农行员工：平凡柜员岗位，成就非凡事业

2020年中国农业银行员工个人年终工作总结

20xx年，我怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的活力，点燃事业的梦想。

时光荏苒，来到xx分公司已经有一年了，在这短短的一年里，我的生活发生了巨大的变化，在工作、学习、思想等方面都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着最普通的职业——柜员。

有人可能会说，一个普通的柜员不可能有一番作为。不，柜员也可以有辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它当做我职业生涯的起点。

作为中国银行的一名员工，特别是一线员工，我深感自己肩上的责任重大。柜台服务是展示中国银行系统良好服务的“礼仪窗口”，所以我每天都以饱满的热情、细心的服务、真诚的服务去服务，以积极进取的工作态度赢得客户的信赖。

是的，在中国银行的员工队伍中，柜员是直接与客户打交道的群体，柜台是展示中国银行形象的窗口。柜员的日常工作可能忙碌、单调，但在与各类客户打交道中，柜员必须操作熟练、服务热情，日复一日，用点滴的周到服务让客户真切感受到中国银行的真诚，感受到在中国银行办事的温暖。这样的工作很不平凡，我为自己的岗位感到自豪！

为此，我要求自己做到以下几点：

1、掌握扎实的业务技能，永不放松业务学习；

2、坚守良好的职业道德，遵守国家法律法规；

3、培养和谐的人际关系，与同事和睦相处；

4、对自己有清醒的认识，赢了不要骄傲自大，输了不要气馁。

工作以来，我立足本职工作，踏实做事，努力学习业务知识，向经验丰富的同事请教，只有这样，才能真正取得经得起时间考验的成绩。

一件件小事让我意识到，作为一名一线员工，我注定是平凡的，因为我不能像战士那样冲锋陷阵，满血堵上枪口，炸毁一座座掩体，留下英名让世人传颂，甚至不能像农夫那样冬种夏收，夏种秋收，永远有固定的收获。我所拥有的只是日复一日、年复一年地重复着存取、入账、收放款、营销维护、迎送等那些枯燥的操作和繁琐的事务。

在这个平凡的岗位上，我深刻体会到，伟大在于平凡。我们平凡人同样可以奉献自己的热情、真诚和青春，我们平凡人同样可以创造出一片精彩的天空。没有地基，就没有高楼大厦。没有平凡，就没有伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能升华、完善。

我在为客户服务过程中，始终坚持“想客户之所想，满足客户之所需，解客户之忧”的原则，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作规范、服务规范、语言礼貌、行为得体，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。在办理实际业务时，我在确保遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方法，为客户提供必要的便利，灵活适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真，在提供优质柜台服务的基础上，想方设法为客户提供更加周到的服务。因为没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极勤奋学习新知识、新业务，理论联系实际，掌握各项服务技巧。从小事做起，办理业务时力求快速、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，为客户提供及时、准时、规律、随时的服务。

青春是人生最宝贵的时光，因为我们胸怀大志、精力充沛，因为我们敢于冒险、充满活力，因为我们有太多的梦想和期盼！但在我看来，青春的价值还包括不懈的追求和与团队的融合，崇高的道德修养，坚强的意志。我们还要能耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们把火热的青春年华奉献到xx银行平凡的岗位上，xx银行就在这青春的更替中一步步发展，我们青春的印记也将深深地印在她清澈的年轮上。

富兰克林有一句名言：“推动你的事业，不要让你的事业推动你。”今天我站在这里推动我的事业，这源于我对人生价值的追求和对金融事业的热爱。

因为我明白，作为一个成长中的年轻人，只有把个人的梦想与xx银行金融事业的发展有机地结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在为xx银行创造更加美好的明天的过程中实现自身的人生价值。

2020年中国农业银行员工个人年终工作总结（二）

20xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，认真贯彻银行的工作政策英语作文网，立足本职工作，服务客户，较好地完成了自己的工作任务，取得了一定的成绩，赢得了银行领导的认可和客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下：

1.工作业绩

20xx年我努力工作，全面完成了自己的工作任务，取得了良好的工作成绩，除完成前台柜员工作外，抓住一切机会推销银行金融产品，共销售商品人民币1万元，其中：基金人民币1万元，保险人民币1万元，银行卡人民币1万元。

2.努力学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20xx年，我认真学习党的理论，提高了自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持了一致性，坚定了梦想和信念，树立了正确的世界观、人生观和价值观，树立了全心全意为客户服务的思想，做出了无私的贡献。

在工作中我除学习政治理论外，注重学习银行的各项制度、工作纪律、金融业务知识，做到学深、懂脑、用到实际工作中，为自己做好本职工作打下坚实的基础。

通过学习，我熟悉并掌握了银行的各项制度、工作纪律以及基本的财务管理知识和技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，与时俱进，增强了大局观，能够结合实际情况更好地去落实，完成了银行交给的各项工作任务，取得了良好的成绩。

3.树立服务意识，做好服务工作

作为一线柜员，做好本职工作的关键是要树立服务意识，做好服务工作，取得客户满意，从而提升银行的品位和形象，促进银行业务的发展。为此，我热爱本职工作，恪尽职守，先吃苦，后享受，为客户提供良好的服务。重点做好三个方面：

1. 正确姿势

认真做好服务工作，克服自身思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自身行为，认真落实银行的各项服务措施。

2. 熟练的业务技能

以业务技能和熟练程度作为服务水平的衡量标准，在基本技能上下功夫，加快业务处理速度，避免错误，确保质量。

3.努力学习新的业务知识

掌握做好银行业务工作所必需的知识和技能，特别是金融产品的知识，为扩大业务范围、创造良好的经济效益奠定基础。

20xx年，我勤奋努力，刻苦学习，虽然自己的政治思想、业务知识有了很大的进步，业务工作也取得了较好的成绩，但是与银行的要求和客户的期望相比农行员工工作总结，我还需要继续努力和提高。

今后，我将继续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风、创新发展的工作方式，努力攻坚克难，推动全行各项工作再上新台阶，创造优良经营业绩，为全行健康可持续发展做出应有的贡献。

2020年中国农业银行员工个人年终工作总结

时光荏苒，岁月如梭。我们在忙碌而又充实的工作中度过了不平凡的20xx年。回顾一年来的各项工作，令人欣慰。在支行各级领导的带领下，在支行主任的指导下，在同事们的共同努力下，大家用心学习业务知识，提高各项业务技能，认真履行工作职责，时刻牢记内控制度，全年圆满完成了各项工作指标。在思想认识、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了很大的提高。现将一年来的工作情况总结如下：

1.主要工作信息及职责

我于20XX年x月入职公司，担任综合柜员，日常工作主要包括办理私业务、对公业务、工资发放、反洗钱信息补充等，看似简单的操作，却需要更多的积累和学习操作流程，每日更新，以及对每一笔业务，特别是对公业务的发生和审核，保持专注、细心、耐心。

每月的支票处理量较大，为降低退票率，提高处理公司业务的能力，我坚持认真审核每一笔帐单的每一个要素，严格要求自己和客户，高标准填写规范。每一笔业务发生时，我也牢记内控制度，七步服务流程大方得体，各项政策落实到位。

二、我的收获与成长

我很高兴能够加入xx银行，成为他们中的一员。在过去的一年里，我的价值观和人生观发生了很大的变化。它让我相信，只要我愿意努力，生活中一切皆有可能。当然，只有为公司做出贡献，我才能实现自己的价值。

首先，在一个工作团体中，大家要团结互助，因为团结是实现互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求。作为柜员，要知道自己该做什么，不该做什么，要有主见，有魄力；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的责任。我们研究客户，通过调研了解客户业务需求，努力让每一位客户满意，通过自己的努力维护好每一位客户。

在市场竞争日益激烈的今天，我们除了要有热情的服务态度和熟练的业务技能外，还必须不断学习，提高自身各方面的能力，才能为客户提供更高效、更优质的服务。我行举办的各项培训和技能考核农行员工工作总结，为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各项培训，坚持认真听讲，并结合日常生活中学习到的规章制度和法律法规，努力提高业务能力。

三、存在的不足及改进方向

回顾20XX年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但我深刻认识到还存在一些不足，需要进一步提高。一是学习力度不够。在以信息技术为基础的新经济时代，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。应对严峻的挑战，加快学习步伐刻不容缓。我始终相信机会是留给有准备的人的，所以除了工作之外，我也在为考基金销售资格、中级会计资格等证书做准备。二是个人情绪控制能力欠佳。

针对以上问题，我今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质；二是转变工作作风，努力克服自身不良情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事，把工作做得更好。

四、新年展望

屈原曾说：“前面的路漫长而艰辛，但我会不断探索。”金融行业未来的路还很长。我坚信，凭着对金融行业的热爱和所学的专业知识，把个人的梦想与公司的发展结合起来，充分发挥自己在工作中的积极性、创造性和主动性，最终一定能实现个人的价值，和我们xx银行一起走向更加美好的明天。

2020年中国农业银行员工个人年终工作总结

时光荏苒，岁月如梭。回顾即将过去的20XX年，是拼搏的一年，是喜悦的一年，是奉献的一年，是收获的一年。这一年的各项工作开展得扎实有效。为了给明年的工作打下良好的基础，现将全年工作总结如下：

1. 勤奋敬业

我认真贯彻民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风正确，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，认真履行岗位职责。我热爱本职工作，能正确认真对待每一项工作任务，在工作中能主动担当，能积极参加单位组织的各项业务培训，自觉遵守支行的规章制度，保证出勤，有效利用工作时间。

2. 商业知识

我刻苦学习个人储蓄业务技能，在掌握原有业务流程的基础上，认真、积极地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，熟练掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记X行长的教诲，办理业务时微笑着举手迎接客户，时刻想客户之所想，急客户之所急，为客户提供最满意的服务。

在X行长的领导下，我得到了实质性的学习和提高，在业务操作上更加严谨，按规章办事，加强监督，确保资金财产安全，恪守信用，诚信服务，自觉遵守各项规章制度，真诚、热情、细心、耐心对待客户，维护了客户的合法权益。业务发生时，存款业务遵循先收款后记账的原则，取款业务遵循先记账后付款的原则。在将凭证、票据各项要素输入计算机前，我都认真审核是否真实、准确、合法。

3.工作态度

我有很强的事业心和责任感，对工作有进取心和奉献精神。工作认真，心态积极，不计较个人得失。工作勤勉，认真负责，从不抱怨，从不无故迟到或早退。始终坚持“工作第一”的原则，认真执行银行的各项规章制度，工作勤勉、尽职，始终用“客户至上”的服务理念激励和提高自己，以客户满意为宗旨，努力为客户提供规范、优质的服务。

4. 款待顾客

在对待客户时，我用微笑去服务，努力提供优质服务。时代在变，环境在变，银行的工作也在变，每天都有新事物出现，新情况出现，这就要求我要随势而变，学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高自己的工作业绩，把自己培养成一名业务全面精通的工行员工。

回顾这一年的工作，虽然取得了一定的进步和成绩，但也存在一些不足，比如自己创造性的工作思路不够多，读传票时不够仔细认真，有些工作做得不够完善等，需要继续学习更多的业务知识和常识，拓展自己的知识面。

在领导和同事们的关心、指导和帮助下，我不断完善自我，严格要求自己，为中国银行的发展贡献力量。经过一年的工作，我的综合素质得到了提高，人品也更加成熟。今后，我将继续勤奋工作，热爱本职工作，取长补短，继续为银行的发展贡献自己的微薄之力。

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