公共关系是5G时代的必修课

作者：董关鹏（中国传媒学院院长、博士生导师、政府与公共事务大学教授，中国公共关系商会副会长，2020年1月获聘全省新冠脑炎疫情处置专家组成员）

公共关系是一门关于沟通的学问，与舆情、舆论紧密相关，它是研究人心、谋求共识的人们从学习与实践中总结提炼下来的智慧之精华。政治学、管理学、社会学、心理学，乃至文学、艺术和自然科学都加入其中，和新闻传播学一道为公共关系学长期输送养分。

因“营养”来源不同，日趋活跃、日益壮大的公关队伍里也是学派渐成，百花吐蕊。讲求实效的管理学派觉得公共关系是个动感爆棚、行动第一的“动词”，意在通过信息发布、分享与交流来促使主体与各利益攸关者的最大程度理解与合作。而专注内容与受众的传播学派则觉得公共关系是个内涵丰富的“名词”，它是所有关于形象、品牌或名声的企划、实施、维护和升级等众多实践过程的总和。

在大多数情况下，好多人、很多企业就会认为自己是与生俱来、浑然天成的沟通专家，其实好多人也都认为自己颇有公共关系的天赋。但是，公共关系的历史和理论告诉我们，只有坚持持续地向时代学习，能够让我们仍然因成功的沟通而受益。技术的进步与社会的发展总是相辅相成，5G时代与全球突发疫情交织，更与全球百年未有之大变局同期，每位国家、每个企业和每位人的沟通都在发生前所未有的变迁。新的信息技术正在引起人类社会的新一轮革命，5G技术正是这些新技术的代表。放眼世界，危机仍频发、变局已开启。由5G带来的“高速舆情、百变舆论、海量信息、视频第一”等全新的现象集中出现公共关系策划书范文，公共关系的理论与实践都在被丰富、升级乃至改写。

公共关系有助应对5G四“变”

网速变快带我们走入“高速舆情”时代。5G技术带来了更快的网路，也带来了更快的信息。舆情发酵的速率与网路和信息的速率直接相关。更快的舆情要求我们的回应和引导也必须速率更快，效率更高。公关专家很早就建议你们做预案、口径库，筹建发言人制度等，如今早已都是你们的必需、必备。

应对变难让我们必须适应经常反转的“百变舆论”。5G时代是分化的时代，人们对于一个舆情风波的想法往往大相径庭。而不同见解也通过高速的网路得以扩散、传播，百变舆论已成为常态。公共关系专家经常提醒的应对过程必须坚持定力、耐力和毅力，在这个时代非常重要。没有一蹴而就、马上起效的方式的时侯，坚持向公众持续讲正确的话、发布正确的信息就是最好办法。

信息变多让好多人和机构为“海量信息”所累。5G网路赋于每位人普通人一个麦克风，一个直播摄像头，千千万万的声音与图象实时汇到互联网上，聚成了信息的汪洋大海。公共关系专家多年来的建议再度显得重要公共关系策划书范文，那就是对舆情的回应与引导既要质量、也要数目，二者都重要。

“视频第一”让所有沟通显得愈发具体和生动。5G时代是视频的时代，也是不断创新的时代。层出不穷的视频方式不断改写着传播的格局，也要求公共关系工作中的每一个人具备更高的媒介素质，曾经是写写绘画，饱含创意，如今更须要成为采、写、编、评、播、摄、录、导这九大技能的行家里手，且还得不断推陈出新，把音视频传播到极至。

公共关系姓“公”呼应5G三“不变”

5G技术对于人类社会的改变是颠覆性的，但越是在这些剧烈的改革中，公共关系仍然固守的价值观却与5G的三“不变”相呼应：坚持以人民为中心。公共关系姓“公”，“在阳光之下运行”是公共关系赖以生存和发展的前提条件。只有以人民为中心、助力公开透明，公共关系能够发挥自身作用，彰显自身价值。坚持以内容为本质。产出优秀的内容是公共关系工作的核心，也是公关人的职业本源和看家“铁本领”。坚持以创新为生命。公共关系仍然是一项前沿和创新的事业，它从来都指出必须与时代同步、与发展同行。公共关系自诞生之初就要求用好最新技术与技巧，为最前沿的社会实践服务。为此，创新是公共关系的生命，技术的创新正是公共关系永恒的不变。

“人民即江山，江山即人民”。成功的事业须要人民的支持，而只有人民支持的事业能够取得最后的成功。“公共关系”是让我们与人民同在的学问，让我们与公众的沟通无障碍、少误会、最流畅。公共关系不应当成为被滥用的褒义词，它是当下的“时代滥觞”，也是5G大改革之下的“应变之学”，更是不忘初心、诚意满满的“公开之学”。5G技术为公共关系的发展带来了前所未有的机遇，也只有牵手公共关系大智慧的政府与企业，能够获得公众之心、众人之助！