华为帐号常见问题

热门问题

寻回账号或密码

账号通常是用手机号或邮箱注册的。

（1）您可以在账号登入页面点击“忘记密码”，输入您有可能注册过的账号。

（2）若提示“帐号信息不存在”，说明此账号没有注册过；反之倘若能正常步入到下一步界面，说明此账号注册过，根据提示语重置密码后再登入即可。

若果依照前面步骤尚未找到账号，可以尝试使用第三方（QQ、微信）快捷登入账号进一步验证。

一、手机号/邮箱仍在使用

在浏览器中：请您点击寻回密码，输入账号绑定的手机号或电邮地址，根据页面提示进行操作，验证通过后即可设置新密码。您也可以通过手机或平板重置密码：

（1）未登入华为账号：点击设置>登陆华为账号>忘掉密码，输入账号绑定的手机号或电邮地址，根据页面提示进行操作，验证通过后即可设置新密码。

（2）已登陆华为账号：点击设置>登陆华为账号>账号安全>安全中心>寻回密码，点击获取验证码或选择其他验证方法华为云服务登录华为云服务登录，验证通过后即可设置新密码。

二、手机号/邮箱已停用

若您因手机号/邮箱停用而未能重置账号密码，您只能先通过自助申述修改账号绑定的手机号/邮箱，申述成功后再通过新绑定的手机号/邮箱重置密码。

绑定/解绑

绑定账号手机号/短信地址

步入华为账号>个人信息>手机号/短信地址，按照页面提示继续操作即可。

绑定安全手机号/安全邮箱

步入华为账号>账号安全>更多安全设置>安全手机号/安全电邮地址，按照页面提示继续操作即可。

绑定第三方账号（陌陌、QQ、微博）

步入华为账号>>账号安全>>更多安全设置>第三方账号>陌陌/QQ/微博，按照页面提示继续操作即可。

若已绑定的账号是本人注册的，解决办法如下：

先使用该手机号/邮箱/第三方（陌陌、QQ、微博）登陆已绑定的账号；挂失、解绑或更换绑定登陆当前账号，重试绑定即可。解绑/修改账号手机号/邮箱

步入华为账号>个人信息>手机号/短信地址>修改/删掉，按照页面提示继续操作即可。

【温馨提示】手机号绑定后未能解绑，但可以更换。

解绑/修改安全手机号/安全邮箱

步入华为账号>账号安全>安全手机号/安全电邮地址>修改/删掉，按照页面提示继续操作即可。

【温馨提示】在绑定安全邮箱的前提下才会解绑安全手机号，否则只能更换安全手机号。同样，账号须要绑定安全手机号能够解绑安全邮箱，否则只能更换安全电邮地址。

解绑第三方账号（陌陌、QQ、微博）

步入华为账号>个人信息>第三方账号>陌陌/>解绑，按照页面提示继续操作即可。

若您的手机号/邮箱停用或难以接收验证码，您只能通过自助申述修改账号绑定的手机号/邮箱。

【提示】建议您在常用设备/常用浏览器上申述，成功率更高。

您可以在常用手机顾客端上申述：您也可以在常用浏览器上申述：点击自助申述开始申述。

【温馨提示】

查看申述单号：

递交自助申述申请后，系统会手动生成一个申述单号，但是以邮件或短信的形式发送到新设置的手机号或邮箱地址，您可到手机邮件或邮箱查看申述单号。

查看申述进度：

已登陆：步入手机华为账号>账号安全>安全中心>自助申述>申述进度查询。

未登陆：步入手机登入账号页面点击碰到问题>自助申述>申述进度查询。

申述处理时长：

账号包含有您的个人隐私和财产信息，出于对账号安全的保护，避免别人恶意申述，我们会对申述资料进行严谨细致的初审，时间长短取决于您填写信息的完整性及确切性。而且在1-3天内以邮件或则短信的方式通知您初审结果，请您耐心等待。

冻结/解冻

请在登陆账号的设备上步入华为账号>账号安全>安全中心>冻结账号>冻结，依照页面操作即可。

（账号未登入账号时点击碰到问题>冻结账号>冻结）

请在登陆账号的设备上步入华为账号>账号安全>安全中心>解冻账号>解冻，依照页面操作即可。

（账号未登入账号时点击碰到问题>解冻账号>解冻）

账号实名

手机或平板

请您点击设置>登陆华为账号>账号安全>实名认证，选择验证人脸或交行卡的形式进行实名。

手机或笔记本浏览器

请您打开华为账号官网，点击登陆华为账号>实名认证，选择验证人脸或填写中国内地身分信息的方法进行实名。

【温馨提示】同一身分证信息最多可以实名认证5个账号。若您在实名认证时提示“同一身分证认证的账号超过5个上限”，您须要取消关联账号实名后再认证。

请您点击设置>登陆华为账号>账号安全>实名认证>去除实名，选择验证人脸或“进行身分验证”的方法消除实名。进一步了解忘掉华为账号的密码。

若您的实名信息绑定了多个华为账号，您可点击设置>登陆华为账号>账号安全>实名认证>右上角∷>取消关联账号>取消关联，选择验证人脸的方法消除实名。

您也可在iOS设备中的华为App（比如华为运动健康）或使用手机浏览器在华为账号官网中登陆后清理实名。

【温馨提示】如您须要注销账号上的别人实名信息，请先填写《帐号注销实名申述表》，递交后您将会在一个工作日内收到处理结果，请您耐心等待。

注册/挂失

在手机端注册账号：

步入手机登入账号页面，点击注册账号，确认须要注册的“国家/地区”，依照页面提示操作。

【说明】：

邮箱账号注册后是难以直接登陆的，须要抵达邮箱点击激活验证。假如注册邮箱账号在3天内未完成激活验证，则须要重新注册；注册账号后，您可以享受云空间/应用市场/皮夹/视频/音乐/阅读/会员服务/主题等服务，同一个账号可以登陆手机顾客端和网页端；账号的注册地一旦选取后，未能再修改。请您依据实际情况正确填写注册地；

系统辨识到该手机号早已绑定了一个账号，因为您长时间未验证过手机号码，为保障账号的安全性，须要您确认相关信息。

若您非常确定本人注册过该账号：

您可以直接选择“是的，去登陆”，根据页面提示进行操作；

若您不确定或未曾注册过该账号：

疑似因营运商二次放号引起。请您点击“不是，继续注册”的按键，根据页面提示进行操作；

【温馨提示】

哪些是二次放号：当手机号长时间不用时，会被营运商回收并再度售卖。若老号主已用该手机号注册过账号，您再度用该手机号注册时会收到类似提示，请您选择重新注册一个新的账号；您不可以直接登入/使用非本人注册的账号，我们有权随时中止您对该账号的使用，由此造成的任何损失与责任应由您自行承当。

【温馨提示】：账号一经注销，您将不能使用该账号访问云空间、应用市场等服务、第三方应用或游戏，该账号内的所有个人数据将被消除，未能恢复。个人数据包括但不限于：个人信息、上传的文件、交易记录、虚拟商品（内容、服务、卡券和道具）等。请您慎重操作。

注销方式：步入手机华为账号>账号安全>安全中心>挂失。

若果没有挂失选项，请更新至最新版本再尝试。升级路径：华为账号>设置>检测新版本。

账号登入

当前登入账号一共有六种形式：

可以通过注册时设置的“手机号/电邮地址/账号名+密码”登录；

说明：账号名是您在账号系统中的惟一辨识号，只能更改一次。更改方式：步入华为账号>个人信息>账号名。

可以通过“手机号+邮件验证码”登录；可以通过第三方账号（QQ、微信、微博等）快捷登入；

说明：通过第三方账号登陆后必须绑定“已有账号”或“新账号”才能使用。

通过已登陆账号的设备扫码登陆；

说明：在已登陆账号的设备上，步入账号中心，点击右上角“扫描二维码”，扫其他设备账号登入页右上角的二维码。

通过人脸/指纹登陆（仅限华为手机/平板端操作）。

说明：

移动/联通用户可享一键“立即登陆”（仅限华为手机/平板端操作）。

说明：无需自动输入密码或验证码，只需一键点击立刻登陆，即可快捷登入账号。（联通用户暂不支持）

华为账号>账号安全>登陆设备管理，选择要删掉的设备，步入设备信息详情页后，选择“从账号中移除”，即可退出并删掉账号在该设备上的登入状态，删掉后将不再信任此设备。（不能删掉当前登陆设备）更改密码后，有弹框提示“注销正使用您账号的其他设备和网站”，点击“注销”按钮，可以强制下线此账号在其它设备/网站上的正常登陆状态，其它设备须要再度输入账号密码进行验证后才才能正常使用。

验证码问题

输入的手机号/邮箱错误

您可以：检测手机号/邮箱是否填写正确，返回并重新输入。

被营运商屏蔽

您曾将这种通知邮件/短信向营运商或电邮服务商投诉为垃圾邮件/短信，致使邮件/短信被屏蔽或装入垃圾电邮中。您可以：

设置手机黑名单

您以前在手机邮件中设置了比较苛刻拦截的拦截规则。您可以：

查看邮件黑名单设置，步入“信息>恐吓拦截”（右上角的“⋮”），查看拦截的邮件中是否有验证码邮件。

网路延时

因为网路或地域问题，服务器发出的验证信息受通讯网路讯号和营运商的影响，可能存在一定延时。请耐心等待，或读秒完成后点击重新发送。

【温馨提示】：假如获取验证码已达上限，请24小时后重试。