唐山移动多措并举保障校园迎新，尽显优秀企业公民形象

通讯保障，网络先行

为做好校园迎新网络保障河北联合大学冀唐学院，满足师生上网通信需求，提升校园师生4G网络感知，唐山移动网络人员克服酷暑高温等困难，利用暑假提前开展校园网络全方位专项优化，提前完成校园网络网络建设广度和深度，以优质的网络迎接开学。早在2014年5月，唐山移动就成立了校园安保项目组，抽调优化、传输、工程等专业技术人员，制定详细的建设优化方案。合理安排4G项目建设工期，将高校站点优先级调整为最高，优先调配各项资源英语作文，确保高校站点安全。河北联合大学等多所高校实现4G信号全覆盖。对区域内高校开展全面勘察测试，结合测试结果，统筹优化2/3/4G网络，进一步提升校园网络质量。 通过增设逆变器、更换交流开关、远程重启交换机等方式提升高校站点网络稳定性。开展校园4G网络优化工作后，唐山校区4G网络覆盖率由6月份的94.85%提升至96.72%，其中22所高校4G网络覆盖率达到95%以上，平均下载速率提升至30.4Mbps。

护送队冒雨为学生开路

九月的秋雨凶猛，唐山大学公寓村校园营业厅挤满了躲雨做生意的学生。雨势越来越大，看到来躲雨的人越来越多，唐山移动员工在营业厅外临时搭起了12顶帐篷，为前来报到的家长和新生提供遮雨的地方。不少学生和家长一边躲在帐篷下避雨，一边向工作人员询问各种移动业务和资费。唐山移动工作人员顶着风雨的侵袭，衣服和鞋子都被雨水浸湿，他们耐心地解答问题。营业厅外阴雨绵绵，寒气逼人；营业厅内人头攒动，秩序井然，温暖宜人。帐篷在风雨中傲然矗立；帐篷下的营销人员和学生们玩得不亦乐乎。在河北联合大学济唐学院，唐山移动丰南分公司工作人员在风雨中忙碌起来。原来，由于突如其来的雨，很多到校的学生都没有带雨具。 为了防止学生们下车后被淋湿，学校选派了30个人冒雨组成“护送队”，大家撑着伞护送学生们到宿舍。从校门口到宿舍的路程看似不长，但顶着风雨走着，就显得有些漫长。雨中，营销人员帮学生们背书包、撑着伞，宁可自己淋湿，也不让学生们淋湿。他们尽最大努力帮助返校的学生们，用最大的热情展现了唐山移动人无私、真诚的品质。细致周到的服务弥漫在校园里，驱走了秋雨带来的寒意，让学生们感受到了唐山移动人带来的温暖与关怀。

找到失主，解决燃眉之急

9月2日上午，学生们来到河北联合大学煤炭医学分院流动营业厅办理业务，小小的营业厅里排起了长队。忙碌的营业员朱丽君正准备擦擦额头上的汗水时，突然发现柜台上放着一小捆卡片。她拿起仔细一看，原来是两张身份证和一张银行卡。朱丽君赶紧询问在场的学生，但无人认领。于是她赶紧给班长李岳峰打电话。班长从两张身份证的信息得知，身份证上的男女都是邯郸人河北联合大学冀唐学院，四十多岁，详细住址相同。推断两人应该是来学校送新生的学生家长，捆在一起的银行卡也应该就是他们的。也许这张卡里的钱是准备给孩子交学费、住宿、生活费的。丢失证件的家长在办理住宿、购买返程票等方面都遇到了困难。 想到这里，班长李岳峰心里着实为这家人担心。虽然时间很匆忙，但李岳峰也没闲着，他立即通过移动客服受理系统查找当天办理业务的手机号码，并逐一打电话询问确认是否有卡证遗失。同时联系学校，希望通过学生所在位置等信息协助寻找。经过半天的不断努力，在唐山移动公司员工和学校的共同努力下，终于找到了丢失证件的学生和家长。正如李岳峰之前猜测的那样，这名学生的家人是邯郸人，担心丢失卡证。当学生家长拿回证件和银行卡后，紧紧握住营业厅班长李岳峰的手，激动地说：“太感谢你们了！唐山人真好！移动公司真好！”

用心服务，用情沟通

校园营销服务期间，无论是双休日还是中秋佳节，无论是烈日炎炎还是大雨倾盆，唐山移动员工始终全身心投入到服务工作中，用真诚的服务和执着的专业精神，收获了更多学生的信任与支持。为提升返校老生和新生的服务感知，唐山移动为河北联合大学轻工学院学生制定了贴心服务方案。10名营销服务人员分成4个小组，穿梭于报到处和学生宿舍之间，遇到学生和家长拖着大包小包的行李费力搬家时，主动帮忙把沉重的行李抬进五楼的宿舍。在唐山师范学院玉田分校新生报到接待处，移动公司提供的一排勤工助学服务岗前，聚集了不少新报到的学生，有的在咨询移动资费，有的在看业务介绍。 据该校学生处老师介绍，这是唐山移动玉田分公司专门为在校老学生提供的勤工助学岗位，主要帮助贫困家庭学生赚取一定的生活费，减轻家庭经济负担，同时方便学生就近办理移动业务，避免不必要的出行。今年，该校共有14名学生加入了中国移动提供的勤工助学计划。这也是玉田移动公司服务社会、承担社会责任的体现。为满足学生购机、使用流量的需求，唐山移动还推出了校园费率客户优惠活动，凡申请30元、40元、50元4G流量可选套餐，均可在原套餐流量基础上，获赠单次省内流量或三次省内4G网络专享流量。 当学生们参加0元押金购买手机活动、充值30元流量套餐时，移动工作人员还帮他们安装了“随手走”应用软件。一位大一学生说：“现在再也不用担心刚到学校找不到路了，吃的、玩的、用的，这里应有尽有。”