2021年，天猫商家的考核标准细则官方已经公布！

考核对象：

所有在天猫运营的商家都必须参加评估并符合评估标准。 如果您不符合任何一项考核指标的要求，您将无法继续在天猫运营。

考核周期：

（一）免责期：首次服务开通时间（店铺上线时间）自每月15日之前（含15日）开始。 商户豁免期限自当月1日起计算，共3个自然月。 首次服务开通时间（店铺上线时间）每月15日以后的商家，免责期从次月1日起计算3个自然月。

（2）试审期：豁免期结束后12个自然月，运动户外、男装、女式内衣/男式内衣/家居服、女鞋、流行的男鞋、手表有：正式考核期间店面销售额要求为25%。 其他品类试审期店面销售额要求为正式考核期店面销售额要求的50%。 其他指标与正式考核期间一致。

（三）试审期结束后，进入正式考核期。 正式考核周期采用循环考核制度，以12个自然月为周期。 即一个评估周期结束后淘宝开店考试，将自动进行下一个评估周期。 【例如：商家于2021年2月1日0:00开始考核，2022年1月31日24:00结束； 他们将在2022年2月1日0:00自动进入新的评估周期]

评估标准更新及应用：

天猫商家考核标准临时调整或每年更新（以下统称“变更”）不会影响商家已进入的考核周期。 接受考核的商户将继续使用变更前的考核标准，直至本次考核周期结束，并进入下一个考核周期（含变更时处于豁免期的商户进入试审期，变更时处于试审期的商户进入正式考核期、变更时处于正式考核期的商户进入新的正式考核期等），以当前最新考核标准为准现行有效的（即最新变更后生效的评估标准）适用。

例如：《2021年天猫商户考核标准》将于2021年1月1日正式生效，商户将在2021年1月1日及之后进入新的考核周期（无论是免试期、试审期还是复试期）正式考核期）《2021年天猫商户考核标准》全部适用。 对于2021年1月1日之前进入考核周期的商家，将适用进入考核周期时有效的最新考核标准，如《2020年天猫商户考核标准》等。

考核要求：

本考核标准所列各项考核要求（如有）必须同时符合标准。 如果商家无论如何都达不到标准，该店铺将无法在天猫上运营。 具体考核要求如下：

（一）店铺销量达到目标：考核期末，考核期内累计“店铺成交量”不低于相应品类的“店铺成交量目标”；

（二）基本服务考核得分符合标准：考核期内，基本服务考核得分符合相应类别的考核标准。 每月评估分数以评估月最后一天商户的分数为准；

（三）其他：

情况一：单个考核周期内连续6个月无运营（无运营是指店铺存在以下情况之一：未发布产品、发布产品但未产生店铺销售，或没有主营业务类别）。

场景二：2021年1月1日之前入驻的主要经营品类为表2中的专卖店商家，根据该商家在考核期间（2021年1月1日至2021年12月31日）累计店铺销售额，同品牌店铺对需要评估的内容进行排序。 前四家（含第四家）店铺符合考核要求淘宝开店考试，可以继续在天猫运营。

其他说明：

（一）涉及跨品类经营的商家，按照店铺主品类对应的指标进行考核。

（2）店铺销售额是指考核期内所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，不包括以下金额： 1）虚假交易订单等违法订单金额； 2）运输费用； 3) 因维权、售后等原因造成的退款金额； 4）一级分类名称“其他”下的交易金额； 5）O2O导购、B2B等非天猫B2C交易（天猫B2C交易订单是指购买（通过天猫平台下单并确认收货）订单金额；6）通过甲方店铺达成交易但未完成交易的订单“卖家”为甲方以外的第三方，例如：店铺交易订单； 7）按照“天猫”《店铺收费标准》等规则暂免或天猫不对订单实际收取软件服务费（实时扣费）。 详情请参阅天猫统计。

（三）基础服务考核评分是根据天猫综合商户店的产品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度综合评分，反映商户的综合服务能力。

（四）如在法律允许的范围内标准需要调整的，天猫将提前公告并依法通知商家。

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