创始人的一封信|香港，做最善良的留学机构平台

平台：知乎

香港是一家什么样的留学公司？

尽管香港创立于中国香港，只有700万人口，但它也渴望成为一家伟大的公司。 但我们希望人们评价这是一家充满善意的香港留学公司，而不是伟大。 2016年初的一天早上，悉尼飞往香港的航班刚刚停站，我给好朋友打电话：我想打造一个全新的留学品牌。 贵公司可以帮我吗？

在悉尼，我经历了一生中最令人心碎的战斗之一。 我的表弟在悉尼读本科，计划去美国读研究生。 中国当地一家机构收取了数万元的代理费，但没有采取任何行动。 要求退款时，他从一开始敷衍到最后不接电话。 虽然后来我利用各种关系最大程度避免了经济损失，但她还是因为不负责任的机构而错过了Dream。

在澳大利亚，我深深感受到了留学生的无奈。 面对掌握信息的黑幕中介，他们只能选择被动接受合同。 回想一下我的出国留学历程。 无论是去美国还是去香港留学，都是在学长的帮助下申请的。 如果没有他们的帮助，即使我自认为信息收集能力一流，但面对海量的留学信息我仍然束手无策。

悉尼的这次纠纷是我第一次直接接触留学机构。 回到香港后，我想，如果留学服务完善的话会怎样？ 完美的留学服务应该是什么样的？ 我有能力改变这个行业吗？

接下来的几个月里，我认真思考了华人社区留学市场存在的问题，并向一大批留学朋友征求了意见。

香港不仅仅是一个文件机构。 这个名字说明了留学过程中我们看重的是文件：招生官最终看到的只是一张纸，但这些纸却浸透了学生一路走来的汗水和泪水。 还有发油（考雅思托福GRE的时候得到的）。 此外，我们给留学市场带来的是更科学的留学模式和对梦想的承诺。

1998 年，当拉里和我在一起时，很多人都来制作我们的作品。 和当时的其他人一样，我们从电力和低成本转向了。 我们有能力创造生活，以及 10、15、20 年后的生活会是什么样子。 香港导师的背景如何？

个人背景：须拥有海外知名大学硕士或博士学位（近期应用户申请本科转学的要求，增加了本科导师），且所有BASE均在海外。

专业能力：编辑英语写作雅思7.0或托福25以上，GRE写作3.5以上，有丰富的文档写作经验。

个人素质：要求表达清晰准确、和蔼可亲、亲和力强、善于分享。

高标准、严格的导师选拔机制，使我们的导师团队不乏哈佛、斯坦福、剑桥等名校的尖子生，高盛、麦肯锡、谷歌、特斯拉的精英，以及海归的精英。国内普通大学。 奋斗的榜样。

香港的服务模式是什么？

我们的服务模式

伟大的事情从来没有人能做到。 它们是由一个团队完成的。

史蒂夫·乔布斯。

香港产品也是如此。 我从来不相信一个人能够完成一项高质量的留学服务。 也许一个优秀的导师可以做到，但我们不会让我们的用户冒这个风险。 为了确保每个案例都能体现英图留学的最佳水平，我们为每个用户配备了完整的留学团队。

集团化服务模式。 一个团队对应一个用户。 无论您是提供文案服务还是全定制留学中介比较好，您的身后总有一支留学团队。 团队成员包括：留学策划师1名、相关专业负责导师1名、文案编辑2名、审稿小组1名。 。 如此高的配置是为了最大限度地提高服务质量，即使成本非常非常高。 G2P模式是其他留学机构没有勇气做到的。

超级选校。 择校其实是一项成本高昂的工作，但很多人，包括大多数中介，对此并没有足够的重视。 这就像女孩选择结婚对象一样。 如果她在选拔阶段草率做出决定，即使最终结婚，婚姻的幸福也难保。 DL选校就相当于为用户做媒。 我们在择校方面投入了大量的人力、物力，制定了实用、高效的择校体系。 在留学团队的人工协助下，我们结合“背景+优势+发展”三个标准为用户匹配最佳择校方案。

文件是申请过程中的重中之重，我们在服务过程中特别注重这一点。 每份文档均采用两轮升级+最终审核，拒绝模板，精简操作，确保每份文档独一无二，凸显您的独特优势。

信息交流至关重要。 在整个服务过程中，导师全天候与用户保持无障碍沟通。 5 我们的服务流程完全透明，全程严格按照进度表执行多达30项定制服务。

国际视野。 我们立足香港，吸引世界各地名校的毕业生。 他们经验丰富、视野开阔、思维不拘一格。 我们可以为您提供留学申请和海外生活的详细讲解，为用户未来的发展带来很多帮助。 好处。

系统全面的服务解决方案——

在时间规划、择校计划等方面为学生提供系统、全面、透明的服务。

留学行业的现状可以概括为两点：马太效应和黑箱操作。

马太效应是指留学市场基本被少数大型留学品牌垄断。 头部品牌无论是市场存量还是成长性都具有绝对优势。 垄断理论上具有先天优势：不会为了相互竞争而消耗不必要的资源，并且会有更完善的服务体系。

但留学行业真的是这样吗？

巨头的地位使得企业无需改进产品和服务就能产生大量业务。 为了进一步寻求利润，他们逐渐利用用户的服务质量和控制成本来尽可能地获取利润最大化。 他们名义上拥有完善的服务品质，但凡是接触过咨询行业和制造业的人都非常清楚，并不是所有行业都有“规模效应”，咨询行业更是如此，留学行业更是如此。

这就不难解释为什么制造业的优质产品，比如商用客机、智能手机、跑车等只能由大公司生产。 相反，服务业和IT行业不断涌现出一些伟大的小公司，因为这些行业都是智力密集型的。 类型的公司，而不是拥有大量员工的劳动密集型公司。 如果你能站在公司的角度去思考，其实很容易做出判断。

黑匣子操作：

根据其理论，归纳出以下几个误区：

宣传误区

每个出国留学的人都有一个共同的初衷：实现自我提升。

有的人希望学习知识胜任某项工作，有的人希望体验不一样的生活，有的人希望用学历来镀金自己。 出国留学就是通过自己的努力达到目标学校的要求，从而进入学校学习并成功获得文凭的过程。 其中一个核心部分是如何录取和如何毕业。 出国留学机构能帮助你关注的大部分是如何被录取。 这时，留学机构的宣传机器开始启动，宣传的内容无非是这样的：我们有很多成功案例，我们的导师很强大（都是耶鲁、哈佛的精英），怎么样？我们的导师有多年的工作经验，我们的留学机构有什么样的资质？ 分析时，我们还是要用文章中多次出现的一句话：透过现象看本质。 这些公开的卖点中有多少对你的申请真正有帮助？ 答案是否定的。 你真正需要关注的是：有多少人在为我服务？ 他们了解我的专业吗？ 具体服务内容有哪些？ 我的背景和文书工作可以最大化吗？ 例如：某机构宣传说去年有100个成功案例，但没有告诉你具体概率。 这涉及幸存者偏差。 如果去年总共有1000名用户，那么幸运的概率就会降临到你身上。 只有10%。

薪资悖论

留学本质上是一个咨询行业。 这类行业的特点是高学历、高素质、高收入，尤其是留学行业。 我们了解，真正合格的留学服务人员有六大标准，缺一不可：海外硕士、博士学位、丰富的海外经历、熟悉留学申请、优秀的英语水平、严谨的工作作风和友善的表达能力。 这也是我们聘请导师和编辑的标准。 同时具备这六种品质的人，在任何行业都必定会获得极高的报酬。 但在利益的诱惑下，一些留学机构开始对导师的资质注水。 他们招收了大量没有出国留学经验的普通国内大学毕业生。 他们经过简单培训就上岗，讲话中夹杂着一些不规范的言论。 对于英语单词，你可以在朋友圈里晒出自己反复修图的语言成绩，厚颜无耻地说自己是名校海归。 本质上，你是一名推销员，但却公开接受“老师”的称号。 此外，留学市场上还充斥着声称提供廉价留学服务的机构。 几百元就能得到一套完整的“原件”证件，只需一两千元就可以办理出国全流程。 价格低，服务质量当然也“便宜”。 。

出国留学服务也是一种投资。 一套好的留学服务很大程度上决定了未来的发展水平。 不应该贪图一时的利益而失去应有的发展机会。

服务流程不透明

大多数留学服务就像一个黑匣子系统。 用户通过留学机构的黑匣子被动输入信息、输出文件和申请结果。 用户不知道黑匣子是如何运作的，只能从他们的宣传中推断。 这种用户参与度为零的留学服务风险很大。 就像薛定谔的猫一样，服务质量的好坏只有录取结果公布时才能揭晓。 在此之前，整个过程是用户无法控制的。 。 如果好，那么恭喜你中奖了； 如果不好，那就得赶紧重新申请，甚至等到明年。

英图留学的服务模式是鼓励用户更多地参与服务过程。 这并不是因为我们偷懒，想减少工作量，而是因为我们知道“没有人比用户自己更了解你”，你的优势、你的关注点、你最深层的喜好，都不是导师能够仅仅用语言来理解的。几个月。

留学模式该何去何从？

中国留学行业的发展可以追溯到动荡的20世纪80年代。 那个时代兴起的很多产业，特别是制造会展业、信息技术产业，经过几十年的野蛮发展，逐渐形成了科学高效的商业模式。 众多的法规和蓬勃的科技进步不仅提高了行业的准入门槛，也提高了产品和服务的质量。 只有高端服务业还处于粗放经营阶段。 抛开其他被国外巨头垄断的高端服务行业，“留学中介”四个字在老百姓心目中已经成为黑心暴利的代名词。

随着互联网时代的到来，一大批创新年轻人开始尝试改变这个行业的不正之风，并取得了不错的效果：利用互联网的优势推出了P2P、P2C甚至我们DL的G2P服务所有人的模式让学生与海外真实的留学专家无缝沟通，服务流程完全透明，避免暗箱操作； 依托互联网的留学平台打破了传统留学机构谋取暴利的信息鸿沟，让有留学梦想的学生可以随时在互联网上获取大量有效信息，中介机构不能再“欺骗”自己了。

然而，目前过度依赖互联网的留学模式存在一些不可避免的弊端。

首先，最突出的缺点是互联网的虚拟性。 我在这里无意抱怨任何互联网留学平台。 这是现阶段互联网的先天劣势。 上面已经说明了网络留学的便利性，但留学这种关系到个人和家庭前途命运的大事，能完全交给屏幕后面的“导师”吗？ 他们是否像广告宣传的那样值得信赖？ 这只是值得每一位留学教育工作者思考的问题。 作为互联网时代诞生的留学品牌，英图留学一直在思考如何为用户提供更可靠、便捷、优质的留学服务。

英图的留学模式将继续依托互联网，朝着“精细化、长期化”两个趋势发展。

细化：意味着留学服务将按照专业、背景细分得越来越细。 不同专业的申请服务将相互独立留学中介比较好，彼此的门槛也会越来越高。 未来不会出现一个导师团队同时负责不同专业的情况。 应用。

周期长：为了消除留学服务中的不可控因素，提高申请成功率，有效解决留学的最终问题，留学服务将向产业链上下游延伸。

上游服务：未来留学服务将把新生或高中新生纳入留学种子计划，引导学生从一开始就向目标学校迈进；

下游服务：学生入学后考试辅导、课程辅导、毕业后求职移民。

我们始终认为，互联网只是工具，贯穿学生留学生涯的优质服务才是解决留学根本问题的关键。 “精细化、长远化”也是我们未来努力的两个方向。 我们希望未来，无论哪个年龄段的学生，只要他们心中确立了留学的目标，我们就能为他们提供长久的保障。 我们一直向梦想推荐他们，帮助他们获得国外学位，以实现当地就业、移民或回国工作的最终目标。

帮助孩子们实现去中国香港留学的梦想，在我们心中被认为是一项功德无量的伟大事业。

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