2022年一级建造师“协助报名失败退款服务”服务规则

一、协助报考失败退货服务释义

“协助报考失败退货服务”是指华课网校学员在付费订购2022年一级建造师“尊享畅学班”后未成功考取曾经考试，在符合本规则约定条款下凭未成功考取曾经考试的相关材料（如报名截图等）可根据本规则对其已开通的课程申请退票。学员在报考享有“协助报考失败退货服务”服务保障内的课程之前，请仔细阅读本规则，当学员付费订购享有“协助报考失败退货服务”服务范围内的课程甚至开通，视为接受本服务规则所有内容。

二、服务范围

同时满足以下三个条件的用户可享受“协助报考失败退货”服务：

1、付费开通了2022年一级建造师“尊享畅学班”；

2、购买课程曾经报名未成功；

3、当年报名地区考试报考结束后方可申请退票，至2022年考试报考结束后一周内截至申请，其他时间未能申请。

三、学员必知

为使学员更好的享受“协助报考失败退货”服务，请具体阅读以下服务必知

1、当年报名地区考试报考结束后方可申请退票，至2022年考试报考结束后一周内截至申请，逾期申请的不能享受退货服务；

2、协助报考服务有且仅有一次；

3、仅限华课网校客服协助学员报考时错登信息、漏登信息、操作时已错过当地报考时间等因华课网校客服造成的报考失败时方可申请退票，因学员自身报名条件不符、不能提供工作证明、社保初审不通过、现场初审不通过、临时不想考试、不与客服对接、不能递交对应资料、忘记交费等学员主观诱因引起没有报名或考取未成功时，不享受该服务；

4、因学员自身报名条件不符、不能提供工作证明、社保初审不通过、现场初审不通过、错过信息采集时间、临时不想考试、不与客服对接、忘记交费等学员主观诱因引起没有报名或考取未成功时，可享受2023年免成绩重学服务一次，即无需提供成绩可继续学习2023年的新课程，客服在课程有效期内仍然为学员提供协助报考服务；

5、华课网校客服仅协助学员操作官网信息采集、操作官网考试报考，不能提供文凭证明，社保证明、工作证明等虚假信息证明，不协助学员考后初审或现场初审，不协助学员参与继续教育，若因未出席继续教育而未能考取的学员不享受此服务；

6、若华课网校客服早已协助学员报考成功但学员因自身成因没有出席曾经考试，不享受该服务；

7、报考人信息应当与重学合同上身分证信息、姓名一致；

8、提供报名时注册的用户名及密码，由客服登陆查询报名状态，核实个人信息（注：用户名及密码仅做查询报名状态及核实个人信息使用）。

9、报名成功不享受该服务；

10、考后初审的地区因难以验证初审结果，因此不提供此服务；

11、若还要出具收据，邮寄收据的税点及运费将在收取学费时扣掉；

12、如该课程还同时享有赠品，如：送教辅等，申请退票后，成本及运费将在收取时扣掉；

13、如申请换课，所换课程依循“多退少补”原则；

14、仅限代办退货一次，同时“退”和“换”不重复代办；

15、申请退票后，课程同时关掉；

16、申请退票后，满500减200元降价券同时失效一建免费的课程，假如使用200元降价券选购其他课程后再申请退票本课程，则退货总额需交纳200元。

四、办理条件

“协助报考失败退钱服务”办理步骤：

1、申请补办“协助报考失败退钱服务”请直接联系客服进行退票申请；

2、办理“协助报考失败退钱服务”必须符合本合同所规定的各项条件方可进行申请，否则网校不予受理；

3、网校工作人员将于1-3个工作欧盘查看并给予回复，法定节假日则延后代办；

4、退款申请及初审过程中，课程属于开通状态，学员一直可以讲课，但如学员进行下载活动（包括视频、讲义等），视为学员舍弃退货服务，网校将手动中止其退货申请；

5、退款信息确定后，退票由网校财务部经办，代办完毕由网校客服人员电话或邮件通告学员。

五、服务承诺

1、网校承诺所有开通享有“协助报考失败退钱服务”课程的学员，网校将严苛按本合同为学员提供各项服务；

2、学员开通享有“协助报考失败退钱服务”课程，向网校发出退货申请，经初审通过后，网校将于学员提供扣款账户信息然后的1-3个工作日左右代办完毕，并电话或邮件通告；

3、如在享受“协助报考失败退钱服务”过程中有任何疑惑可拨通客服热线：进行咨询；

4、本服务规则华课网校已对所有学员进行了详尽说明一建免费的课程，非常是针对规则中的粗体字部份，学员对此给予认可并无异议。