售后服务方案及措施(通用7篇)

【策划方案】

是一个发音为Cu-的汉语词组shī，它意味着针对特定情况所采取的诊治。以下是为你们整理的关于售后服务方案及举措的文章7篇,欢迎品鉴！

【篇一】售后服务方案及举措

本公司结合常年从事农业科技服务的经验，为使贵公司倍感真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特拟定以下服务举措：

一、产品质量保证

1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的化肥种子化肥均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。

2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内抵达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承当相应费用。

3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承当所发生的一切责任，免费调换产品。

二、产品运输

1、我公司具有建立合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送汽车4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。

2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提早通知收货单位做好接货打算。假如贵公司调整交货时间，我公司可按照要求提早或延后交货。

3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速率最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提早确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方法送货到指定地点。

4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，里面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清仓物数目，检测产品的生产日期、规格，是否有破损等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司导致何必要的损失。

三、技术支持

我公司将常年为用户提供免费的、详细的技术支持，为了便捷用户的管理，

我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底减免您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。

我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有碰到的问题。假如我公司的技术人员能否在第一时间内找到解决的方式，会立即给用户以详尽的回答;若不能，我公司的技术人员会尽早制订举措，并通过电话或E-MAIL，给用户以最周到的服务。

四、售后服务

1.定期跟踪：我公司会依据用户的档案，在相关产品的保修期内定期联系用户，寻问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。

2.反馈记录：我公司对用户反馈回去的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详尽记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时作出反应。

3.主动联系：当我公司提供的产品有相关的风波(技术改进、优惠活动等)发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。

【篇二】售后服务方案及举措

我司诚恳承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：

1.售后服务机构

我司做为国外最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的顾客服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受顾客的投诉和意见，并在第一时间内给以答复。售后服务工作由公司顾客服务中心统一管理，为顾客提供7*24小时免费售后服务热线服务。

2.本地化售后服务机构

本投标人是本地企业，如中标，将在施工完工后能提供优质的服务，详见承诺书。

3.保修期本地化售后服务承诺

1)服务年限

保修期：自工程初验合格后两年，终生维护。

2)质保服务内容

✧质保期外敷务

本投标人对所提供的货物免费质保两年，本投标人在接到报修通知后2小时内上门修理，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此导致的损失，乙方保留索赔的权力。

倘若本投标人在收到报修通知后1天内没有填补缺陷，乙方可采取必要的补救举措，但费用和风险由甲方承当。

✧修理

质保期期满后，甲方应对其提供的货物负有修理义务，但所涉及的费用由乙方承当。

✧定期巡检

本投标人承诺在质保期内，提供定期的防治性维护、设备状况健康检测服务，并提供设备运行状况报告，自工程初验合格后肆年，每年一次免费的逐点校准，便于保证系统常年稳定运行。

✧技术支持

乙方假如有小型活动时(保修期内)，甲方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。

✧免费软件升级

招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责给以终生免费维护和升级。

✧故障修理

由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部顾客服务部做修理支持。

4.售后服务举措

1)产品技术服务

应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判定及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。

软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所须要的操作系统，数据库系统，网路系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判定，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。

备品备件管理支持：投标人将组织各种设备所须要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修补的服务，以确保系统的正常运行。

2)维护服务计划

为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节约和保护用户的投资xxxx构建了强悍的技术支持队伍和售后服务网路，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的顾客服务指挥中心、经验丰富的用户增援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全省的用户支持/增援网路、充裕的备件库存等方面。

我们觉得建立的服务只是问题的解决的一个方面，还应当有一套健全的服务机制和系统。因而我公司在为顾客提供建立的售后服务的同时，拟定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这种机制和系统包括以下几个方面。

用户档案管理系统

公司在内部构建了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是顾客档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。借助这个系统，可以确切地定位服务对象，同时为产品的升级带来了根据。

针对与公司签约的顾客，专业服务人员还将构建顾客的系统档案，其中包含与顾客相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为顾客系统的稳定运行提供了保障。

顾客服务热线

顾客服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障质保，公司筹建了技术支持中心及7*24小时免费服务热线，便捷用户的问题解决。

针对顾客系统的问题，技术支持中心借助网路将顾客问题传达给投标人在全省的各个分支机构售后服务措施，各个分支机构的调度将以最快的速率派遣工程师帮助解决问题。

顾客问题升级机制

当顾客反映技术问题的同时，顾客问题升级系统也同时运行。一旦顾客问题在一定时间内仍未得到解决，问题将反馈到各个层次的总监和技术研制中心，问题的内部监督机制也将升级，继而使问题在最短的时间内及时解决。

合作伙伴的强力支持

投标人公司和许多国际、国内著名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面才能及时得到她们的最高级别的支持。

3)售后服务的执行

针对本项目，公司还将提供值勤联系方法，便捷顾客在系统出现严重问题时才能得到最快的响应。值勤手机是每晚24小时开放的，节假日也服务于顾客。

应用维护服务

在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务，以保障系统的稳定运行和对顾客的快速响应。

具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。

投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供5*8小时现场服务售后服务措施，保障服务及时性;支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大风波配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。

修理任务下达

在电话通知投标人维护及服务任务后，乙方应以书面方式(应加盖乙方私章)寄送或传真向甲方说明出现的问题，并确认服务完成的时间，便于甲方进行打算工作。

在任何情况下(包括在免修期内)，因为乙方非正常操作导致系统故障或设备受损，投标人可协助乙方解决，但相关硬件更换费用由乙方承当。以下所列为可能发生的操作失误，但不限于此：

计算机挪作它用计算机病毒

另外连接网路引起故障电网浪涌波动和现场强干扰源等

其它非正常使用

5.售后服务能力

作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务博得顾客的信任。非常对于高可用性和高可靠性的重要顾客，服务更是至关重要。Xxxx公司技术觉得，对顾客的承诺和支持，不仅提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的人力资源和建立的服务体系。因此，我公司建设有完备的备件库，公司有二百多名职工，遍及全省有十多个分支机构。

公司旨在于帮助用户设计、管理和维护小型，复杂，包括多厂商产品的信息基础环境。

公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户须要的能力，正是这些实力促使公司成为国外用户行业解决方案的最佳提供商。再者公司拥有国外同行业最大的顾客群，拥有国外同行业最大的信息开发、设计和施行的专业团体，公司乐意与用户共同分享成功的经验。

Xxxxx对服务的决心和坚持，是公司成为国外同行业第一大信息技术供应商的主要诱因，亦是用户公认国外同行业中服务最好的公司之一。

【篇三】售后服务方案及举措

售后服务体系一、

售后服务宗旨公司环境秉持“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，旨在于“品质第一重要”，努力为住户提供优质服务。力求使顾客满意，并一贯觉得顾客的满意要远比竞争更为重要。我们将向顾客提供家具的知识和有关技术服务咨询。安装竣工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在完工初验时，将向住户单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作指南及有关的技术档案资料。并严格履行协议规定的售后服务任务，时刻打算为住户服务。

二、维修响应时间：

为不断的建立和优化服务体系，根据质量管理体系的管理规定，在此我公司诚恳承诺，中标后将严格依照协议约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到住户电话后在最短的时间内赶赴现场，并提供不间断的服务直至设备正常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档修理记录上报相关领导。售后服务部有固定修理人员5名，当工程运转出现问题时修理人员配备一名技术人员将第一时间抵达现场。如现场须要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特构建质量目标管理网路.

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套库房，以解决在设备正常运行中出现的各类问题，在收到住户反馈后会及时调度，选择合适的部份需更换零部件，以确保处理系统在短时间内就能恢复正常运行。能为用户提供愈发方便的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训为了运行好各类设施设备，管理好各类营运工作，保障设备正常稳定地发挥作用，不仅要制订一系列规章制度外，还必须对职工进行技术培训，提升相应操作技能及理论水平，做到“四懂肇庆”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方式，懂技术经济指标涵义与估算方式、指标涵义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。

公司提供的技术服务内容包括：提供设备平面布置图、系统图提供系统操作说明书提供家电原理图家电接线端子图提供主要配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的尺寸、数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终生咨询服务，并协助用户构建系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。设备进行调试前，敌方委派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，敌方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员才能独立进行设备运行。维护方案整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，构建和完善电气设备档案及表册登记卡，对照明电气部份进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，增加系统运行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。

1、日常维护每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设备督察记录表，注意运行状态的变化，对于新发觉的情况及时更新。完善工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详尽记录维护情况。构建交接班制度并严格执行。

2、定期维护和试验高杆灯照明高杆灯的督察检修为每周4次，监控室监控的路段每日督察，每周对杆头配电箱检测一次，检测箱体、箱门有否损坏，检测箱内各开关接头及家电是否良好，各线缆联接是否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检测内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，清除杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯座；每年对灯柱和地脚螺母的金属防腐蚀情况作二次评估，对有磨损的地方，依据磨损情况，进行有效的防锈处理，对接地内阻进行一次测试，接地内阻应不小于4确保高杆灯的可靠硬度和安全进行。路灯照明路灯的督察检修为每周4次，监控室监控的路段每日督察，每周对杆头配电箱检测一次，每半年或每次修灯对家具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地内阻测试一次接地内阻不小于4；每年对低压线缆绝缘内阻用500V摇表检测绝缘内阻值必须在0.5M以上。每年对时间控制器、光控器进行校准一次。室外照明每周进行一次照明配电箱的清洁工作，每年对低压线缆绝缘内阻用500V摇表检测绝缘内阻值必须在0.5M以上，短路开关每月一次检测试验，每半年进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检测，每月进行一次继电器检测，要求接触可靠，每年进行一次照明控制器检修。每月进行一次接线螺母的检测，保证接线螺母固定可靠、无松动和磨损现象。生产装置区域照明装置每周检测一次，应急照明自带电瓶的每月检测操作1次，每年试运2次，每次1h，蓄电瓶每年彻底放电1次。

3、不定期维护只要出现照明灯饰不亮，不管发生在哪些时间及时处理组、织抢险早日恢复正常。固定或重大节庆、遇有异常自然条件（水灾台风洪水和强烈余震等）、人为破坏进行特殊督察检修。高杆灯或路灯灯柱如有外漆开裂或锈蚀，视情况看须要更换或重新刷漆。每年暴雨季节前对防汛设施进行一次全面检测。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无开裂、房屋有无漏水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发现问题及时处理。创立24小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶赴现场，对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经准许不得私自退场，确保所维护设备的安全平稳常年运行。

【篇四】售后服务方案及举措

湖北九重门业有限公司是国外门行业的综合性小型著名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个小型生产基地，共占地10万平方米，有熟练职工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室外门和加强生态门窗六大产品系列共200余个品种，产生本田4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套加强生态室外门的产能，年销售收入超过4万元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢门窗、室内门等产品!如今，上门网与您一齐关注下九重门业工程售后服务方案!

1.从安装到收楼期间我公司均派专业项目总监现场驻点，配合乙方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任车祸由买方负责。

2.本产品保修期二年，保修期内买方提供无偿修理保养服务(人为损毁不属质保内容)。

3.湖南省九重门业有限公司各经销商网点施行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内抵达现场抢险，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期买方按公司统一的零配件价钱供应服务，费用由用户自理。

5.派专业售服人员配合物管公司领取锁匙，做好现场调试直到住户满意。完善的用户档案，能确切上溯产品的去向，定期回访工程顾客。

6.维护更换配件收费标准：在质保期内，顾客享受免费服务，配件可以换新;超过质保期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身分证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目总监：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目总监人负责，一般该项目经理由九重门业法定授权人兼任，从前期的项目招标，订购标书，项目投标，协议签署直至订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，焊工，售后总监(负责产品后期我修理，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，并且有过工作经验，具备较高的综合素养和服务意识。

该项目总监直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总总监，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总总监起码要到现场考察，督查一次，听取乙方及施工单位意见，对项目进行考评，如乙方及施工单位对项目总监满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目总监人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。着力做到悉心组织，悉心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10.关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程上将根据质量体系运行的管理要求和管理标准，强化质量监控工作，明晰各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制着力可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面推行严格管理，严格控制，因而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

工程门，就选择九重门业!

【篇五】售后服务方案及举措

售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵循质量管理体系的规定。我们仍然敬奉：客户的需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品作出以下诚恳承诺：

一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用亩均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的测量检验。

初次使用我公司产品的用户，假如遇见技术问题，我公司会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参与产品相关的初验工作。

二、质保：我公司产品整机保修期为贰年，在保修期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费修理或更换。`如遇不可抗力、人为导致的受损或安装条件不符合要求等诱因引起的产品故障，我们公司只缴纳成本费对产品进行修理。

三、超出保修期：我们对产品提供终身维护服务，对于超出保修期的产品，只缴纳成本费。同时为产品提供终身免费技术咨询服务。

四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给与明晰答复，需上门服务的，自接到顾客报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内抵达现场。

用户在拨通服务电话未得到满意解决的可直接拨通我们的投诉电话进行投诉，我们会尽早的处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反馈给用户。

二、售后服务原则效性原则：即快速反应。我们会依照系统的硬件配置，应用需求，地理环境等诱因，采取电话；

远程确诊和现场服务的方法解决各类突发的技术问题。

前瞻性原则：对问题作出预见性剖析，并为用户将来的发展和扩展提供建议。

问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中碰到的问题，提供改进的原则和手段。

整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其他设备提供必要的服务。

范性原则：服务过程可监督，可管理，可溯源，进而保证服务的质量。

三、技术支持与服务内容公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神；

以“致力于资源管理信息化服务，不断创造有价值的、客户满意的资源量计产品”为使命；

以“实现能源管理信息化、改善能源管理的人工作条件、提高能源管理的人工作效率”为己任；

制订出“实现能源管理信息化全面普及”的战略目标。

基于多年服务能源管理行业的背景，我们秉持“客户满意、质量第一、求实创新、追求卓越”的经营理念，坚持“客户至上”的基本原则，为顾客推行全面、细致、周到的服务。服务内容由“系统建设期服务”和“运行维护期服务”两次部份组成，其中“系统建设期服务”包括工程的组织和施行计划的制订、技术方案的详尽剖析与设计、配套软硬件的选型及咨询、开发与系统维护人员的培训、应用软件的安装与更改、应用软件的调试及其它相关工作、联调及测试的技术支持、验收过程中的技术支持；

“运行维护期服务”包括运行期间正常的定期维护工作、运行期间故障的及时响应和修正、硬件及系统软件在扩展功能和更新换代时的技术支持、应用软件在扩展功能和更新换代时的技术支持、用户终端在扩展时的咨询和技术支持、系统健康检测。

四、质保期承诺：

产品安装之日起6年保修期外因产品质量问题出现的故障我公司免费修理，不能修理的免费更换。

我公司备有远超出工程量的常用表产品的库存，系统软件免费附送，还能提供终生免费升级及维护。保修期之后，我公司以成本价给用户提供产品。

五、技术支持体系公司的技术支持体系是顾客服务部和运行与维护部两大部门组成，以顾客为中小，本着顾客至上的基本原则，积极努力的确保服务“零”响应。公司的目标是作客户信赖的企业，确保顾客问题100%的处理率，力争100%的顾客满意度，“用户满意”是我们的根本服务目标。因此，公司构建了建立的售后服务体系，具有专业的售后技术支持团队，使整个服务活动得到有序控制。

六、服务形式1、电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，假如用户使用的系统出现故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录故障现象，之后通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，之后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会依照反馈方案决定进一步的支持举措。

2、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话难以解决的。我公司将在第一时间安排运行与维护部门的相应技术人员赶赴现场对故障进行排查，并在尽可能短的时间内排除故障。为用户节约了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。

3、远程技术服务在接到用户的服务要求后，运行与维护部门的相关技术工程师会先通过电话、网络等通信工具了解现场情况。按照获取的现场信息对故障的根源进行判定与剖析，确定其缘由，找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节约了时间，使用户获得更快捷、更便捷的技术服务。

4、技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、QQ等通信工具与公司运行与维护部门的技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮件、QQ等通信工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询。该平台的完善是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇见的种种问题。若用户提出的问题因为某种诱因无法得到及时响应与解决，该问题将手动逐级上传到责任人的上级主管，直至该问题得以解决，给用户一个完满的答复。

用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，进而提升用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。

5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查顾客的工程设备运行情况，定期或则不定期的对设备设施进行检测，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详尽记录，备案。

七、维保方案1、公司产品保修期内：

1)产品出现质量问题，公司负责免费修理；

2)以下情况不属于免费修理范围：

遇见不可抗拒的自然水灾、人为损毁、未按安装或使用说明书要求安装使用、安装条件不符合要求等诱因引起的产品故障，我们公司对产品进行修理，缴纳成本费。

2、超出免费修理时限：

1)终身提供修理服务，缴纳成本费用；

2)终身提供免费技术咨询服务；

3、以下情况不属于我公司质量承诺范围：

1)非本公司认可的人员维修、更改或拆卸导致的故障或损毁；

2)使用非本公司提供的部件导致的故障或损毁；

3)因计算机病毒、更换管理计算机，搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适宜的电流、腐蚀等造成的故障或损毁。

八、交货期我公司假如中标，在协议签署后x个工作日内供货，x个工作日全部供货完毕。

十、本地化服务我公司既能在很短的时间（2小时）内对售后服务电话给以响应，又能提供100%的原厂配件。我公司有强悍的售后服务团队。

十一、服务电话全省服务热线：国服务监督电话:十二、其他让利条件公司针对于软件提供终生免费升级及维护服务。

备品备件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或部件。我公司承诺在质保届满后终生向招标人提供备件供应。假如不再生产协议设备范围内的设备，我公司会提早一年通知用户，以协助用户储备足够量的备品备件，满足设备维护的须要，或向招标人提供能实现同等功能的取代设备。

为了提升备件的借助效率，我公司提供科学、经济的备件配比模型，供招标人参考。

备品备件供应要求：

我公司承诺招标人在质保期内/外需选购的备件价钱不低于原设备协议中的相应价钱；

并可参考最近日签署的设备协议中的价钱做出相应的价钱浮动。

备件的版本支持满足双方签订协议中的设备使用期限。

当招标人网路中出现故障设备且原协议配置的备用设备尚在返修过程中，此时若对业务导致影响，我公司会在接到恳求后24小时内提供相应备用设备至现场。

质量保证期内备品备件让利承诺我公司顾客服务中心设有备品备件库，并推行24小时技术专家值勤，质保证期内免费提供备品备件及专用工具，并提供技术咨询。一旦系统出现故障，售后服务组得到通知后，工程师将按照故障类型和级别进行电话指导、远程维护或抵达现场，迅速排除系统故障。质量保证期内，除人为诱因受损外，全部免费修理。

质量保证期外备品备件让利承诺我公司承诺在本系统保修期后以成本价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具,并培训仪器仪表和工具的使用方式。终生免费升级系统及设备软件。

确诊为设备受损，我公司将提供备件。坏损件修理一般采用返修形式，返修期5—15天，酌情缴纳修理材料费和成本费。

培训计划培训对象：顾客的管理维护技术人员。

人员要求：软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识，熟悉操作，有一定的计算机设备维护经验。现场维护人员要求具有管线施工上岗证，有两年以上实际工作经验。

培训场地：安排在我公司大会室室外讲解和安装现场演示讲解两处。

培训方法：讲授法、演示法和案例法，面对面、手把手的传授直至学会为止。

培训内容：

1）电表的工作原理和结构2）电表安装和使用时的注意事项3）数据传输系统的安装与调试4）软件的安装与操作5）系统日常维护与换件方法6）软件的运行环境和系统故障处理

售后服务方案及举措

技术服务：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;

2、施工技术指导：项目施行的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;

3、带给咨询：在不泄露我公司技术绝密的前提下，为用户带给技术咨询;

4、用户培训：项目施行后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“创造潮流冷水文化、享受红色冷水礼貌。”

本公司创立六年以来，已拥有一套建立的质量保证体系，并透过了：2000国际质量体系认证，每户一张质保卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便捷用户，本公司推行五级售后服务体系，在全省各地均筹建办事处。当系统运行出现故障时，请拨通本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心筹建有24小时免费服务电话：—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为顾客构建用户档案，定期进行质量跟踪、上门检测服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司诚恳承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)质保叁年，管道配件及家电部份质保壹年，终生带给修理服务。

以下是我公司具体的质保范围：

1、真空管出现任何质量问题，质保期内免费更换;

2、储热水箱出现渗漏现象，质保期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，质保期内免费更换;

4、支架变型未能正常使用，质保期内免费更换;

2、保修期外售后服务承诺

对质保期外的系统修理，贵方需承当零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，敌方施行修理。缴纳的修理费用敌方将向贵方带给有效收费收据或发票。

3、售后服务工作安排

(1)验车和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;

(2)应急修理。

4、维修或维护服务收费标准

质保期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司推行全免费服务，但以下状况不属质保范围，我们将推行收费服务：

(1)用户自我拆动导致受损或经非特约服务单位拆动引起的损毁;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用导致的损毁;

(3)主要部件超过相应的质保期的;

(4)因不可抗力导致受损的(如天灾、供水不正常导致太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统修理，贵方要承当零部件成本费及修理人工费，普通配件以市场价钱为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价钱为准，所有缴纳的修理费用，敌方均开具收据或发票。

5、人员培训安排

安装调试初验完毕，初验合格投入运行之后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

岁月：工程初验合格后2日内;

地点：具体地方须要贵方协助安排;

对象：设备管理人员、水钳工及相关用户

资料：(1)本太阳能冷水器的运行原理及控制过程;

(2)太阳能冷水器各设备大体结构和工作原理;

(3)控制系统的参数设置及操作;

(4)太阳能冷水器运行及使用过程中的注意事项;

(5)系统常见的故障及解决办法。

目标：(1)使用户才能正确使用太阳能冷水器，防止在使用冷水时导致损伤;

(2)使用户才能正确使用太阳能冷水器，防止对太阳能冷水器导致破坏;

(3)使设备管理人员及水钳工才能详尽了解太阳能冷水器的运行原理及运行方法，但是才能对简单故障进行修理。

【篇六】售后服务方案及举措