人民日报:“网络情商”不是想走到年轻人的对立面

说实话，这些报道的初衷并不是要批评、说教或者敷衍年轻人，也不是要走到年轻人的对立面，而是要积极回应年轻人的焦虑催人奋进的文章，鼓励大家调整自己的心态。心态和面对困难。 把一些话放在原文中并没有什么错，也希望弘扬正能量，但结果却适得其反。 这是为什么？

有人觉得“现在的网民越来越僵化，什么都敢批评，特别是官方媒体”。 还有人说，现在的年轻人“太怨恨”、“太暴力”。 在笔者看来，原因可能就在于“网络情商”。

来源：视觉中国

一

CNNIC发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2022年12月，我国网民规模已达10.67亿，其中29岁以下网民占网民总数的32.9%用户。 移动互联网时代，主流媒体如何影响、赢得年轻人，成为现实而紧迫的问题。

很多时候，造成网络“辣椒”、“犬儒”的并不是正能量“内容”本身，而是正能量的“表达方式”偏离了当今的社会心态和网络语境。 简单来说，就是缺乏“网络情商”。

所谓“网络情商”可以理解为基于对移动互联网阅读习惯、社交习惯的洞察而形成的一种思维、认知和表达方式。 对于主流媒体来说，要想在新媒体世界的“蓝海”站稳脚跟，需要适应互联网的特点，洞察网民心理，掌握网络思维和表达方式，终于学会用“网络感”说话了。 让网友达成共识，与正能量声音产生共鸣和共鸣。

一个社会离不开正能量。 正能量可以是健康乐观的情绪，也可以是积极的行为。 媒体报道正能量，有利于激励人心，弘扬新风正气，推动社会进步。 近年来，越来越多的主流媒体进入年轻人扎根的互联网平台。 他们通过走红荧幕的现象级传播产品，改变了公众的刻板印象，迅速引起了广泛关注，并重新焕发了主流媒体应有的作用。 影响力更有效、更有效地传播和强化正能量。

比如，《人民日报》在其视频账号上发布的许多小而美的“温暖故事”，往往会产生“热点”。 央视打造的《主播说播》用生动通俗的语言传达主流声音，受到很多年轻人的喜爱。 浙江省政府新闻办官方账号“美丽浙江”坚持发布正能量内容，全网粉丝累计超2000万。 事实证明，正能量也能有大流量。

视频账号“美丽浙江”

二

但实际上，也有一些积极的话语。 光看内容，好像是对的； 但放在网络的语境和氛围中，它们却总是显得没有理由让人去阅读。 问题或多或少在于“网络情商”的缺失，尤其是以下四种现象：

首先，同理心不够。 一些报道没有充分考虑青少年的现状。 他们的本意是提供“善意引导”，但在年轻人耳中却变成了“指手画脚”。 比如，在回应“为什么年轻人脱不了孔乙己的长袍？”时，有网友坦言，大学生必须脱掉“长袍”才能找到工作。 道理固然如此，但就业难、机会少的现实困境却归咎于“放不下读书人”。 “架子”是不可接受的。

二是“爸爸式”说教太重。 一些报道习惯于以居高临下的方式进行居高临下、“爸爸式”的说教，引起网友的反感和抵制。 比如，有报道批评“年轻人不上课、不上进、只去上香”，甚至还拿出数据证明现在的年轻人热衷于去寺庙。 这种言辞被网友认为是“整天想教育别人”、“充满了浓浓的想教育别人的爸爸意识”，引来网友广泛谴责。

三是与生活实际相距甚远。 有些报道惯于宏大叙事，豪言壮语。 但由于他们心胸太高、空谈，与网友的真实困境、价值追求、情感体验脱节，而遭到嘲笑。 “文章都是好东西，我不想看不起大家。” 例如，某媒体发布视频，配文“春天的麦田多么治愈，大地充满绿色诗意”，意在展现春耕的美好景象。 然而，在不少年轻网友看来，这些话并不了解农民和农业的艰辛，粉饰和美化“艰苦生活”，是“不切实际的‘鸡汤’”。

四是内容夸大、歪曲。 有少数媒体报道称，为了达到“正能量”的传播效果，未经核实就根据主观意愿对素材进行加工，导致内容夸大扭曲，明显不符合常理。 比如，有媒体报道，一对1995年以后出生的夫妇，摆摊卖零食，一天收入9000元。 如此高的成交额引来网友质疑，经进一步核实发现确实与事实不符。 还有诸如“脱掉长袍卖废品，不再累”等报道，也因为脱离事实而被“打脸”。 正能量最怕虚假。 稍有夸张，就可能经不起质疑，导致适得其反的结局。

来源：视觉中国

三

有人说，这一代年轻网友不好带，怨天怨地。 其实，并不是网民难以引导，而是现在的年轻人在网络的支持下，更能发现问题、思考问题，更敢于表达自己。

因此，媒体在回应网络舆情、引导社会舆论、传递积极声音时也应该具备“网络情商”。 具体可以从以下四个方面来把握：

增强“同理心”。 所谓浇花要浇到根部，对他人的关怀要浇在心里。 只有浇在根部，植物才能真正吸收； 如果你把它倾注到你的心里，正能量的声音就能真正进入你的大脑和内心。 同理心，就是感同身受民生，与民意同向，真正倾听和理解网络热点、舆情背后的民情民意。 放低身子，放低心态，设身处地为别人着想，脚踏实地、深思熟虑地说出网友的心声。 只有这样的同理心，才能赢得网友的共鸣。 尤其是现在的年轻人，很多人都有梦想和追求，但在生活、学习、工作的各方面难免会遇到各种烦恼和困难。 尤其是，我们需要更加具有同理心，设身处地为他们着想。 理解。

表现出“责任感”。 当今的网民群体呈现出多样化的情感诉求和价值立场。 所谓责任感，就是不回避根本矛盾，不回避群众批评催人奋进的文章，正视问题，积极应对。 如果你有责任感，你就不会习惯“拿着手电筒照亮别人而不照亮自己”，也不会热衷于“报好消息不报坏消息，高调唱离婚故事”。来自现实。” 你能够在重大的是非问题上捍卫自己的立场、勇敢地站出来，从而获得网友的信任和认可，真正拉近与网友的距离。

追求“现实主义”。 自古以来，套路不能保留，只有真诚才能赢得人心。 真是善美的基础，正能量首先必须是“真能量”。 只有真实，才能具有持久的传播力和感染力，赢得人们发自内心的尊重、学习和向往。 有些事情说太多就太过分了，更何况是大肆宣扬甚至捏造的“正能量”。 一旦暴露，只会让人愤怒，因为自己的情感被利用了。

体现“时代感”。 《之江新闻》写道：“只有立足时代，倾听这些具体的时代声音，才能吹响促进社会和谐的时代号角。” 时代在变，形势在变，网友也在变。 正能量话语相应改变即可。 如果你总是穿着长袍，板着脸，说话长篇大论，就很容易被人讨厌。 当代性是语言的生命力。 要有新颖的话题、有趣的词语、独特的见解，善于运用时下流行的新媒体、新业态。 用新的表达方式、新的形式给网友带来新的灵感、引起新的共鸣。

积极声音是凝聚社会共识的粘合剂，是推动社会发展的强心剂。 人们对真、善、美的追求从未停止。 尤其是在信息爆炸的时代，每个人都需要正能量的鼓励。 希望更多的正能量能够转化为大流量，转化为激励个人和社会前进的力量。