“12333智询通”智能服务系统快速导航发展方向发展

“12333智能问诊”智能服务系统有机整合了12333电话咨询中心的知识库和市人力资源和社会保障局门户网站的海量信息资源，注重人机交互“对话”的服务方式，并实现网站在线咨询形式和交互流程的创新。

中文名

12333

物质

智能电话服务系统

快速地

导航

发展方向

发展历程

2003年，原劳动和社会保障部申请开通全国劳动和社会保障电话咨询服务专用号码“12333”，随后下发了《关于开展劳动和社会保障电话咨询服务的通知》（劳动和社会保障部）劳动和社会保障函[2003]84号）、《关于劳动和社会保障电话咨询服务体系建设的指导意见》（劳动信息函[2004]13号），对建设提出了明确的要求人力资源和社会保障部成立后，曾下发《关于继续使用全国公益服务号码12370、12333的通知》（人社信函[2009]29号）。 35号），明确12333用于向社会提供人力资源和社会服务，保障公共服务，12370用于公务员管理、公务员招录等业务政策咨询等服务。

12333电话咨询服务中心建设现状

人力资源社会保障电话咨询服务发挥了巨大的民生服务作用。 它不仅成为社会公众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，也为政策制定提供了重要参考和依据。 它还提供了一种缓解或解决问题的渠道白城市人力资源和社会保障局，将冲突解决在萌芽状态。 同时，各地在系统建设和业务发展方面还存在一些问题，主要体现在：系统建设和业务发展缺乏统一的标准和规范； 电话咨询服务的形式和内容有待进一步完善； 各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统与核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与12333网站的交互、人员与服务的整合等方面还需要进一步研究。人才服务纳入电话咨询服务范围。

目前，“12333智能信息”已覆盖养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、员工福利等10类政策信息。

发展方向

人力资源社会保障部的成立，给电话咨询服务中心的发展带来了新的机遇，也对电话咨询服务体系的建设提出了更高的要求。 商务部将会同地方政府从以下方面推动电话咨询服务体系建设和业务发展。

1、依托“劳动保障公共服务业务与信息技术系统关键技术研究及重大应用”科技项目，共同制定包括服务设施、服务术语、业务流程、知识库等标准规范白城市人力资源和社会保障局，指导本地电话咨询服务中心建设。

2、集中力量推广电话咨询服务，确定统一标识，在公众中培养“人力资源社保问题拨打12333”的观念和习惯，让12333家喻户晓。

3、逐步建立电话短信呼入交换平台和部级电话咨询服务知识库，各地参与维护和使用，实现标准统一、资源共享，促进电话互联互通和业务协同各地区咨询服务中心。

4、进一步开辟短信等新服务渠道，结合本地探索和实践，研究制定短信服务在人力资源社保电话咨询服务中心的应用，充分发挥短信服务的灵活性和快捷性直接面向人民。

5、建立各地电话咨询服务部门定期沟通机制，包括技术交流、培训、观摩等，及时总结各地电话咨询服务中心的系统建设和服务经验，促进电话咨询服务中心的发展。为全国电话咨询服务中心树立榜样。

12333人力资源社会保障电话咨询服务热线是重要的国计民生服务平台。 推进人力资源社会保障电话咨询服务体系建设，有利于畅通人力资源社会保障部门与公众的沟通渠道，提高对人力资源社会保障的了解。 公共服务能力。