通用6篇总结，你想好怎么写了吗？

总结是事后对某一阶段的学习或工作进行回顾、检验、分析和评价的书面材料。 它可以让我们及时发现错误并改正。 不如静下心来写个总结。 你决定如何写摘要了吗？ 以下是小编搜集的家政部领班年终总结。 希望对大家有所帮助。

家政部领班年终总结1

近一个月来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和帮助下，我履行了行李员的职责，圆满完成了任务，受到了客人和同事们的好评，并得到了领导的肯定。 总结起来，我收获很多。

1、协助部门经理处理客房部的日常工作。

2、做好考勤签到工作。

3、合理安排楼层服务员值班及换班。

4、配合经理做好一切接待和安排工作。 工作中发现的问题要及时处理，有疑难问题要及时向领导汇报。

5、做好楼层安全、防火、卫生工作。

6、负起个人责任，监督、检查楼层服务人员尽力做好服务。

七、在做好服务工作的同时，还要做好思想工作，做到团结友爱、互相帮助、共同进步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其他任务

虽然取得了一定成绩，但仍存在不少差距。 我们要向更高的标准看齐，努力做好本职工作。

家政部领班年终总结2

1、日常管理工作

楼层领班对我来说并不陌生，但嘉海对我来说却是一个全新的工作环境。 作为楼层领班，我的作用就是承上启下，协调左右。 我们每天面对的都是复杂而琐碎的日常工作。 在新的工作环境中，几乎所有工作都从头开始。 尽快理顺工作关系，融入新的工作环境是我的首要任务。 努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是的原则，向上级报告，向下级报告。 酒店的会议接待任务比较重。 上半年，接待了多位海关重要客人。 但由于各种原因，客房服务人员经常短缺，这就需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力争全面。 ，准确避免遗漏和错误。

2、加强自学，提高业务水平

虽然我的职位只是领班，但我的知识和能力距离优秀还有一定的差距，所以我不敢掉以轻心，向书本、向领导、向同事学习。 做了这些之后，我觉得这六个月的时间我还是有很大的潜力的。 取得了一定的进步，管理能力、协调能力、解决问题的能力都有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常进行。

3、存在的问题

六个月来，我能够认真开展工作，但也存在一些问题和不足，主要体现在：

首先，毕竟我在嘉海工作才半年多。 很多工作我在做的过程中都在摸索，工作起来还不能游刃有余，工作效率还有待进一步提高。

二是一些工作不够细致，如查房、设施设备和卫生检查等不到位。

第三，我的理论水平还不是很高。

四、下半年工作计划

1、积极认真配合主管做好楼层的日常管理工作。

2、加强学习，扩大知识面，学习同行的优缺点，并灵活运用到自己的实际工作中，优化工作质量。

3、加强设施设备的检查和维护，让客人在使用过程中有和谐、舒适的感觉。

4、对一些操作不规范的新员工和服务员进行分步指导，提高员工的业务水平。

5、严格控制客房日常卫生质量客房部领班年终总结，合理安排有计划的卫生。

6、加强节能检查，与服务员谈节能意识，力争做到二次房间检查。

在今后的日子里，我将努力改正自己的缺点，发扬自己的优点，争取更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。

家政部领班年终总结3

时光荏苒，时光荏苒，20xx年在不经意间已悄然向我们走来，这一年里有很多收获和经历。 客房部作为酒店的重要部门，为宾客提供干净、安静、舒适、温馨的休息环境。 提供人性化、高品质的服务是我们的首要任务。 同时，我们还负责为企业创收、节流。 整个部门的工作质量将极大地影响酒店的服务质量和经济效益。 一年来，经过全体员工和部门经理的共同努力，我们圆满完成了酒店交给我们部门的各项指标。 服务质量、好评率、经济收入均较去年有了较大提高。 回顾今年的表现，我还是比较满意的。 虽然也有灰心丧气、经常抱怨的时候，但内心深处我还是喜欢这份工作的。 值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结一年来的工作、成绩、经验和不足，以利于扬长避短、锐意进取、力争在新的一年里取得更大的成绩。

1、卫生方面：严格执行查房制度，注重细节和质量，详细记录检查结果，做好卫生补缺工作； 落实客房保洁责任制和超额计件工资制度，提高员工的工作积极性和工作效率； 规范各项项目操作流程，工作效率稳步提高。

2、设备设施：根据每天客房区域壁纸发霉、装饰板发霉、灯光失亮等实际情况，联系工程部或外部工程人员进行针对性的维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用率。 质量。 同时联系PA，合理安排日常地毯除污、地毯清洗、大理石镜子保养等工作。

3、增收节支、降本增效，从头开始。

客房部门是酒店的主要创收部门，也是酒店成本较高的部门。 本着节约就是创造利润的理念，我们号召全体员工从自身做起，从零开始，杜绝一切浪费。 主要出现在：

① 要求员工为客人回收一次性低值消耗品，如沐浴露、洗发水等，供PA使用，牙膏可用作清洁剂。

② 每晚根据客人实际情况调整楼层照明； 退房后要求拔掉电源卡并关闭空调； 在客人到达前打开房间空调等节能措施。 就这样，我们日复一日地贯彻落实。 为酒店节省了不少电费。

③为了控制物品成本，预算指标应根据酒店的实际宾客情况而定，并指定负责接待宾客用品的专人负责。

4、培训：制定每月培训计划并落实到个人。 对家政中心、楼层服务班进行针对性培训。 同时，对各项日常工作，如退房标准、开床标准、灯光控制标准、物品租赁标准、物品摆放标准等都制定了明确的规定。服务类别较老，术语不规范、不一致，我们采用标准的岗位服务术语进行场景模拟演练； 每天对地板照明、空调和夜床进行抽查。 如果发现员工操作不规范、不科学，就会分析存在的问题，对员工进行再培训，纠正不良的操作习惯。 让员工切实感受到培训对日常工作的重要性和实用性。 通过培训和考核，取得了一定的效果，房间的卫生质量有了明显的提高。

5、团队建设：通过一系列的培训和考核，形成了梁涛涛、葛国华、王辉、李景红等老员工带头示范、新员工奋起直追的良好氛围。 在日常工作中，他灵活处理客户服务，提高客户满意度，赢得了客户的好评和肯定。

经过一年的工作，我发现自己有很多缺点，其中最严重的缺点可以概括为三个缺点：

1、领班的技能有待进一步提高，尤其是查房等薄弱技能。

2、执行和监督方面还有很大的提升空间。

3、日常工作效率不够高效，缺乏紧迫感。

以上三点是我今年发现的众多缺点中最需要改进、也是最迫切的。 在今后的工作中，我一定要时刻引以为戒，努力提高，进一步提高自己。

通过日常工作，我个人感觉部门还存在一些需要改进的地方：

1、房间卫生有待进一步提高，尤其是细节上。

2、全体员工的服务语言缺乏标准化。

3、从业人员综合素质、服务技能、专业水平参差不齐，有待进一步加强。

4、部门各项培训和考核机制正在探索中取得进展，还有进一步完善的空间。

针对以上不足，我有一些建议和意见：

1、可以加强各岗位的培训，强化员工的服务技能和服务意识。

2、对全员进行针对性培训后客房部领班年终总结，实行季度考核、年中考核、年终考核等制度，确保优胜劣汰。

3、完善各类培训和考核的流程和标准，使培训和考核更加合理，最大程度地提高全体员工的素质。

明年将是机遇与挑战并存的一年。 该部门的工作将围绕五星级标准展开。 在努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自己和部门的工作有如下设想：

1、建立系统的家政中心、楼层服务人员的培训体系和考核体系，并在今后的工作中不断完善。

2、建立员工优秀事迹记录，并在每周一部门例会上进行表彰，以激励员工，并作为年终考核的参考。

3、对于员工培训，制定相应的程序和标准，进一步细化培训，在各个环节进行有针对性的培训。

4、建立部门二级仓库进出制度，实行进出签字登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。

以上是我一年来工作的总结和计划，以及存在的不足和改进计划。 综上所述，我坚信，在酒店领导和部门经理的带领下，全体员工一定会齐心协力、齐心协力，为酒店20xx年的管理方针、政策尽自己最大的努力。 总之，作为客房部的领班，我将在今后的工作中努力配合部门经理做好部门的各项工作，以提高服务水平、管理水平、培训水平、质检水平加强客房部人员队伍建设。 提高员工凝聚力，提高员工基本素质，为酒店五星级建设的实施贡献自己的力量！

家政部领班年终总结4

在这个辞旧迎新之际，我们有必要总结一年来的工作成绩、经验和不足，以便扬长避短，锐意进取，取得更大的成就。 20xx年的进展。 现将20xx年的主要工作总结如下：

1、严格把关卫生质量，确保销售高品质客房。

客房的设备和卫生质量就像人的基本骨架，优质的服务就像人的灵魂和血液，能给人注入灵气。 客人入住我们酒店后，可以直接感受到房间设施和卫生的良好程度。 如果他们不满意，他们就不会再回来了。 因此，我总是告诉我的员工，卫生是我们的生命线。 我们每个人完成一个房间就像一个画家完成一幅画。 我们要有责任感，要有成就感。 因此，在每天的早会上，我都会强调哪些方面的卫生需要改进，计划好的卫生必须按部就班地完成。同时，我加大了检查力度，对查房时发现的不卫生情况进行了回应。 。

所有符合条件的员工都将被允许重返工作岗位。 后来我给员工分配了三层60个房间。 要求每位员工定期打扫房间。 通过不断、反复的检查和监督，8层至10层的卫生质量得到显着提高。 六月后，我成为一名中班领班。 我继续强调客房的卫生质量。 我要求员工打扫客房，翻床时清除头发和垃圾，为客人创造一个舒适、干净的休息环境。 我想对于我们从事客房管理工作的人来说，卫生是我们永恒的话题，必须长期坚持下去。

2、服务水平有了显着提升，但仍有很大程度需要改进和提高。

与刚开业时相比，我们的服务水平在过去的一年里有了显着的提高。 在金经理的带领下，各项服务流程在工作中得到了完善和发展，员工们也在实践中得到了锻炼，积累了大量的客户服务经验。 许多员工也因良好的客户服务而受到客人的称赞。 尤其是今年几支大球队的成功接待就证明了这一点。 但我们也必须清醒地看到我们接待服务流程中存在的明显缺陷，从而导致客人投诉。 概括起来，主要包括以下几个方面：

1. 收集并清洗客人的衣服。

类似的事情屡屡发生，主要是服务员填单时出错、收衣服时未核对时出错、结算时出错、不按时送衣服、将衣服送到错误的房间号、没有向客人解释相关事项，衣服被洗坏等等。我们要加大对所有员工的培训，教导他们要小心，提醒他们容易出错的地方。

2、客户服务的及时性。

我曾担任早班领班，现在担任中班领班。 我发现，员工在忙碌的时候，接到服务指令后并不会立即去，而是等完成手头的工作后才去。 另一件事是，我们这一层并没有所有的东西。 为客户借东西可能需要很长时间。 另外，有时手机信号不好，影响信息的传输。

3、交接容易出错。

常常是当班期间发生的事情没有交接，或者员工忙时发生的事情忘记交接，或者整个团队都知道但没有在交接上注明夜班不清楚，或者交接事项没有得到验证。

4、员工业务知识和能力有待提高。

员工对相关业务知识，尤其是应知、会知的知识掌握不够。 对外宾的服务能力较差，从近期M3机组接待外宾的情况就可以看出。 如果我们做好了以上四点，我们只是做好了总体服务工作。 但距离真正的个性化服务、高品质服务还有很长的路要走，还需要我们共同努力来实现。

3、规范中班工作流程，加大检查力度。

我制定了中班公共区域卫生计划表，要求员工每天完成公共区域基本卫生后，重点做好一两个方面的卫生维护，以周为周期单位； 我制定了中班桌夜床考核标准，明确了夜床的要求和规范。 同时要求员工加大巡楼力度，保管钥匙，严格开门，杜绝安全事故发生。 所有灯光均严格按照规定开启，所有耗材均回收，杜绝丢失和浪费。

4、开展员工培训和沟通。

员工是客户服务和工作的主体，他们的工作能力和敬业精神直接决定酒店的服务水平。 今年我们主要提供了相关设备清洁和中班服务的培训。 同时，我们加强与员工的沟通，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现酒店行业的理想。

总之，今年是丰收的一年。 酒店已成功评定为五星级酒店，业务蒸蒸日上。 我相信20xx年我们能做得更好！

家政部领班年终总结5

1、提高员工服务质量，强化服务意识，对新员工和后期员工进行指导，并会同各班组主管制定培训计划，对员工进行定期培训，并监督实施。 确保每位员工掌握工作所需的技能，同时为客户服务：热情、主动、礼貌、耐心、周到。 这就是酒店服务行业的“交叉政策”。 为表现突出的员工设立免检楼层或高级服务员，并向客房部经理汇报，以供其工作福利考虑或作为今后晋升的重要参考。

2、提高客房卫生质量：加大对客房卫生质量的监管，确保每间出租房间都保持最佳状态，实行层层责任制：员工对房间负责他们打扫卫生； 楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量和设备必须一一严格检查； 客房部经理或助理经理应当对每位值班人员打扫的房间进行全面监督和检查； 备案人员打扫的房间也必须逐一、层层严格检查。 我们将坚决杜绝因卫生质量问题引起宾客投诉，影响酒店声誉的情况。 我们还强调，退房时客房必须在当天打扫干净。 我们还制作了《计划卫生表》，对客房进行有针对性的清洁和保养，提高客房卫生质量和客房设备设施的使用寿命。 由于我们客房内部分不锈钢器具存在氧化问题以及少数设施表面顽固、污渍等相关问题。 已报告客房部经理，协调采购部采购清洁保养所需材料，如：不锈钢水、金属抛光剂、洁尔亮、万能清洗剂、玻璃清洗剂、空气清新剂等相关的维护和清洁用品。

3、控制物耗，增收节支：强化员工节约意识，倡导控制水、电等能源浪费，落实物耗管理责任制：9月1日起，实行楼层占用管理实行白班时每层固定一名服务员。 根据材料消耗检查每层开放的房间数量。 领班每天监督服务员盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部进行全面盘点。 一旦发生损失，责任就落在个人身上。 一旦查处大额损失，在追究当班员工责任的同时，对所辖楼层的领班承担连带责任。 培训下属员工，在全体员工中建立销售意识，（例如：客房消耗品、洗衣服务、加床、麻将出租等附加客房费用项目），以增加酒店客房部的营业额。 并于近期制作了《客房部运营分析表》，对客房物资消耗、客房消费品收入、洗衣房对外及宾客洗衣收入、洗衣房水电消耗、PA组物资消耗进行分析。 全部贴在桌子、墙上，提高员工的责任感和工作积极性。

4、客房部下属洗衣房：由客房部经理领导； 与洗衣房主管配合，确保洗涤质量。 员工制服应按照酒店客房部规定的时间段进行收集和清洗； 外来客人的衣物要及时清洗，保质保量。 并会同采购部门尽快落实门店广告牌。 随着天气逐渐变冷，应加大广告投放力度，提高广告效果，树立认知度。 增加对外销售收入。

5、客房部下属公共广播部：公共广播部因工作需要经常进出公共区域，并应注重仪表、礼貌和礼仪。 对他们进行监督，确保所辖区域的卫生质量。 由于其负责的区域人流量较大，协调、督促PA主管、领班采用移动管理，及时解决问题； 经常清洁浴室、大堂和酒店周边等区域。 建立签到系统，并制作签到表，每隔10-20分钟对客人进行检查签到。 重大宴会均有专人负责接待，保证服务质量。 并强调机械的维护保养。

6、客房部下属总机、客房服务中心的管理：操作人员作为酒店幕后的一线员工，应提高服务质量，接受普通话和礼貌用语的培训，并强调工作区域应保持整洁安静，保证电话服务质量； 努力保证每一位电话服务人员都能与顾客说普通话，声音温柔，服务热情，并及时与前厅、楼层等相关部门团队协调沟通，满足宾客服务需求，保证酒店整体服务水平。 能够快速有效地发挥作用。

家政部领班年终总结6

20xx年是我们上海松江开元名都酒店正式开业的第一年。 各部门领导和员工辛苦了。 酒店已逐步走向正常运营，年收入已突破亿元大关。 通过辞旧迎新之际，我们有必要总结一年来的工作成绩、经验和不足，以便扬长避短，锐意进取，实现20xx年取得更大进展。

现将20xx年的主要工作总结如下：

（一）严格把关卫生质量，确保销售高品质客房

客房的设备和卫生质量就像人的基本骨架，优质的服务就像人的灵魂和血液，能给人注入灵气。 客人入住我们酒店后，可以直接感受到房间设施和卫生的良好程度。 如果他们不满意，他们就永远不会再回来。 因此，我总是告诉我的员工，卫生是我们的生命线。 我们每个人完成一个房间就像一个画家完成一幅画。 我们要有责任感，要有成就感。 所以，在每天的早会上，我都会强调哪些方面的卫生需要改进，有计划的卫生必须按部就班地完成。 同时，我加大了检查力度，对查房时发现卫生不合格的地方要求员工进行返工。 后来我给员工分配了三层60个房间。 要求每位员工定期打扫房间。 通过不断、反复的检查和监督，8层至10层的卫生质量得到显着提高。 六月后，我成为一名中班领班。 我继续强调客房的卫生质量。 我要求员工打扫房间，翻床时清除头发和垃圾，为客人创造一个舒适、干净的休息环境。 我想对于我们从事客房管理工作的人来说，卫生是我们永恒的话题，必须长期坚持下去。

（二）服务水平显着提高，但仍需要较大程度改进和提高。

与刚开业时相比，我们的服务水平在过去的一年里有了显着的提高。 在金经理的带领下，各项服务流程在工作中得到了完善和发展，员工们也在实践中得到了锻炼，积累了大量的客户服务经验。 许多员工也因良好的客户服务而受到客人的称赞。 尤其是今年几支大球队的成功接待就证明了这一点。 但我们也必须清醒地看到我们的接待服务流程中存在哪些明显的缺陷导致客人投诉。

概括起来，主要有以下几个方面：

（一）在客人衣物的收集、洗涤方面； 这方面的事情屡屡发生，主要是服务员填写衣服出错、没有核对衣服出错、会计出错、延误送衣服及时、把衣服送到错误的房间号、失败等。向客人解释。 相关事宜，洗衣损坏等。我们要加大对所有员工的培训，教导他们要小心，并提醒他们容易出错的地方。

（2）在客户服务的及时性方面； 我担任早班领班，现在担任中班领班。 我发现员工在忙碌的时候，接到服务指令后并没有立即去，而是完成了自己的工作。 继续手头的工作。 另一件事是，我们这一层并没有所有的东西。 为客户借东西可能需要很长时间。 另外，有时手机信号不好，影响信息的传输。

（三）交接容易出错； 往往当班时发生的事情没有交接，或者员工忙时忘记交接发生的事情，或者整个团队都知道但没有在交接上注明夜班交接不清楚，还有交接事宜未核实。

（四）员工业务知识和能力有待提高； 员工对相关业务知识，尤其是应知、会知的知识掌握不够。 对外宾的服务能力较差，从近期M3机组接待外宾的情况就可以看出。 如果我们做好了以上四点，我们只是做好了总体服务工作。 但距离真正的个性化服务、高品质服务还有很长的路要走，还需要我们共同努力来实现。

（三）规范中班工作流程，加大检查力度。

我先后制定了中班公共区域卫生有计划的时间表，要求员工每天完成公共区域基本卫生后，重点做好一两个方面的卫生维护，以周为周期单位； 我已经制定了中间移位表的夜间床评估标准，以阐明转折要求和规格。 同时，要求员工增加巡逻地板，保持钥匙和严格打开门以防止安全事件的努力。 所有灯都严格按照法规打开，并且所有消耗品都被回收以防止损失和浪费。

（4）在员工培训和沟通方面做得很好。

员工是客户服务和工作的主体，他们的工作能力和奉献精神直接决定了酒店的服务水平。 今年，我们主要提供有关相关设备清洁和中转服务的培训。 同时，我们增加了与员工的沟通，并与他们的意识形态趋势保持同步，并动员员工通过自己的努力来实现他们在酒店行业的理想。

简而言之，今年是一笔巨大的收获。 该酒店已成功地被评为五星级酒店，该公司蓬勃发展。 我相信我们可以在20xx中做得更好！

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