个人年终工作总结范文：文秘工作的自我总结与服务提升

1.个人年终工作总结范文1

自从从事秘书工作以来，我对这份工作有着深刻的认识，它看似简单的工作，但由于其特有的复杂性，需要特别用心。又一年过去了，在部门领导的带领下，在全体员工的帮助下网校头条，我紧紧围绕综合部中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法年终总结怎么写工作总结，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。以下是我对年终工作的自我总结。

首先要强化职能，做好服务。在工作中我注重抓根本，努力提高服务水平。一是要严肃对待文件。公文是传达公司政策、意图的载体，公文质量和水平直接影响指挥的畅通。今年1月，我开始负责起草公文后，我坚持在发文前先请同事帮忙，多次校对确保无误，文件逐一收发。二是要严格组织会议。对公司电视电话会议、现场会议等，我协调各部门，安排好各方面、各环节，切实落实领导的安排部署，确保工作顺利进行。

其次，强化形象，提高自身素质。为做好文秘工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。一是爱岗敬业，任劳任怨。综合部工作的规律是“无规矩不成方圆”，因此，我正确认识自己的工作和价值，正确处理痛苦与快乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，坚持爱岗敬业、廉洁奉公，确保各项工作高效运转。二是业务磨练，不断提高。撰写__份报告和总结。在利用办公室学习资料为各部门传阅或校对的同时，认真学习别人的长处，改正自己的缺点，虚心向领导、同事请教，通过不断的学习和探索，使自己在撰写材料方面不断提高。

一年来，虽然工作取得了一定的成绩，但还存在一些不足。主要是思想解放不够，服务不够，与经验丰富的同事相比还存在一定差距，材料还停留在基本格式上，内容缺乏深入挖掘。在今后的工作中，我将认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

一是要培养吃苦耐劳精神。面对秘书工作性质复杂、任务繁重，要不怕吃苦，主动找事做，“勤眼、勤口、勤手、勤腿”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志、增长本领。

二是要培养孜孜不倦、奋发进取的精神。要加强学习，勇于实践，广泛阅读，在学习书本知识的同时，注意收集各种资料，广泛吸收“营养”；同时要注意学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力修炼自己扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。

在新的一年即将来临之际，公司的发展目标将以加强和提高自身的综合素质与能力，不断求新求变作为服务公司发展的宗旨。本人须做好以下几点：

1、协助领导层做好办公会议、全公司行政会议、大型综合活动的准备工作，加强与各方的沟通与配合，建立良好的伙伴关系，进一步提高各项活动给公司带来的效益，协助领导层谋求更长远的发展空间。做好记录，起草会议纪要，检查并督促会议决定，制定详细的工作计划表，使工作清晰、有条理。

2、起草公司领导的讲话、报告，迅速、详细地记录领导的讲话，及时、系统、准确地将公司名义报送、下发的报告、计划、纪要、有关文件、函电等整理成书面形式，使工作更加系统、全面，并对过程进行详细记录，便于复核，避免差错。

3、收集、汇总公司综合行政工作计划、总结等资料，并进行集中分类管理。各类文件、资料不仅以书面形式进行整理管理，而且以计算机文件形式进行保存。

2.个人年终工作总结范文2

20__年即将过去，在公司领导和同事们的支持和帮助下，我坚持不断学习理论知识，总结工作经验，加强自身修养，努力提高自身综合素质，严格遵守各项规章制度，完成好本岗位的各项职责。现将这一年的工作总结汇报如下：

1.工作态度：

我热爱自己的本职工作，能正确、认真地对待每一项工作，工作任劳任怨，有较高的敬业精神和高度的主人翁意识，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，确保工作能按时完成。

2.业务能力：

多做多学：刚来公司上班，这份工作对我来说是一个新的挑战，但为了能尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教，向同事学习，自己动手实践，在很短的时间内熟悉了所从事的工作，明确了工作的流程和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作，熟练、圆满地完成本职工作。经常与其他销售人员沟通交流，分析市场情况、存在的问题及应对方案，共同提高。

3.为了提高我们的服务水平，我个人认为我们应该提供更加人性化的服务。

预订人员讲话、接听电话时，应礼貌、谦虚、简洁、利落、大方、体贴、为对方着想，养成使用“您好”、“请稍等”、“别着急”、“祝您旅途愉快”等问候语的习惯，给人以亲切、如沐春风之感。每一次电话、每一次确认、每一次报价、每一次解释，都应满怀真诚、热情，体现我们的服务态度，表达我们的信心，展现我们的实力。回复电子邮件、回传真时，用词要工整、清晰、美观，简洁、准确、清楚，格式要规范。这样才能赢得对方的好感，换来对方的信任与合作。

我们知道公司利益高于一切，要增强员工主人翁意识，开源节流，人人有责。要明白一个简单的道理：公司与员工同呼吸、共命运，公司的发展离不开大家的支持。大家的利益都是通过公司的成长体现出来的。在旅游旺季，大家的努力得到了回报，也更加坚定了我们更加努力、取得更好成绩的决心。

回顾一年来的工作，我十分圆满地完成了本职工作。是公司的培养、领导的关心教育、同事的支持帮助、对我缺点错误的包容、如何做人处事的教导，才成就了今天的我。今后，我会更加珍惜，认真学习，勤奋工作，忠实履行做人做事的宗旨，踏踏实实做人。在领导和同事给予的舞台上，为公司的发展尽一份力。在今后的工作中，我会更加努力，“走得更远”！

3.个人年终工作总结范文3

20__年对于我来说，是收获和进步的一年。今年以来，在同事们的团结、拼搏、奋斗的基础上，在行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，认真做好本职工作，较好地完成了领导交办的各项任务，个人工作能力得到了很大的提高。回顾过去，现将20__年工作的具体总结和安排及20__年的工作计划如下：

一、20__年工作总结

一线储蓄柜台是银行储蓄的窗口和形象，这里是我们每天客户最多、交易量最大的场所。这一年，我主要做到了以下两点：

1、高品质的服务理念。

我每天按时上班，做好上班前的准备，按时参加早会，以优质、文明的服务接待每一位客户，耐心、详细地宣传银行的业务规定和相关产品，解答客户的疑问。

记得有一次，一位个体工商户带了十多万元零散资金到网点存钱，我迅速整理、清点、捆扎年终总结怎么写工作总结，并告诉客户准确的金额，客户夸奖了我，没过多久，这位客户就将他其他银行的存款转到我行来了。

这件事让我深深的认识到，要想做好企业，必须坚持“想客户之所想，满足客户之所需，解客户之忧”的服务理念。

2、工作态度良好。

我的工作主要是按规定使用和保管柜员机箱内的重要空白凭证、有价单据、现金、印章等；认真审核客户提交的业务信息，确保交易正确录入，完成权限内的交易，每天早、中、晚做好库房三次摸底，确保账实、应收、内外账相符；下班后与同事核对柜员交易情况。

我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟，认真负责，要想出色地完成工作，就必须努力加强自身的学习，掌握过硬的技能，提高自身素质。

于是我白天上班，晚上回家，把规章制度、服务规则背熟、理解，并练习点钱、电脑操作。从此以后，只要是银行办理的业务，我都会带头及时学习，掌握制度和业务要求，熟悉每一个细节。我坚持在职学习实践，虚心向业务能力比我强的同事、领导学习、请教。在同事的指导和领导的支持下，我的综合素质得到了全面提高，这段时间的工作也得到了同事和客户的认可。在此衷心感谢同事、领导对我的帮助。

二、20__年度工作计划

关于明年的工作计划，我有以下几点想法，尚不成熟，请各位同事、领导给予意见：

一是要摆正自己位置，克服思想上的松懈、不足，彻底更新观念，以客户满意度为标准，自觉规范自身行为，认真落实我行各项服务措施。

二是以业务技术和熟练程度作为服务水平的衡量标准，在基本功上下功夫，加快业务处理速度，避免失误，确保质量。

三是努力学习新的业务知识，大力拓展营业所业务范围，营造良好的发展环境。

埋头工作已经一年了，现在回首过去的一年，感觉收获颇多，20__年我会以更加饱满的热情投入到工作中，把银行业务推向更高的水平！

4.个人年终工作总结范文4

20XX年，在管理行、分支机构领导的关心培养、同事们的支持帮助下，我的思想认识和工作方法有了很大的进步，态度和处理问题的方法也逐渐趋于全面。回顾一年来的工作，有艰辛，也有收获，有工作经验的磨练，有意志品格的锤炼。如果要用一句话来概括，那就是：累并快乐着，苦中有收获。现将这一年的思想和工作总结如下：

1、20XX年工作情况

（一）踏实做事，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范办事程序；二是认真做好内部文案、会议组织工作，保证管理行、分支机构各项决定的落实，协调管理行、分支机构部门工作，加强信息反馈；三是做好督促落实、分支机构人事档案管理、印章管理、对外联络接待和文明创建资料的收集、整理、归档等工作；四是注意形象，无论是接听电话，还是迎送，自己处处注意自己的言行，不因自己的失误而影响整个机关的形象。

（二）主动撰写材料。完成年度工作计划、各类请示、报告、通知等文件的起草工作；配合管理处领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四化规范化支行”创建工作。

（三）努力学习，努力提高。时代在不断变化，我们所做的工作也随着时代的变化而变化。要适应工作的需要，最好的办法就是加强学习。我以20XX年董事长倡导的“四个一”读书活动为基础，努力学习与工作相关的各项知识，使自己能够与时俱进，更好地胜任工作。特别是通过学习《最佳银行职员》这本书，使自己的思想素质、道德素质和工作能力得到了一定的提高。

二、自身的缺点

1、对学习的重要性和紧迫性认识不足，对金融知识、社科知识缺乏系统学习，研究不足，学习流于形式。

2、工作不够大胆，缺乏创新意识。总是在不断学习的过程中不断改变工作方法，却无法在创新中实践和提升。

3、缺乏经验，解决问题的方法比较肤浅，对一些关系全局的工作缺乏认识，有时会根据自己的设想而犯错误，工作压力大时容易急躁。

三、20XX年改进措施及工作计划

1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐的书籍的学习，积极学习结算、信贷等各项业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提高个人思想内涵和修养，力争在20XX年通过剩余的两门资格考试，在专业职称及银行相关专业资格认证考试中取得好成绩。

2、提高创新能力，增强主观能动性。经常锻炼自己的倾听能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，集中注意力，反应迅速，理解深刻，记忆牢固。善于表达自己的智慧和见解，不断发现、研究和解决工作中的问题，提高自己各方面的心理素质、思维方法和组织协调能力。

3、积极主动，当好“五个员”。一是努力当好沟通员。做好上传下达命令工作，确保各项决定落到实处，把领导的精神和要求第一时间传达到部门；二是努力当好办事员。主动工作，克服办公室人员少的困难，完成好领导交办的任务；三是努力当好信息员。主动了解、掌握各方面动态和信息，加强信息工作；四是努力当好协调员。服务好各部门，努力有效协调各部门、各科室工作，使各项工作实现整体推进的目标；五是努力当好服务员。无论左、右部门，全力协助，热情服务，按时、按质、按量完成领导交办的各项工作。

20XX年对于我来说，是意义非凡的一年，这一年我有了自己的小家庭，既然成家立业，就该立业了，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。

5.个人年终工作总结范文五

回顾20__年，作为公司的行政文员，一年来，在部门领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，勤奋踏实的完成了本职工作，圆满完成了领导交给的各项任务。现将一年来的总体工作情况总结如下：

1、认真履行职责，做好行政管理工作。

根据工作需要随时准备各类表格、文件，完成各部门安排的打印、扫描、复印等文件处理工作。及时上传、下发公司下发的通知、文件。及时整理外部文件，登记文件并标注文件编号。

2.认真细致，确保档案齐全、有序。

档案管理是集团反复强调、要求全体员工高度重视的一项工作。集团专门组织各公司档案管理人员学习___等公司档案管理情况，并进行档案管理培训。在办公室主任的带领下，对往年的档案进行整理归类、按规定装订归档，使各类档案管理正规化、规范化。对各部门上报的文件做到及时办理、按时归档，建立查借台账，做好档案查阅、借阅工作。要做到一丝不苟，确保档案完整，及时借还，防止公司档案丢失、损毁。

3.提供强有力的支持，确保良好的物料管理。

接手资产工作已经一年了，从刚开始的陌生到现在的熟练，我严格要求自己做好每一件进出仓库的物品。及时采购大家需要的物品，遵守公司的物资管理规定，货比三家选择实用好用的物品，尽量做到零库存；每月按时与财务部盘点低值易耗品，盘点每一件，确保每件物品都清晰、详细。

4、按时完成证照年度检查，保证各项工作正常运行。

根据国家工商部门规定，___、___的组织机构代码证和营业执照每年定期年检。今年7月份，主要工作是___的房地产开发资质延期，我们按照市建委的要求整理材料，期间由于现有材料不齐全，出现了各种困难，但我们不厌其烦地与市建委办公室的工作人员沟通，在同事的帮助下，最终顺利完成了房地产开发资质延期的申请。

5、其他工作完成情况。

1、做好各项协助工作：积极参加集团、公司组织的各项活动及培训，协助办公室主任做好公司各项活动及答谢会的筹备工作。

2、日常接听办公室电话时，使用文明用语，说话温和热情，有礼貌接待来访人员，对前来咨询或寻求有关问题帮助的，尽力给予解答或及时转达相关领导解决，维护公司形象。

六、明年工作方向及思路：

在现有工作的基础上，加强学习不断积累经验，利用所掌握的知识弥补自己现有的不足，根据形势的发展和工作的需要，进一步增强学习意识，完善自己，展现自己。

20__年将是项目快速推进的一年，遇到困难我不会低头，不会一时逞强，我会用自己的行动证明自己的信心和能力。我会以更加积极的心态对待一切事务，主要工作围绕：收发文件的管理、资产物资的管理、督导工作检查、证照年检及办理___房地产开发资质四级，配合领导组织好各项活动，加强团队建设。我会有谨慎的意识，积极的作风，乐观谨慎地工作和生活，行为举止大方有礼，待人处事热情真诚。

以上就是我对全年工作及明年的展望，相信在领导的正确引领下，我会以更好的心态迎接来年的挑战，在此感谢各位领导对我工作的支持，感谢各位同事对我的帮助。

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