美容院、养生馆纷纷转型中医馆，你怎么看？

中医馆行业的良心和大脑

■作者|赖锦锋

你是否注意到那样的现象？越来越多的保健院、养生馆开始植入西医按摩项目，或则直接换掉旧招牌，改成西医馆，并且美业的行业大鳄也在呼吁变革西医，不要错过这条白银赛道。

这个群体为何要选择变革西医？她们的变革基因怎样？有哪些是值得传统西医馆学习借鉴的？让我们一起步入生美人变革西医馆的画面。

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美业的西医养身馆及保健院，为何要变革西医馆？

行业有周期，企业的生命还有周期，企业在经营发展过程中惟有迎合周期，并且预判周期提早布局能够取得更好的发展，传统生美（生活保健）经过十多年的迅速发展，行业已处于萎缩、恶性竞争的不良状态中，变革已成为迫在眉睫的事，导致现在的结局既有其内在诱因，还有外部动力。

内在诱因：

1、生美门坎低，服务同质化，致使恶性竞争，收益逐年增长并且降价，在灾情的推手下，大量生美机构难于维续生存，要么选择关店，要么选择变革。

2、常年过于营销，造成顾客信任度增加，顾客流失率大，到店量减少，获客费用降低。

3、核心竞争技术欠缺，难于升级顾客的效果感受感，市场竞争力弱。

外在诱因：

1、流量红利：现代人越来越重视养身，而西医在治未病上具备奇特的优势，提早布局西医养身赛道，可减少获客费用，扩宽经营范围，提高业绩。

2、转型的难度较低：变革西医馆具备投入较低，新政红利支持，项目品项易衔接等优势。

3、提升社会地位：医疗是一个受人敬爱的行业，变革西医馆既可提高企业形象，也可减少企业家个人影响力。

4、消费者心理变化：现代消费者消费越来越理智，掏钱越来越追求效果，过去的生美消费感受路径已不适应，而专业、精致、性价比高的服务越来越遭到消费者偏爱，故喜迎消费者的改变是从业人必需要做的升级，变革西医馆就具有专业形象增强、医养能力增强等众多优势。

5、国家意志彰显：对于美业的发展，国家甚少颁布扶植新政中医美容养生馆，并且在施压中医美容养生馆，而医疗仍然是国家重点扶植的产业，非常是西医，因此选择变革西医符合国家的发展需求。

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生美变革自带哪些基因？

行业有基因，企业有基因，企业家还有自己的基因，基因不同，决定了出发时的起点及优缺点不同，对于生美而言，这个行业具有这些基因值得西医人去探讨、关注？

1、经营定位：以养身为主，推行顾客个人及家庭的健康管理方案，故消费者去生美的分店是享受的，是怀着低落的心去，带着惬意的心走的，顾客的到店轨迹是可以以年为单位进行规划的，而传统西医馆的顾客多是去看病的，怀着恐惧的心去，带着盼望的心走，二者的顾客情绪是不一样的，消费者对二者的消费印象只是完全不同的。

2、经营品项：生美经营是以标准化品项为主，而传统西医的经营是以大夫的诊治能力为主，故生美的经营者会推行完整的顾客感受路径，覆盖引流——留客——升单——裂变，且项目易标准化操作，可复制性强，而传统西医馆的经营多以依赖大夫为主，难于标准化。

3、收款模式：生美的经营多以年卡、月卡、套餐卡销售为主，进行预收款提早锁定顾客的消费，具有良好的现金流，而传统西医多以现场诊治计费为主，难于锁定顾客的到店速率。

4、客户管理开发能力：生美人十分重视顾客档案管理，对于会员顾客就会推行一套完整的顾客管理档案，包含顾客的生日、爱好、性格、消费能力、子女健康、另一半的健康、老人健康等信息，以便具有给顾客提供深度健康管理服务的能力，并在店内提供服务时，特别重视顾客的情绪管理与释放，让顾客在店内找到归属感，而传统的西医馆格外重视顾客的效果，对于客情管理更多仅限于基础效果回访，顾客深度链接能力较薄弱。

5、流量模式：生美的经营多以保客为主，而传统西医馆的经营多以流量客+保客为主，因而决定了二者的营销推广形式有巨大的不一样。

6、服务模式：生美人重视的是给顾客提供深度的服务，平均每位顾客服务时长为2个小时，而传统西医馆没有明晰的规定，平均时长在30分钟，顾客时长的多少会影响分店的人力资源及店面与顾客的客情深度。

7、营销模式：生美人在经营时主要以营销驱动健康，而传统西医馆主要以健康驱动营销，驱动力不同，经营管理模式就不同，顾客的感受也会不一样。

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生美变革西医馆，对传统西医馆有哪些借鉴之处？

在西医热的大背景下，无论你是否乐意，你的家旁边会有越来越多的西医馆跟你登台竞技，其中就有生美人变革开的西医馆，而她们在经营西医馆时会用许多完全不同的方法跟你进行格斗，如：

1、生美人以治未病为主，故这些顾客在得病之前就早已被他们挪用或封住了，那对传统西医馆现有的经营模式会有冲击吗？

2、生美人以品项经营为主，专注于单点的突破，以便推行以效果为中心，可复制裂变的标准化操作步骤，更易复制规模化，那这些方法对于想要扩张的传统西医馆有没有借鉴之处呢？

3、生美人十分重视顾客的客情管理及深度开发能力，进而增加顾客的黏度及复购率，对于西医馆增强业绩是否有参考之处？

时代仍然在变，有人引流时代的变化，有人等着被时代扩建，大批的生美人已踏上变革西医馆的路上，她们具有较强的生存硬度，但又缺少核心技术支撑，现在它们还在设计自身护城河的阶段，即便有基因突变的生美企业蜕弄成功，一定会是市场上一颗闪耀的星，但还有或许还未蜕弄成功，风口已过，变革也是一阵风。

未来巨变怎样，静待时间的展现，生美人还要沉下心来苦练技术，建立自己的价值生态链位置。