2017年事业单位考试《综合素质》研究对象与研究方法

第一章研究对象和研究方法 137 第一章研究对象和研究方法 137 第一章组织行为的对象和性质 223 一、组织行为与管理人员 组织及其含义 6 项 ·狭义和广义的行为 ∳ 组织的特征行为适应多元动态、可控、主客观结合·组织行为的对象范围方法目的∳研究组织行为的意义6项2·组织行为的学科性质·边际二元性适用性3组织行为的产生与发展13图4组织行为理论体系与其相关学科的关系。 理论系统图。 影响组织中人类行为的因素表。 行为规律的理论模型。 组织行为与其相关学科之间关系的五张图。 心理学、社会学、人类学、政治学、理论。 生物学等 第二章组织行为研究方法 2437-∳ 研究方法的主要特点 研究程序的开放性 数据收集的客观性 实验条件的观察性和可控性 分析方法的系统性 得出结论的可重复性 对未来的展望 2·基本流程图研究内容 观察实验 分析评价 预测推理 检验验证 六步循环体系 图3 主要研究方法 案例研究法 观察法·参与观察法·非参与观察法·自然观察法·控制观察法 心理测试方法 信效度调查法 访谈法 电话调查法·问卷调查法 现场邮寄调查法·选择法·是否法·评分法·排名法 实验法 实验室实验法 现场实验法 准实验法 间隔时间序列准实验法 否相当于对照组准实验 研究结果的四种统计分析方法 集中趋势分析 离散趋势分析 决策分析 相关分析 因子分析 第二章个体行为与管理 39118 第三章个体差异与管理 4077 一知差异与管理感受 感知 社会知觉及其类型 · 对他人的知觉 · 对人际关系的知觉 · 对角色的知觉 · 对因果关系的知觉 自我知觉及其与社会知觉的关系 知觉过程 观察选择 组织解释反应 影响知觉因素 目的·客体与背景的协调性·原理知觉分类的原理 主观知觉误差·知觉防御·首因效应·光环效应·投射∳XY理论提出者 理论要点 归因理论 归因影响·归因类型·结论2 价值观、态度和管理价值观的差异·影响价值观形成的因素​​价值分类·按对象个体集体社会·斯普兰格分类理性经济政治社会审美宗教·格雷夫斯分类反应性忠诚自我中心型、顺从型、马基雅维利型、社会型、现实主义型、西方管理价值观三类、最大型利润、委托管理、工作和生活质量、我国三类管理价值观、生产型、生产管理型、管理∳价值观在管理中的作用、调动积极性的行为规范管理的基础行为，招聘和提升员工的标准之一，态度及其组成部分，认知情感，意向，∳态度特征，社会性，针对性，协调性，稳定​​性，两极性自考组织行为学，间接性，工作态度及其∳功能，组织的三个组成部分身份。 身份的作用 工作参与 4 项 ∳ 如何提高员工的组织认同感和工作参与感 关爱机会 自主权 奖励意义 三性别差异与管理 ∳ 人格及其本质 · 人格结构 倾向 兴趣 需要 激励 理想信念 世界观 心理学特征 气质 能力 性格气质 神经系统过程的类型及其特征 力量 平衡 灵活性 气质类型 多血 胆汁 痰 痰 抑郁气质及其行为特征 能力及其测量能力类型 按适应性分类 智力、专业能力、创造力，根据程度分类发育、低能力、一般能力、天才、人格、性格、气质、能力、比较人格分类、理性型、感性型、意志型、中间型、按主导心理功能、外向型、内向型、按倾向心理活动。 思想、行为上的独立，按行为分为服从型和独立型

模式划分·A型·B型·C型·D型·E·性格差异与健康影响人格形成的因素·先天遗传·社会环境·家庭文化传统阶层与阶级·性格差异与工作成就特曼∳成功企业家的人格特征、自我意识、气质、性格、情绪、性格差异与健康、性格差异与管理、识人、善用准备、合理的领导结构、选择有效的领导风格和管理方法、控制取向理论及其分类、内部因素控制论、外部因素控制论控制导向理论与工作行为的关系控制导向理论在管理中的意义第四章创造性行为的培养与发展7894-创造性行为的特征和类型创造性行为及其特征·世代·类型创造性行为的类型 技术发明型 科学发现型 艺术塑造型 组织管理型 2 创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律 3 项 3 创造性行为 人员主观特征的自我修养与测量 ∳ 组织的自我修养主观特征 目标明确，志向远大 善于发现问题，勤于思考，灵活，善于应用，好奇心强，充满信心，坚持独立思考，勇于坚持。 创造性潜力的确定 4∳ 发展创造性行为应具备的客观环境，家庭环境、教育氛围、人际关系、学校环境、组织环境、组织氛围、领导力、人际关系、群体结构、信息沟通、组织结构、社会环境、人才自由流动、学术民主、空气、加大创新活动投入、完善制度、鼓励创新、考核奖励、加强知识产权管理和保护，第五章职业设计与发展。 与管理 - 职业生涯的概念及其设计与发展 职业生涯 ∳ 及其实质意义 职业生涯设计与职业发展 4 项 ∳ 职业生涯设计应遵循的原则 2 ∳ 职业生涯设计与发展的意义研究 6 项 99 页 3职业生涯管理 职业生涯管理的目的和内容 员工自我管理 组织管理 ∳ 4 职业自我管理的内容 ∳ 6 员工组织职业生涯管理的内容 ∳ 3 职业管理的特点 4. 职业选择·影响选择的因素 个人条件 父母、朋友、同侪群体、社会、文化、学校教育、选择的步骤和方法、个人选择、职业和工作岗位、霍兰德的人格取向理论、现实操作型、调查研究型、社会型、常规型、管理型、艺术型类型，薛恩的职业锚点：技术管理能力、创造力、安全感、自主性、独立性、对组织的理解和组织的选择、工作发展机会、职业选择的调整、五个职业转变方向和发展阶段·职业转变方向、垂直横向变化为核心·职业阶段·职业阶段划分。 五个阶段​​：成长、探索、创造、维持、衰退。 三个阶段：早、中、晚、六。 ∳ 实施职业设计、发展和管理应注意的问题。 灵活性、择业权利、自由、就业和就业机会平等、双向选择。 职业组合 第三章群体行为与管理 第六章群体心理与行为基础 - 群体的定义和类型 ∳ 群体及其含义 4 种群体行为解释图 · 个人加入群体最常见的原因 安全感 自尊 情感力量实现目标群体发展阶段 ∳ 五阶段模式 形成 振荡 标准化 有所作为 暂停 ∳ 间断平衡模式 6 种群体类型 正式群体 非正式群体 · 命令型 · 任务型 · 兴趣型 · 友谊型 2 ∳ 制约群体有效性的因素 外部环境团体条件 组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员选拔流程 绩效评价与奖励制度 组织文化 物质工作环境 团体成员 资源 能力 个性特征 团体结构 正式领导 团体构成 团体规模 团体任务 三 团体规范与角色·规范 ∳ 4群体规范的基本功能 · 规范的一般类型 · 绩效形象 · 社会资源配置 · 群体规范是如何形成的 · 成员做什么 · 明确的解释 · 历史上的关键事件 · 私人互动 · 过去经历中的保留行为 · 决定群体规范重要性的因素 · 可以促进群体的生存团体并增加团体成员行为的可预测性

可以减少团体成员之间尴尬的人际关系问题。 允许小组成员表达小组的中心价值观。 阐明代表群体身份的符号。 角色建立和适应。 角色。 角色身份。 角色认知。 角色期望。 心理契约。 角色冲突。 四、群体凝聚力 群体凝聚力 ∳ 影响群体凝聚力的因素·凝聚力对群体生产力的影响取决于群体的绩效规范 凝聚力评价 问卷法·定量分析法 第7章 群体内互动行为——协同效应 群体促进社会惰化的原因 成员认为他人没有履行应有的责任 群体责任的扩散·群体互动过程的影响 群体潜在绩效 群体互动过程中的收益 - 群体互动过程中的损失 群体实际绩效 协同效应 2、群体压力与从众·群体压力·个体对压力的接受程度不同·参考群体的3个特征∳影响从众行为的因素个人因素智力、情感、自信心、人格特征、人际关系、环境因素、群体氛围、群体竞争力、群体成员的共性、目标群体的规模、群体沟通 ∳ 沟通过程及其 · 模型因素 7 种沟通类型 · 根据沟通方式分为口头、书面和非语言 · 根据沟通方向分为向上和向下并行 · 正式沟通根据组织结构特点进行非正式沟通 · 正式沟通网络的五种基本形式 · 轮子 · Y · 链 · 圈 · 全向 · 非正式沟通的四种基本形式 · 簇状的附带谣言 · 单线 小道消息的特征 3 小道消息的目标 4小道消息的功能 过滤反馈 减少小道消息的结果 4条建议 · ∳ 有效沟通的障碍 失真源 沟通焦虑 过滤器 选择性感知 情感语言 · ∳ 有效倾听的八个技巧 四种群体决策 ∳ 群体决策的优点和缺点群体决策的有效性和效率·准确性·质量·效率群体思维·群体思维表现·影响群体思维的因素凝聚力领导者行为与外界的障碍群体转移保守的风险承担群体决策技术∳头脑风暴法∳命名群体技术∳德尔菲技术·电子会议群体决策效果评价表第八章群体人际关系——人际关系的本质人际关系·经济关系最重要·只研究心理关系·人际关系心理关系的特点·人际感情的亲近与距离∳人际关系的作用·社会交换理论的意义原理·人际反应特质舒茨人际需求包容性控制情感主动性被动性2影响人际吸引力的因素·个人因素外貌性格特征·沟通因素接近度相似性互惠性人际关系的三种测量·社会测量公式·关系分析结论·参考测度4竞争与合作·合作还包括分工和互助·竞争特征还包括合作和竞争的形成利益和依赖的分类∳影响竞争和合作的因素动机威胁信息沟通人格特征 组织文化 第九章 群体间交往行为 1 群体间行为特征 · 群体间交往的表现形式 建设性破坏性 影响群体间交往的因素 相互依存 相互依存 任务不确定性 时间和目标导向 管理群体间互动的方法 计划和程序 层次结构 层次规划 联络角色 任务组工作团队 综合部门 二 群体间冲突 冲突 · 冲突功能 · 冲突功能辨别 冲突流程图 · 五阶段 · 潜在对立或不和谐 沟通结构 个人因素 · 认知与社会化 认知感受 · 行为意图 竞争 合作 回避 迁就 妥协 · 行为冲突强度连续体 · 正常功能和功能失调结果三种冲突的管理 · 适度的冲突有利于提高绩效和激发正常功能冲突 · 冲突管理包括冲突解决和冲突激发两个方面 · 处理冲突的策略 · 使用竞争 4 项 ·使用合作 4 项 · 使用回避 6 项 · 使用通融 6 项 · 使用妥协 5 项冲突管理技巧 · 冲突解决技巧 9 项 ∳ 激发冲突的技巧 第 4 章 领导行为及其有效性 第 10 章 领导行为和领导过程模型 22224

3. 领导的概念和功能 ∳ 领导及其特征、角色、行为和人格特征 · 领导功能 · 领导者的角色 激励和协调及其 · 先决条件 2 项 正式领导 非正式领导 · 及其相互关系 3 项 ∳ 演示领导特征 激励性、互动性、环境适应性 ∳ 领导功能 创新与激励 · 组织沟通与协调 · 服务 2 领导过程 · 权威、权力、威望是基础 · 权力性质 情境依赖 不确定性 资源 ∳ 权力的作用、影响力、双重潜力 组织有效运行的条件·权力构成 资源 控制权 奖惩权 专业权·权力来源 传统因素 服从感 职位因素 敬畏感 资质因素 尊重感·权力分配 纵向与横向 ∳ 4 原则和意义 3 授权及其意义 ∳ 意义：解放自己，弥补能力的不足，激励下属，权力的运用，权力影响力，非权力影响力，监督权及其特征，内在性和持久性 ∳领导权威的作用决定影响力的强弱。 提高领导效能的条件有利于晋升。 改革有利于和谐上下级关系，有利于吸引人才，有利于有效的领导行为，有效的领导行为的步骤，计划自考组织行为学，授权，实施考核，奖励，以及评价领导绩效的工作标准，工作效率，人员效能、人员满意度 出勤率 第十一章 领导理论 1 领导素质理论 领导素质·创业能力构成 决策组织协调性 创新激励 适应性 社会∳企业家综合素质·德拉克领导素质观点 时间贡献 就业优先决策·领导力能力结构、技术沟通、行政管理及其层级差异 · 领导团队结构合理 年龄智力 专业知识个性 对领导团队年龄结构的正确认识 · 智能核心逻辑思维能力 2 领导行为理论 双季度理论 工作人际关系·俄亥俄州立大学研究·领导者工作风格的网格图模型五种典型领导风格领导风格·集权型领导风格的3个主要特征·民主领导风格的4个特征·自由放任型领导风格的特征4项·三项的应用领导风格 三种权变领导理论·视角 权变因素 领导者与被领导情境 非德勒尔领导权变理论·权变因素 领导者与被领导关系 任务结构 职位权利·LPC数量 表测结论 工作导向 人际导向 混合型·合作情境因素与领导风格的关系 路径目标理论基本原理·领导行为二维理论与期望理论相结合·领导风格指示支持参与与成就·权变因素下属个人特征环境因素领导生命周期理论视角·领导力类型 指令 说服 参与 授权∳应用 领导效能评价·理论基础 主要方面 绩效功能 影响领导效能的因素·领导者自身因素·领导者因素·环境因素第十二章领导决策行为-领导与决策·决策∳特点决策的依据 目标 选择性 关键性 创新层次 ∳ 决策对实现领导有效性的意义 5 项 2 ∳ 领导决策原则 · 信息健全性 可行性 系统分析 最佳比较与选择 · 时效性集体决策 3领导决策的客观依据 对象的特征和规律 · 未来发展趋势 · 社会发展 · 政策法规 4 领导决策过程 发现问题 · 确定目标、批准价值标准、制定计划 · 方案评估方案选择 · 实验证据组织实施 5 领导决策科学民主化 有效性 2 决策民主化原因 ∳ 领导决策民主化特点 决策理念民主化 决策研究合理化 决策公开化 决策合法化科学决策的必要性·决策科学化的特点·思想程序和方法·民主化与科学决策的关系提高领导者决策水平的方法选择决策目标提高执行者的认同程度发挥外脑作用 善于运用反意见 第五章 激励理论与应用 第十三章 动机过程各要素研究 1 行为 ∳ 人们行为的共同特征 自发性 因果性 目的性 持久性 变异性 2 动机·三动机的功能

发起选择与导向强化 · 动机结构和主导动机 · 影响人们动机结构和主导动机变化的因素 爱好和兴趣 价值观 志向水平 · 动机分类 4 项 · 原始动机 · 一般动机 · 后天动机 三个需求和目标·动机的来源、内部条件、刺激的外部条件、需求的3种分类、∳需求的特征、方向性、再生性、交替性、可转移性、发展性、·需求到动机、意向到欲望、到行为的转换，·关系动机与行为、目标之间 ∳ 动机过程 图 4 动机 动机的产生机制 动机的产生 动机表现 f 能力的函数 · 动机 第十四章 动机理论研究 1 动机理论的发展 2 基于内容的动机理论 ∳ 马斯洛需求层次理论·需求分类 生理安全、爱与归属、尊重、自我实现需求的普遍性、需求的层次性、需求的主导性∳赫茨伯格的二因素理论、激励因素和健康因素修正了传统的满意和不满意的观点。 这两个因素的作用都是激励因素。 工作是核心 ∳ 麦克莱兰成就动机理论 需求分类 成就力 群居 成就需求 强烈的人类特征 3 项·追求成就者的行为取决于动机的强弱 期望大小 刺激值·需求衡量 ∳ ERG 理论需要分类生存与相互关系成长 ∳ 基本观点 · 7 个命题 · 比较 326 三过程激励理论 ∳ 弗鲁姆期望理论 ∳ 物理视角的激励力 M 目标效价 V × 期望值 E · 效价与期望值对 激励强度的影响 情绪调节 期望强化 ∳ 心理视角 ∳ 期望理论的应用 综合激励模型 公式符号含义 ∳ 公平理论的应用 · 努力与绩效之间存在三个中介因素 环境能力 角色认知 ∳ 理论要点 · 投资收益 构成 ∳ 公平差异阈值的应用 四种行为修正激励理论 斯金纳提出 · 行为分类 允许操作强化 刺激强化 · 四种强化方式 · 正强化 · 负强化 · 自然消退 · 惩罚强化程序连续简洁 ∳ 应用 第十五章运用激励理论建立激励机制——激励过程模型与建立激励机制 激励流程模型 123 图 激励机制·7S构成 构建完整的激励机制应遵循的原则 4 第2项 激励机制与激励理论·激励机制 美国职业 生活质量基于内容激励理论。 日本的自主管理激励机制是建立在双因素理论的基础上的。 在中国的应用。 宝钢的五大激励措施都是基于综合激励理论。 天津全方位激励。 二元四组合效果图内容类型。 激励理论·吉林全员可塑性方法以参与管理和成就需要理论为基础，内容型·海尔OEC模型以期望理论和综合激励理论为基础第六章组织行为与组织文化第十六章组织结构——组织结构概述组织结构 组织内部结构及其类型 纵向层级 横向部门结构 总体组织体系 纵向层级结构 管理范围·及其界限·管理范围·两者之间的关系·横向部门结构划分 组织体系类型包括权限体系 组织活动模式 任务分配方法 组织活动协调·4 组织结构合理性的衡量标准·组织规模与规模结构 专业化 协作经济 集团企业 社会组织体系 文化 组织结构理论 传统理论·静态·主要观点 4 行为型组织结构理论·特点·主要观点 现代组织结构理论·特点·主要观点·权变观点结论 2 组织结构设计 ∳组织结构设计原则 目标原则 集权与分权相结合的原则 责权相结合的原则 管理跨度与管理层级原则、稳定性与适应性相结合、精简高效原则、信息灵活沟通原则、组织结构的形式及特点、传统组织结构、直线制、职能制、直线职能制、现代组织结构组织架构、事业部制。 超级业务单元体系、矩阵体系、立体组织体系、全新组织架构、团队架构体系

·虚拟结构体系 无界组织三∳科学的组织行为-∳组织结构合理化的标志1目标设定的合理性∳特性的一致性协调性适应性可行性可操作性意识实现程度2管理范围和管理层次设置的合理性∳标志权威的有效性监督 沟通敏感度 制衡程度 3 级 权责体系设置合理化·指标 5 项 4 组织架构功能优化·衡量标准 3 项 2 组织运营有效性·要素 领导决策、激励控制等 1 有效性领导素质·有效领导行为理论4项·C·P·M评价·工作情境评价7项·情境因素2组织决策的合理性·组织决策体系的科学性需要完整的组织决策-决策体系、独立咨询机构、专业信息系统、人机系统、组织决策者素质、5组织决策、决策方式民主化、决策方法科学化、3激励措施有效性、内容有效的激励行为、医疗保健、成就责任、衡量激励程度。 标准7第4项·控制行为有效性 监控活动有效性 协调活动有效性 监督行为有效性 3.组织心理和谐 1.组织成员的认同 2.组织成员的协同 3.组织成员的参与意识 4.人际关系第十七章 组织变革与组织发展——组织变革与发展目标 ∳ 组织变革与发展目标 增强组织活力，保持动态平衡稳定性 连续性 适应性 创新 所要达到的效果 秩序适应 组织结构 组织职能当今世界组织变革的特征 2.组织变革的压力与阻力·压力 技术进步 知识爆炸 产品快速老化 价值观的变化 新的法律和政策 劳动力素质的变化 工作和生活质量的提高新的管理原则和方法的出现·抵抗力个人经济利益、安全、稳定、依赖、保守、习惯性恐惧、群体规范、冲突、人际关系、组织变革、原有领导人维持地位和权利、干部任期、权利缩水恐惧，克服对变化的抵抗，变革图的力场分析·改革方法以消除抵抗的方法·消除抵抗的方法·在过程中行为转化阶段的行为转化方法·改革后的行为转化方法的方法，改革后三个组织变革策略组织增长阶段理论·特征组织发展阶段·组织衰老的肿胀肿大组织缓慢响应。 严格的通信模型。 克服组织衰老的对策。 定期评论。 非常规行为。 管理。 飞跃级建议。 人员翻译。 灵活的就业。 团队成立。 选择关键内容以进行更改。 Levit。 结构。 技术。 人员。 环境。 组合。 关键链接变化的策略。 选择支持链接lewin过程结束变更冻结冻结·程序·程序·ROSSI程序·程序∳过程∳8个组织变革的步骤管理和传统管理·我国家第18章组织文化的大规模企业组织发展的思想 - 组织文化的发展·文化组织文化∳组织文化阶级自然国籍的特征自然民族和个人特征整体和个人特征历史连续性性创新∳4组织文化的内容·理论的发展过程∳组织文化的地位和作用5组织文化的功能∳积极的角色目标凝聚力激励创新限制效率·负面角色原则价值原则卓越原则激励原则环境原理人格原理相对稳定原理方法·组织文化的类型6分类标准及其子项目几种典型的组织文化·杰弗里4个项目·美国组织文化日本组织文化西欧国家的组织文化车站