谈时代商业银行员工职业道德建设

【摘要】商业建行作为金融领域重点企业，其内部职工的职业道德建设已逐渐成为行业内竞争的隐性核心竞争力。目前，商业建行的职工职业道德建设其实总体呈现一种螺旋上升的态势但依然存在好多不足，如职工职业道德意识淡漠、客户信息泄漏、诚信意识不强甚至违背职业道德和社会公德的现象仍然存在，这除了阻碍了该建行企业的发展，也对国民经济的良好运转导致一定的负面影响。

【关键词】商业交行；职工职业道德；新时代

序言

《新时代公民道德建设施行纲要》提出“要全面推动社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。”1职业道德建设其实是公民道德建设的重点环节。当前，商业农行内部道德建设常常被放在不被注重的地位，金融道德风险案例时有发生，对农行界乃至整个金融领域引起严重的负面影响。所以，强化商业建行职业道德教育，不断提升从业人员职业道德教育水平和职工职业道德素养，变得尤为重要。

1商业建行职工职业道德建设的重要意义

建行内部的职业道德建设除了关系到企业本身的发展进步，但是作用于职工个人道德观的产生，对建设社会主义精神文明，推动社会主义物质文明建设都有重要意义。首先，有利于“以人民为中心”的发展理念和“以顾客为中心”的经营理念深入职工内心，提高职工整体素养。建行要坚定把全心全意为人民服务的根本宗旨落到实处，不断提高职工的主人翁意识，更好的服务顾客，通过由浅入深的职业道德教育不断醒脑职工职业道德素质，使职工个人理想与农行未来发展有机结合，把“四有”新人的培植任务落到实处。其次，有利于提高建行的综合竞争力。建行的根本性质是服务顾客，职工的服务水平直接影响到企业的发展。随着民营金融机构的大量涌现以及中国金融市场的开放而吸引来的内资金融机构的入驻，使商业建行在多重压力下艰辛成长。为此，职业道德建设必定成为致胜法宝，使交行在激烈竞争中获取一席之地。最后，有利于弘扬社会主义核心价值观，纠正行业不正之风，防范化解道德风险。大到金融危机小到建行职员私售理财等，究其根本，都是道德建设的缺位。各商业建行只有坚持“以德治行”，积极建构以社会主义核心价值观为推动的行内道德体系，能够有效防止建行管理中普遍面临的权力使用道德风险，业务操作道德风险以及选人任人道德风险。

2商业建行从业人员职业道德现况

为了对当下商业建行职工职业道德现况有更好的认识，以南京市某商业建行为督查对象，通过问卷督查的方法，实事求是发觉问题。受疫情影响，这次督查采取网路问卷方式，共领取问卷308份，有效问卷308份，在此基础上，对当下商业建行职工职业道德现况有更深入的了解。

2.1积极的方面

一个商业建行从成立到不断发展壮大，从上市到数字化变革，各个业务蓝筹股也不断取得新成绩，在这背后，企业道德建设功不可没。

2.1.1爱岗敬业意识提升爱岗敬业作为建行职工行为守则的第一条，是最基本的职业道德规范，职工只有对自己的工作岗位有着深厚的爱情，就能更好掌管个人工作岗位的职业要领，用积极、热情的心态去工作和学习。通过督查，热爱个人岗位而且可以坚持定期学习与岗位相关专业技能的职工达到70.45%，时常学习的职工占比28.25%，这足以证明大多数职工才能以严肃、认真、负责的心态对待自己的工作，勤勤勉恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责；对于行内的工作任务和战略布署，积极响应，落到实处，面对工作中的困局积极应对，敢于“啃硬骨头，挑重任子”。

2.1.2服务顾客意识提高在银行业，全心全意为人民服务最好的彰显就是竭诚服务，以顾客为中心。按照网路一项民意督查显示，50%的人在选择建行代办业务时，把“服务心态和质量”放在了首位，服务质量是农行博得顾客的关键所在。当下人们的整体素养有了很大的提高；保监局也将交行服务质量列为抽检监督的重点；建行内部强化职工服务礼仪的培训，使职工在仪态仪表、服务用语、服务心态、服务手势等各个方面都得到规范。在三方合力作用下，职工整体服务顾客意识有显著提高。督查显示，75%的职工就能认识到做好服务提高职业道德与个人的切身利益是相辅相成的，大多数职工都能坚定“以人为本，顾兵车行上”的服务理念，以认真、诚恳的心态对待顾客，用平和的态度面对得失，用兢兢业业的心态对待自己的职业，这些服务意识的树立和提高直接地促进了服务质量的提高。

2.1.3守法合规意识提高交行是一个高风险的特殊服务行业，职工的合规守法操作是整个建行体系能否顺利运行，持续健康发展的根基。通过督查发觉，85.06%的职工觉得建行道德体系中合规理念是最终要的，才能正视自己职业的特殊性，在发生利益冲突时可以坚定自己的立场，90.26%的职工表示可以自觉谴责商业行贿，遵循职业道德规范，从业人员的守法合规意识在不断地提高。并且金融业法律体系也在持续建立，《商业建行法》、《银行业监督管理法》等一系列法律颁布，致使银行业业务活动有法可依。从业人员不断提高守法合规意识，除了促使所有者的权益得到了保护，同时也有利于国民经济的良好运转。

2.2存在的不足

当前商业建行职工职业道德建设取得了不少成就，职工整体素养呈现出上升趋势。并且通过督查，也发觉了许多潜在问题，必须造成行业内管理人员的注重，只有解决所有的隐性困局，就能正真将从业人员的职业道德观念提高到一个新的高度。

2.2.1职业道德观念淡漠职业道德作为道德的一个分支，是职工和企业发展的支点。职工是否具有很强的职业道德观念决定着他的业务工作是否规范合规，关系着他的个人职业身涯是否顺利。督查显示，基于308人的调查样本中依然有8.44%的职工对于在建行中进行定期的职业道德教育的想法是无所谓甚至觉得是没有必要的。可以看出，部份职工的职业道德观念一直比较淡漠。受享乐主义和拜金主义的影响，部份职工把个人价值的实现等同于薪资的高低，工作中缺少责任意识和奉献精神，无法主动去确立“以顾客为中心”的服务观，为了高额利润甚至会剑走偏锋银行员工行为规范，给商业交行埋下道德风险的种子。

2.2.2诚实守信意识不足《新时代公民道德建设施行纲要》提出“诚信是社会和谐的基石和重要特点。”2当前，商业交行内职工始终存在好多不诚信的行为，据督查，为了完成业绩向顾客推荐金融产品时注重谈利润，而淡化对风险的描述或带有附加条件进行推销的行为职工觉得常常出现的比列有12.01%；为顾客代办开户时擅自添加代办条件的行为时常出现的比列有39.94%。除此以外还有顾客支票到期后，网点工作人员出现拖延付款甚至无理拒付的现象；以及工行资产负债表内会计信息造假等等。这种都是职工不诚信的典型表现，伟大的思想家孔子曾言“人而无信，不知其可也”一个人假如不讲诚信，将无法立足，放大到商业交行领域也是这么，若职工诚信意识淡漠，这么这个交行必定被客户在诸多选择中抛弃。

2.2.3顾客信息保护仍有疏失随着互联网大数据的快速发展，社会已步入信息化时代，信息保护变得尤为重要，它关系到每位人的隐私。商业交行通过为顾客代办存款、贷款、理财、电子交行、银行卡等金融服务，把握了大量的个人、法人顾客信息，交行企业的顾客信息保护是全行业的重中之重。并且督查数据显示顾客信息泄漏的发生频度占到29.65%。近些年来，这种案例频发，公众人们对于该类案件的广泛关注，展现了交行顾客信息安全问题的重要性，给各大商业交行叩响了警钟，这类行为，严重侵犯了顾客的合法权益，也给涉案交行带来极大的法律风险，损害了银行业良好的外部形象。

3商业交行从业人员职业道德提高的有效路径

无论是保监局的审慎监管还是行为监管，都是一种外生约束，交行倘若真正做好消费者保护，就必须加强自身的金融道德培植，借此提高其内生动力。

3.1创新道德建设理论

新时代的建行从业人员职业道德建设的内容应该涵盖以下三个方面，首先，必须以马克思主义道德观和社会主义道德观为根基，“以社会主义核心价值观为推动，将国家、社会、个人层面的价值要求贯串到道德建设各方面，以主流价值建立道德规范、强化道德认同、指引道德实践，引导人们明大德、守公德、严纲常。”其次，以《银行从业人员职业操守》为主要内容银行员工行为规范，将诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与顾客隐私以及公正竞争九条交行从业准则和对于人员顾客、人员机构、同业人员、监管者的具体岗位职责作为职工道德培训的重点。最后，以传统英雄模范和当代优秀人物作为榜样指引。商业交行要“精心选树时代楷模、道德模范等先进典型”，以榜样的力量指引行内从业人员在未来的公路上不断前行。

3.2筑牢道德建设载体

从督查来看，当下商业交行职业道德建设的行内培训方法主要以举办大会为主占比77.92%，以专家讲堂、前往教育基地学习、定期更换宣传栏、教育培训主题团建为辅。这些传统的方法已无法满足当下商业交行道德体系建设的发展需求，必须做出调整。首先，积极响应国家提倡，举办一系列“明礼知耻•崇德向善”主体实践活动，通过活动的持续展开在行内产生一种良好的道德环境，好的舆论环境具有成风化人的作用。选定职工职业道德领域最新的热点问题进行引导展示各种风险案例，来着力地提高从业人员的法治意识，合规意识，诚信意识。其次，借助互联网络大平台，借以作为宣传的主要阵地，通过当下热门社交APP，如陌陌公众号，抖音，微博以及行内自主研制的职工交流软件进行道德教育的宣传工作，以案例文章、诙谐诙谐的小视频、以及定期推荐优秀影视作品和在线课堂直播等手段进行在线职业道德教育活动。最后，将职工道德建设同内控机制建设结合上去，改变往年单一的以业绩论英雄的选拔人才模式，将职业道德素养纳入选人用人的考评标准当中，培植正确的人才观。

3.3完善激励约束机制

对于职工职业道德的考评机制可以分为内部考评和个人诚信档案两个部份。对于职业道德素养较高的职工，可以通过公开表彰、升职、树立道德模范典型并开办专栏夸奖等方式给与激励，在鼓励其个人继续努力的同时也激励其他职工像其学习提高自身道德水平。同样，对于一些搞短期行为的职工的失德行为进行适当惩罚，确立明晰的道德界限避免其他职工仿效。正向激励与负向惩罚相结合，降低失德行为的机会成本，驱使职工自觉产生正确的道德选择。而职工诚信档案则定期记录职工近日的职业道德遵循状况，记载内容涵括其获得荣誉及突出成果；因违背法律法规或道德规范而遭到的各类处分或处罚记录，从而产生定期的道德评价，以一种常年性、持续性的方法来约束和激励职工遵循职业道德规范，常年以来职工必将能从早期的“他律”发展为常年的“自律”。

4结语

商业建行必须高度注重建行职工职业道德的培植，从理论、载体、激励约束机制等方面构建起完备的行内职工道德体系，提高职工素养的同时促进建行在各方面不断优化，进而在激烈的竞争中获得发展的一席之地，实现同职工良好发展的互惠共赢。

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