上海大众_经销商操作标准（DOS）入门培训.pdf

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在营销服务网络实施以来，对规范和指导经销商的销售和服务行为起到了重要的指导作用。 随着市场和客户需求的不断变化，我们也发现标准实施中相应的问题也逐渐显现： 1、运营管理标准分册，部分问题边缘内容存在重复或脱节; 2.本标准侧重于概念描述。 由于经销商理解的差异，实际执行过程中可能会存在偏差。 在此情况下，为深入贯彻“主动营销模式”理念2024年上海大众汽车培训网，体现上海大众标准的权威性和统一性，我们会同相关部门对标准体系进行整合重写，整合后的手册正式命名为《上海大众》 《大众汽车大众品牌经销商运营规范》、《经销商销售组织手册》（SOH）和《服务组织手册》（HSO）是指导上海大众大众品牌特许经销商日常经营活动的标准文件。 在营销服务网络实施以来，对规范和指导经销商的销售和服务行为起到了重要的指导作用。 随着市场和客户需求的不断变化，我们也发现标准实施中相应的问题也逐渐显现： 1、运营管理标准分册，部分问题边缘内容存在重复或脱节; 2.本标准侧重于概念描述。 由于经销商理解的差异，实际执行过程中可能会存在偏差。 在此情况下，为深入贯彻“主动营销模式”理念，体现上海大众标准的权威性和统一性，我们会同相关部门对标准体系进行整合重写，整合后的手册正式命名为《上海大众》大众汽车品牌经销商操作标准《上海大众大众汽车品牌经销商操作标准（DOS）培训经销商操作标准：ard，简称DOS，将上海大众贴心营销服务品牌贯彻到经销商日常工作的行为标准中》。

经销商操作标准：ard，简称DOS，将上海大众关爱营销服务品牌落实到经销商日常工作中的行为标准中。 10上海大众 大众品牌经销商操作标准（DOS）培训 目标客户 目标客户 潜在客户 潜在客户 交易 客户交易 客户 忠诚客户 忠诚客户 把握未来 主动把握未来 主动营销模式 业务链营销模式 业务链卓越 客户引擎卓越 客户引擎优秀服务引擎 卓越服务引擎 市场开发 市场开发 整车销售 整车销售 售后服务 售后服务 客户关系维护 客户关系维护 人力资源支持 财务支持 经销商业务流程设计：11上海大众大众品牌经销商操作标准（DOS）培训 专业 专业关怀 关怀 12 上海大众大众品牌经销商操作标准（DOS） 培训 关怀 把握未来，携手共赢 关怀 主动营销，关怀始终与您一起把握未来 主动营销网络标准，为客户关怀面向经销商、经销商 员工基础 关爱客户，满足客户需求 具体流程 子品牌 子品牌 13 上海大众 大众品牌经销商操作标准（DOS）培训 DOS 手册框架介绍：客户体验与满意度 业务支持与管理 14 上海大众大众汽车品牌经销诚信商业运营标准（DOS）培训：不仅整合了销售和售后的相关标准，还明确了整个汽车后市场（二手车等）的标准和操作规范。 前瞻：不仅考虑市场和客户的现状，而且把握客户对品牌、产品、服务的期望。

帮助经销商洞察未来市场发展趋势。 战略性：将大众品牌公共关怀、提高客户满意度的理念从业务发展的战术层面提升到企业整体运营的战略层面，落实DOS特色：15次上海大众大众品牌经销商操作标准（DOS）培训销售组织手册 SOH 服务组织手册 HSO 硬件形象手册 CI/CD 销售与服务管理标准 二手车商务配件 商务车主俱乐部 财务管理系统 经销商运营标准（DOS） 经销商运营标准（DOS） 转型1：标准集成 16 上海大众汽车 大众品牌经销商操作标准（DOS）培训在核心销售流程以及与客户接触的每一步都有“客户期望”一章。 目的是为了更好地根据客户的需求制定我们的工作标准。 期望：我想要一个专业的销售人员，他可以在我买车后照顾我。 确保您每次联系我时都提供对我有用的信息。 我提车后，他们按照约定的时间和方式进行了跟踪询问我的满意度，并认真听取了我的意见。 送上生日和新年祝福。 每个季度向我发送一份经销商新闻通讯或品牌杂志。 客户期望：我想要一个专业的销售人员，他可以在我买车后照顾我。 确保您每次联系我时都提供对我有用的信息。 我提车后，他们按照约定的时间和方式进行了跟踪询问我的满意度，并认真听取了我的意见。

送上生日和新年祝福。 每个季度向我发送一份经销商新闻通讯或品牌杂志。 原版SOH手册《交易客户管理》中： 1、目的是赢得客户忠诚度； 创造口碑效应，扩大销售； 维持实际客户群的规模； 发现产品和服务的薄弱环节并及时改进； 了解顾客及其亲友的消费偏好和购买趋势； 提高客户满意度并降低投诉率。 原版SOH手册《交易客户管理》中： 1、目的是赢得客户忠诚度； 创造口碑效应，扩大销售； 维持实际客户群的规模； 发现产品和服务的薄弱环节并及时改进； 了解顾客及其亲友的消费偏好和购买趋势； 提高客户满意度并降低投诉率。 变化二：客户视角 17 上海大众大众品牌经销商操作标准（DOS）培训 变化二：客户视角 18 上海大众大众品牌经销商操作标准（DOS）培训 DOS 更注重实际可操作性，并根据实际给出具体的行为规范、术语规范、注意事项和案例。 变化三：可操作性 19 上海大众大众品牌经销商操作规范（DOS）培训 标准是一切行动的基础 标准是一切行动的基础 20 上海大众大众品牌经销商操作规范（DOS）培训 DOS 简介 21 上海大众大众品牌经销商操作标准（DOS）培训手册实物照片：22 上海大众大众品牌经销商操作标准（DOS）培训手册实物照片：文字电子版附电子版23 上海大众大众品牌经销商操作标准（DOS）培训手册编写说明：24 上海大众汽车大众品牌经销商操作标准（DOS）培训手册编写说明：表示该手册第一版于2009年3月颁布，以后会有更新版本，以此类推，表示V-care第一章主要线下销售支持章节。

25 上海大众大众品牌经销商操作规范（DOS）培训手册 编写说明：代表I-care主线下市场/销售核心流程第一章编号02的附件。 代表I-care主要线下市场/销售核心流程第一章编号02的表。 26 上海大众大众品牌经销商操作标准（DOS）培训手册编写说明： 27 上海大众大众品牌经销商操作标准（DOS）培训 目标客户 目标客户 潜在客户 潜在客户 交易客户 交易客户 忠诚客户 忠诚客户 抓住未来 主动营销模式把握未来 业务链 营销模式 业务链 CAE CAE 优秀客户引擎 优秀客户引擎 RSE RSE 优秀服务引擎 优秀服务引擎 市场开发 市场开发 整车销售 整车销售 售后服务 售后服务 客户关系维护 客户关系维护人力资源支持 财务支持 经销商业务流程设计：28 上海大众 大众品牌经销商操作标准（DOS）培训 重要岗位 关键岗位 特许经销商组织总体方案：总经理 总经理 总经理 服务总监 服务总监 服务总监 客户总监 客户总监 销售总监销售总监 销售总监 财务经理 财务经理 财务经理 渠道经理 渠道经理 渠道经理 行政经理 行政经理 行政经理 营销总监 营销总监 营销总监 市场分析 市场分析 营销策略 营销策略 客户服务经理 客户服务经理 零售经理 零售经理 二手车经理 二手车经理汽车经理 大客户经理 大客户经理 服务经理 服务经理 技术经理 技术经理 配件经理 配件经理 会计 会计 出纳 出纳 预算计划与控制 预算计划与控制 人员培训主管 人员培训主管 系统管理员 系统管理员 管理专员 行政专员 市场经理 市场经理展厅经理 展厅经理 送车专员 送车专员 客服 客服 客户管理 专职客户管理 专职回访 专职回访 专职配件经理