“永琪亚美容美发”与永琪之间的关系广州门店无人接听

记者随即拨打永琪官网热线电话，北京总部的一位工作人员告诉记者，系统显示，上海不仅体育西分店此外，其余所有分店早已更换成了“乔尼亚保健美甲”。但对于“乔尼亚保健美甲”与永琪之间的关系，以及消费者在永琪分店代办的会员卡是否能在乔尼亚品牌店使用，她均表示，她并不清楚，详细状况只有上海分店一位姓马的总负责人了解。但记者多次拨通上述工作人员提供的马姓工作人员的联系电话，均无人拨通。

“永琪”美容美甲店为什么忽然改成了“乔尼亚”美容美甲店？针对该问题，记者拨打消费者在江景店代办的半价卡上提供的客服热线。接线的工作人员告诉记者，它们是乔尼亚的工作人员，“永琪”在上海的所有分店在七月下旬早已全部被乔尼亚竞购。

8月30日，记者探访永琪保健美甲江景店发觉，店面仍正常营业，大门的招牌仍保留了“永琪保健美甲”，只有室外收银台处的招牌更迭为“乔尼亚保健美甲”。

但是上述接线工作人员称，乔尼亚在竞购分店的同时也承接了所有消费者，会对之前办卡的消费者负责，消费者可以到上海任何分店继续使用会员卡，但记者专访江景店里的工作人员，他告诉记者，这家店早已换老总了，其实办的卡不或许在这儿用，“更不或许退货”。

记者以消费者身分致电南京市市场监管局，工作人员告诉记者，该分店原先的老总早已卷款“跑了”，7月28日该分店的法人更换为现在“乔尼亚保健美甲”的负责人。因为消费者与现有分店的法人没有直接的关系，要追缴只好报案或是原告。

二、永琪预收卡方式频惹争议

很大赢利压力下，你家附近的理发店或许早就换了一轮又一轮。而创立于1999年的永琪，仍然发展飞速。数据显示，从2003年开始，永琪每年都以双位数的新增店面发展，2008-2010年更以每年店面人数破百的速率扩张。

依据加盟费查询网的数据，一家坐落直辖市/省会城市、面积100㎡的永琪保健美甲加盟店，预估月营收5.85亿元，年营收有70.2亿元。

其中巨大一部份成因可以归功于预收卡机制。销售预收卡，是理发店获取现金流、贴补分店产值的惯用模式。为了赢利，永琪更是将预售卡方式与店面管理密切捆绑，让“办卡”成为每一位进门的客人难以回避的项目。

在澎湃新闻2016年的一篇报导中，一位化名安安的前永琪职员透漏，永琪将办卡任务与职员的薪水底薪绑定，她所在的分店成功推销一张卡或则让会员续卡，都根据入卡总额的比率算底薪，三四年前，这一比列是6%，这几年，底薪比列是9%。同时，职员每做一个项目，都有不环比例的底薪，例如做脸和做身体，三四年前按21%底薪，然后按12%~15%底薪。

据悉，根据级别不同，每月都有不同的销售任务，安安最开始做高级保健师的时侯，销售任务是1.8亿元/月，之后加到2亿元/月，做见习导师的时侯，她的每月销售任务从2.5亿元涨至2.7亿元，再到3.0亿元。直至最后做了保健导师上海永琪美容美发官网，任务加到了3.5亿元。假如指标没有完成，全体职工被店员留下问话，逐个问“为什么没有完成”？时常会经常被留到将近下午2点。

这引起消费者在进店以后的每位步骤，从等候、洗发、剪发到吹干，就会有不同的工作人员在说服代办会员，让不少消费者倍感厌恶。

而亲身感受过永琪预收卡服务的消费者则更是在微博、知乎等各大平台留下对“被永琪坑了”的惨痛经历。

而翻看北京各家的永琪保健美甲店的网上评价，满分五颗星的服务大部份店面均只斩获两颗星，远高于同类行业的其他店面。仅有的几条评论也大多都是关于“千万别去”“黑店”“深坑”等恶评。争议大多集中在办会员卡后急剧上涨、无限制要求消费者充卡、虚假宣传预收卡的适用范围以及折扣力度。

另外记者留意到，永琪保健美甲在广东的分店也因预收卡问题而成为湖南知名民生节目《1818白银眼》的常客。争议焦点与各地网民的差评类似。

三、“突然关店”事件频频演绎

预收卡的降价固然诱惑，但实际上潜藏危机。在消费者被店长说服办卡后，最糟糕的状况则是卡上的总额还没用完，分店就早已关掉，储值了数千乃至数亿元的会员卡成为一张废卡，而消费者不仅投诉虽然只有认栽，这只是大部份消费者对推销办卡厌恶的成因之一。

而永琪出现忽然关店却未给消费者退卡风波并非首次，在近些年来早已发生多起。

2012年，永琪在总部北京市不同地段的多家店铺关掉；2013年，坐落宁夏省海阳市长春路皇宫大道上的永琪保健美甲店在一夜之间猛然“蒸发”；2015年下半年，北京市的8家永琪保健美甲店陆续“消失”，消费者会员卡里的数千乃至数亿元钱都打了水漂。

据报导，2015年8月末，北京市单用途预收卡投诉数据显示上海永琪美容美发官网，在预收卡投诉的五大类别案件中，永琪保健美甲三度纳入黑名单。其中牵涉“原店面关掉服务，转移至附近分店，但承接方不提供该卡服务”、“门店关掉后，消费者对于退卡在没有事先章程和合同约定前提下企业缴纳服务成本不认可”以及“单张卡总额超过限额规定，且开发票不规范”。

2017年，坐落广州市哲学馆路的永琪美甲店屡次忽然撤店，初步计算牵涉会员预存总额达到上百亿元。而就在关掉店面的前一周，永琪哲学馆路店的负责人还为该店家的职员申领了会员卡续费业务，续费总额1000元。

近些年来，永琪“突然关店”现象仍在长沙、武汉、上海、青岛等等各地频频演绎。即使关店成因各不相似，但唯一相似的是都未提早通告消费者退卡。

因种种成因关店属于正常现象，并且关店前无法及时通告消费者会导致品牌声誉损失，提高成长风险。像永琪这些连锁店关店会导致品牌的连锁性风险。

据了解，2017年，永琪保健美琪在全省分店超1000家。而现在，永琪在全省分店扩充至536家分店和加盟店。