党员谈服务意识

干部必须具有以下意识

1、解决思想认识问题，树立大局意识。强化本部委干部和职工对党的群众路线教育实践活动的学习和认识，深刻认识到“四风问题”是金叉党的宗旨、背离“两个至上”行业共同价值观的危险思想和行为表现。

2、解决工作作风问题，树立奉献意识。坚持做到多深入基层、深入市场、深入群众，推进调查研究，真心贴心举办工作指导和顾客服务。着力解决营销人员岗位意识不强、基础工作不实、客户服务虚应搪塞等作风问题，提升营销人员工作的主动性与积极性。

3、解决工作能力问题，树立责任意识。积极对照岗位工作职责进行自我查摆，针对日常工作中能力的薄弱环节强化学习和改进，努力提升品牌培植能力、客户服务能力、经营指导能力等营销服务基本能力，进一步提高创新能力、沟通能力、交际能力等营销管理综合素养，立足本职，树立岗位责任意识，加强承当责任和履行义务的自觉心态，实现自我价值的突破。

4、解决工作状态问题，树立服务意识。调整调优工作状态，端正工作态度，正确看待自己的工作以及自己的人生价值，时刻保持良好的工作状态举行日常工作和学习活动，要勇于突破、敢于创新；在工作中树立争先意识，不满足于现有的成绩和安逸环境，不断成立新的挑战目标；在个人技能方面，主动出席各类方式的学习和轮训，逐步提升个人修养，逐步提高做好本员工作的能力。

二、抓好四方面的工作落实

1、定期举办思想教育，着力转变工作作风。一是加强学习教育，积极查摆问题，加强典型刻画，将党的群众路线教育实践活动贯彻究竟。二是紧密关注职工思想动态，积极引导思想方向，严苛执行基层职工定期约谈制度。三是主动接受批评和监督。通过深入一线“走出去”听取意见、接受监督；通过“迎过来”接受员工、零售户和消费者的批评和监督。

2、深入基层调查研究，着力解决现实问题。一是构建愈发通畅的与基层职工的勾通模式。深入了解基层职工工作与生活困难，着力解决实际问题，扎实做好职员心理抚慰树立服务意识，力所能及地解决职员后顾之忧，着力提高培养职员忠诚度；加强基层职工勾通，了解市场动态，“号准脉，开对药”，作出更切实际，更富效率的经营决策。

二是构建愈发建立科学的市场考察制度。深入举行市场探访活动，聆听顾客心里话，解决才能解决的困难，解释未能解决问题的成因，真心实意的帮助零售顾客举行卷烟经营；举行多渠道的市场考察。从消费者、零售终端、政府单位、工业企业和其他行业等多方面了解市场状况树立服务意识，正确研判经济情势，提高业务决策能力；着力提升信息采集品质和数据应用水平，通过宣贯轮训、数据跟踪、日常督促、货源激励等举措，增加信息数据采集能力和数据剖析应用能力，推行愈发科学的剖析模型。

3、提升顾客服务能力，加强终端建设力度。对于零售顾客，要以增加零售顾客经营收益为顾客服务的出发点。

一是扎实做好市场需求预测，积极力争有效货源。本着充分敬重市场规律的原则，在着力举行市场考察的基础上，在深入了解市场动销的前提下，积极向营销中心力争有效货源，用好用实县区局（分公司）的货源建议权，为广大零售顾客谋福利。

二是以增加零售顾客经营能力为顾客服务的关键点。组织举行重点顾客集中专题轮训，落实探访服务和现场经营指导，提升零售顾客综合素养和终端硬件建设水平。

三是以增加零售顾客扶植力度为顾客服务的主要措施。着力举行现代零售终端建设，深入推动电子商务等现代化营销进程，将更多资源投入到零售顾客软件和信息化水平提高方面。

四是以满足零售顾客基础需求为顾客服务的落脚点，在基础服务项目上抓落实，在服务措施创新上下苦功。

4、牢固树立先进典型，积极传递正能量。从职员队伍建设来看，我们要定期组织向先进、模范学习的学习动员会，创办道德讲座，组织廉洁教育等思想教育活动，洁净职员思想，提高职员觉悟，培养职员对企业、对社会、对顾客的无私奉献精神。从卷烟营销工作来看，通过岗位能手评比、树立优秀典型、组织能手宣讲、加强能手激励，进行典型示范，加强正面信息宣贯，传播企业正能量，提升队伍魅力，迸发工作动力，凝聚变革合力，为卷烟经营变革提高汇聚强悍合力。