据介绍，全国工会“12351”职工维权服务热线接听电话，集中受理全国职工的问题咨询、服务求助、信访投诉、法律援助、意见建议等维权服务需求。热线坚持“全国连通、全总聚合、省份集中、分级托管”的总体原则，实现全国总工会和省级工会集中受理电话网校哪个好，各级工会按照职责分级处理。全国各地职工可拨打“010-12351”接入全总热线（北京职工可通过全总热线转12351转北京总工会热线）全国工会帮扶中心管理系统，拨打“省会区号-12351”接入省级工会热线。
热线功能涵盖问题解答、统计分析、信息查询、服务评价、全程监督五大功能，明确了全国统一的问题处理流程、问题分析指标、工单模板、工作手册、统计分析要求等五项标准，并规定了一般问题、疑难问题、特别复杂问题的处理时限。
据了解，截至目前，全国总工会热线呼叫中心已顺利建成，各省级工会热线呼叫中心也已初步建成并投入试运行，今年12月底全国工会帮扶中心管理系统，全国工会“12351”职工维权服务热线整体系统将全面运行。
责任编辑：唐政
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