ISO9000内审员培训的内容主要包括:
1. 了解和掌握ISO9000标准的基本术语、概念和原理。
2. 掌握内部质量管理体系审核的概念、特点、作用、分类、原则、方法、步骤。
3. 掌握不合格、不合格品、潜在不合格品和不合格过程等概念的区别。
4. 掌握内审的抽样方法及审核的技巧。
5. 熟悉公司内审的分工及审核计划的内容。
6. 熟悉公司内审的表单,如内审报告、不符合项报告、跟踪验证报告等。
7. 了解公司质量管理体系运作和各部门工作流程。
同时,内审员还需要接受专业的技能培训,如沟通技巧、发现问题的技巧、处理问题的技巧等,以便在发现问题时,能够综合考虑问题的严重程度以及影响范围,提出合适的改进措施,并监督执行。
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1. 更加注重审核方法与技巧的培训:包括审核计划的制定、审核表的实施、现场观察与沟通等技巧。
2. 强调以顾客为中心:内审员进行审核时要时刻关注顾客的需求,以及公司满足顾客需求的措施是否有效。
3. 强调风险的意识:包括顾客不满意度的风险、公司管理体系运行失效的风险、管理体系改进机会的缺失等。
4. 审核中更频繁地提及PDCA:PDCA循环是质量管理的基本方法,在ISO9000审核中得到了更频繁的提及。
5. 标准的更新:ISO9001标准在不断更新和完善,因此内审员培训也需要及时关注标准的更新,熟悉新的要求和变化。
6. 增加了审核附加条款:涉及到组织环境、管理职责、人力资源、沟通、监视与测量、过程改进、产品实现、产品防护、合同评审、内部审核、管理评审、售后服务等各方面的最新条款。
7. 强调了领导力培训:现在内审员培训不仅仅是审核技巧和方法,还增加了领导力的培训,包括如何做一名优秀的审核员、如何报告发现的问题、如何与被审核方进行有效沟通等。
总的来说,ISO9000内审员培训是一个不断更新和完善的过程,需要内审员不断学习和掌握新的要求和变化。