在我国被称为领队或团长，我和游客们商量去哪儿住

欧洲风景

国际导游按工作性质可分为两种：一类是国际入境导游，一类是国际出境导游——在我国，他们被称为领队或组团长。听起来是个令人羡慕的职业——外语能力强、人脉广泛、能游遍世界各地。但事实上，没有哪个职业是轻松的，一分耕耘一分收获。

用努力去获得顾客的理解和响应

2010年4月，冰岛火山爆发，沈炜恰好带领一个为期10天的法国、意大利、瑞士旅游团，被困在巴黎，原定的行程彻底打乱。“欧洲所有机场都停飞，但我还是带游客去机场确认。看到机场空荡荡的，只有几个滞留的旅客，大家只好耐心等待。我和游客们商量住在哪里。虽然住宿期间的费用要游客自己承担，但旅行社也帮忙联系酒店。最后我们决定选一家靠近超市的公寓式酒店，房间里有厨房，既便宜又方便。接着，我又带游客们去巴黎唐人街，把他们需要的泡面、蔬菜、香肠、水果等全部囤起来。”沈炜回忆起当时的情景，至今记忆犹新。 每天早上八点、晚上八点，她例行向游客通报最新情况，把自己的所见所闻讲给大家听，让大家有个大概的了解。

“等了整整五天，欧洲航班终于恢复了。由于滞留旅客较多，我以为我们这批旅客可能会被分散，谁先走、谁后走都成了问题，可能会引起旅客的不满。所以我就到各个房间和旅客们一起工作，确保急需回国的旅客先走。由于我提前做好了工作，旅客们都很理解和配合。最后一批旅客回国时，我陪同他们回国，没有人抱怨。”沈伟说。

沈炜从事旅游业多年，也算是一位资深导游。多年来，她一直在欧洲各国带团。1996年左右，中国还没有真正开始出国游欧洲，但当时在会展大国德国留学的沈炜，已开始从事“国际导游”的工作。“当时，中国人去欧洲大多是商务考察，趁机去欧洲旅游。”沈炜说，“我爸爸每年都会去法兰克福开会，我就在旁边做一些翻译、联络工作，有时还会给那些第一次出国的中国人当导游。”2000年，沈炜开始回国带团，但真正的中国组团赴欧游，是在2004年国家旅游局与欧盟签署《关于中国旅游团队赴欧共体签证及相关事宜的谅解备忘录》之后才开始出现的。

导游主要跟人打交道，只有把每个细节都照顾到，才能做好自己的工作。而很多东西是需要慢慢积累的。“书上说的、规章制度规定的都是死的，如何应对突发情况，还要看导游自身的修养。要把各方面的情况考虑周全，该说的话要说，该做的事要做，让游客感觉到导游在为他们着想、为他们服务，客人自然就会理解、回应你。有时候需要站在客人的角度去想，站在客人的角度去想，他们真正需要什么样的帮助，真正想知道什么。”沈伟说。

高强度脑力劳动和体力劳动门槛高

那么，我国出境导游的现状如何呢？以带团出欧洲的领队为例，由于欧洲大部分地方没有随团导游，带团欧洲游的导游既是领队又是导游。我国资质较好的领队一般与品牌相对有保证的大型旅行社建立较为松散的合作关系，如品牌旅行社保证资深领队一年能带团数英语作文，资深领队不再带团到旅行社有团的地方，而是专门服务于品牌旅行社，双方形成相对稳定的关系。而且欧洲领队的主要收入来源并不是旅行社的工资，这是国际导游行业的现状。近年来，国人对导游的态度往往是负面的，很少有人关注这些处于体制边缘、脑力劳动和体力劳动的导游的生活状况。

出国旅游，导游是游客唯一可以依靠的人。“从北京飞到欧洲要十几个小时，还有六七个小时的时差，游客可以在途中休息，我们不能。到了当地，我们要24小时开着手机，时刻保持头脑清醒。旅途中，我们还得考虑如何调动游客的情绪，有时候一个团有几十个人，语言不通，我们就像幼儿园老师，连去卫生间都要带路、引导。”沈伟笑着说。

即便如此，有些事情还是很难向客人解释清楚。“曾经有一位导游因为在车上讲解时坐在座位上不面对游客而被投诉不尊重客人。但实际情况是导游工资一般多少钱，在欧洲，法律严格规定车辆行驶时乘客不准站立。欧洲旅游市场比中国规范得多，法律也更完善。比如，司机每天工作12小时，不安排夜间活动；游客要外出只能打车；在高速公路上，行驶速度不得超过每小时100公里……这些都要严格遵守。但有时客人就是不理解。”沈伟说。

欧洲有着深厚的宗教历史背景和复​​杂的语言导游工资一般多少钱，领队不仅需要有较高的文化素养，还需要有丰富的社会阅历和带团经验。 沈炜告诉笔者：“就我身边的情况来看，带欧洲游的最年轻的领队大概35岁，对于一个刚毕业的大学生来说根本不可能，至少要有5-6年的起步阶段，通常的做法是先带东南亚游，然后是澳新游、美洲游，最后才有可能带欧洲游。”现在很多人有一个误区，觉得当导游的门槛低，其实在国际导游中，欧洲游领队的选拔是非常严格的，带欧洲游的领队首先要有领队证，旅行社每年都会从其他团里选拔几名导游进行培训，之后还要跟着老领队带至少三个团，再经过一段时间的磨合，旅行社认可之后，才能成为欧洲游领队。”

让大家购物时明智地花钱

近年来，虽然社会大众对导游这个职业的评价并不高，但从沈伟的亲身经历来看，国内很多参加过欧洲旅游团的客人，对欧洲导游的素质还是基本认可的。不过，也曾有当老师、当医生的客人跟沈伟聊天时说，导游这个职业名声不好，干嘛要做这个职业呢？沈伟只好开玩笑地回应：“其实每个行业都有好人坏人，有误导学生的老师，也有拿红包的医生。君子爱财，但要取之有道。”

谈及目前导游与游客频发矛盾的现状，沈炜告诉笔者，“据我所知，欧洲游不存在零团费，但有低团费，但低团费也有底线，保证成本不会为负数，旅行社之间恶性竞争也相对较少，欧洲领队的收入在行业内相对较好，带团会有相应的小费；在欧洲购物，商店也会给领队打折。”

说到购物，人们常常觉得游客被坑，导游赚的是钱。但沈伟解释，在吃、住、行、游、购、娱六要素中，“购物”必不可少。购物是去欧洲旅游非常重要的一个环节，尤其是对很多中国人而言，因为欧洲名牌产品的价格比国内高出近30%。沈伟强调，其实在欧洲，旅游购物点的商品价格并不比市面上其他商店高，商家给导游的利润也是自己利润的一部分。沈伟说，现在中国人出国已经比较富裕了，但带游客购物还是要确保钱花在刀刃上。（实习生耿健）