外贸跟单员具体的工作职责是什么？

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给顾客，收回应收回的货款。

2、同新、旧顾客保持联系降低沟通，了解顾客所需。

3、接收顾客的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5、做好售后服务。

扩充资料：

外贸跟单职工作特征

外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务就会有跟单员的身影出现。特征是：复杂的，全方位的。

1、责任大。外贸跟单员的工作是构建在订单与顾客上的，由于订单是企业的生命，顾客是企业的上帝，丧失订单与顾客将殃及到企业的生存。做好订单与顾客的工作责任重大。

2、沟通，协调：外贸跟单职工作涉及各部门。跟单员与顾客，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力非常重要。

3、做好顾客的参谋：外贸跟单员把握着大量的顾客资料，对她们的需求比较熟悉。同时也了解鞋厂的生产情况，因而对顾客的订单可以提出意见，以利于顾客的订货。

4、工作节奏多变，快速：面对的顾客来自五湖四海，她们的工作方法，作息时间，工作节奏各不相同，因而，外贸跟单员的工作节奏应是多变的。另外，顾客的需求是多样的。有时顾客的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。

5、工作是综合性的：外贸跟单职工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和鞋厂的生产运作流程。

外贸跟单职工作流程

1、制作协议：顾客下单之后，核实产品价格是否与先前所做的订单或之前确认的价格是否一致，总金额是否正确，如正确，将资料输入专家软件里做协议给顾客确认，如是做T/T30%，并让其安排打定金，待定金到帐后，再下购货协议给鞋厂进行生产，倘若是做100%前T/T，则可直接安排生产。

无论是在做协议或购货协议，一定要非常注意产品描述，数目，价钱，总金额，付款方法，交货期与鞋厂方面协调好，以免之后赶不交期。下购货协议到鞋厂后，要求鞋厂负责人签回，存档留底，如可以，可同时要求鞋厂提早算出订单容积以打算之后安排交单拼柜事宜。

2、商检：须要报关的货物在交货期前一两个礼拜就可以申领报关了。假如鞋厂安排报关，则提供报关资料给鞋厂，包括内销协议，装箱单，收据。大约两一天后，鞋厂在向当地报关局申请办妥报关后，传真换证收据给你，存留便于日后安排。

换证收据只显示实际商品的第一项商品及总金额，有效期通常为三个月，实际金额可以大于换证收据上的金额。但一张换证收据只能用一次，不可重复使用。

3、办理C/O或FormA：看所属顾客是属于哪一个国家或顾客的具体要求来申领C/O或FormA。FormA是普惠制产地证书，目前给与我国普惠制待遇的国家共36个，可以享受免除关税待遇。C/O是通常性原产地证书，只是证明货物是产自中国的。

通常原产地证书在贸促会申领生产跟单员的工作职责，而普惠制的在报关局代办就可以了。在装运期起码一个礼拜前补办。不管你代办的是通常产地证还是普惠制产地证，基本程序都是先在网上制做好资料（包括协议，收据，装箱单等）后再发过去,待机器检测合格后再由贸促会或则报关局的人员再人工审单一次,合格后就可以去发放了。

4、验货交单：常常注意鞋厂订单生产进度，在交货期前十多天，寻问鞋厂是否可以按量交货，如可以生产跟单员的工作职责，打算向报关交单同时安。

所具有的5种素养

1、良好的沟通能力，做好内、外部沟通；

2、英语口语较好，实现语言无障碍交流，把握外贸日语函电及翻译基本知识；

3、很强的应变能力，处理紧急、突发风波的形式技巧及用语得当；

4、专业知识扎实，了解行业专业知识能够及时发觉问题，要求鞋厂进行改善，把握足够量的专业术语，能镇得住外行顾客和鞋厂供应商；

5、要悉心，具有很强的服务意识。

参考资料：