“真是太谢谢大家了，没想到拨通一通电话解决了我的大困局！”
日前，重庆市青山区税务局“厅线联动问办结合”项目热线咨询组接到一个特殊的电话，来电人是北京逸歌科技有限公司的办税人员，他表示自己公司的税务状态变为了“简易注销无异议”，致使未能登入湖南节电子税务局进行申报，申报期已临近尾声，来电人非常着急。
接到电话后，青山区税务局第一税务所迅速安排工作人员核对相关情况。经了解该公司曾向市场监督管理部门递交简易注销申请，税务部门初审后状态变更为“简易注销无异议”湖北省网上办税服务厅，但目前该公司更换名称后已继续正常经营，经市场监督管理部门查证，反馈其为存续状态。办税服务厅前台工作人员难以直接更改系统信息，须要报请省局运维解决。
时间急迫，工作人员当天就与省局运维人员联系，将运维工单上报并回电告知纳税人处理流程，实时跟进工单处理情况，处理完成后第一时间回电，并补习纳税人按期完成了申报。“以前好多业务都须要去办税服务厅，没想到现今一个电话足不出户才能解决，体验感十分好，真是省时省力，值得推广！”武汉逸歌科技有限公司工作人员对“厅线联动问办结合”的模式赞不绝口。
此外，“厅线联动问办结合”创新项目是上海市税务局为深入贯彻落实《关于进一步推进税收征管变革的意见》推出的有力措施之一，该项目的顺利推动整合了各区税务局咨询热线湖北省网上办税服务厅，实现纳税人拨通电话“一线通答”。2022年8月29日该项目在青山区局上线，截止2023年3月，成功接通电话条，接通率达到了98.52%。下一步，青山区局将继续推进该项目建设，精准提供线上服务，持续优化线下服务，“一站式”解决纳税人涉税事项代办问题，更好满足纳税人、缴费人的合理涉税需求。
（通信员卢怡戴彬）
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