，能约课的同学水平极差，优秀的同学总是没时间，是否涉嫌欺骗？”王男士想要个说法。

“只认钱”不利长远发展

与王男士的遭到类似，不少父母饱含期盼付款，却被“套牢”。“试听课上是游戏式教学，等报考上了即将课，就成了同学讲、学生听的一言堂，实在太过无趣。”程男士在某线下轮训机构付了款，可女孩不到一个月，就再也不想去了。

“不满意就退货。”这是这些店家对顾客的承诺，但真正做到顺利退货很难。“老师千方百计劝我们继续学下来，勾通几次后，同学告诫合同规定按比列退货，时间越长能退还的比列越少，超出时限不能退票。因此，就在反复勾通的时间里，我错过了能退货的最后时限。当时付钱时，对方压根没告诉我也有此类规定。”程男士说。

记者调查发觉，“退款难”是当下少儿数学轮训市场的一大问题。一位知情人士告诉记者，这些轮训机构习惯于对退票“踢皮球”，如以父母“无法提供教育品质不好的证据”为由婉拒，由于“收师生”是重中之重。

美国中学生研究会、北京市教育学会学科语文教育研究分会等于2016年公布的《中国少年婴儿英文学习状况及趋势考察蓝皮书》显示，在受访的近1.2万名少年婴儿中，逾六成在5岁前开始学习英文。强悍的市场需求下，少儿数学轮训蓬勃发展中孳生的困局不容轻视。

“比如在教学方法、教材等方面，存在高端复制等同质化问题。就拿用书来说，多沿袭英国用书，或在美国用书基础上进行适当本土化，少数按照欧美检测标准进行自主研制。美国用书是针对当地女孩设计的，不会顾及美国男孩还要，用来主义的疗效有待调研。未来方向应是增加自主研制能力，设计一套真正适于美国女孩的用书。”一位法语轮训机构负责人强调。

针对少儿数学轮训市场出现的困局，有教育学者告诫，教育是一个慢行业，这一性质不会因技术发展和巨额资本涌向就改变，“资本入局推动少儿数学迅速发展，但资本关注点假如只集中在利益层面，旨在于怎样迅速荣获巨额收益，而不给教育机构充分的时间、空间、资金进行构建提高，在内容端和服务端问题频发后，父母们会慢慢对少儿数学教育丧失信心2023少儿英语1对1外教，因而冲击行业，引起市场萎缩”。