前台年终总结范文大全 5 篇【最新】，助你起航

我一直认为顾客是上帝，总是尽心尽力为自己提供最好的服务。酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、办理入住、退房和费用结算等，当然这其中也包括为客人解答疑问、帮助客人办理服务要求、电话转接等服务。酒店前台分为早班、中班、夜班三个班次，其中一人专职收银，另两人根据实际工作量分配剩余工作。这样的安排比较宽松，工作量大的时候可以安排一人专职收银，一人登记销售，另一人负责其他服务和联络工作，也可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这样的工作方式可以让新人快速积累经验，工作量少的时候可以得到值班同事的指导，工作量大的时候可以吸收更多的经验，快速成长。 半年来，我主要做了以下几项工作：一是加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面，前厅部每位员工都要直接面对宾客，员工的工作态度、服务质量体现着一个酒店的服务水平和管理水平，因此员工的培训是我们酒店的重点，我们定期进行接听电话的语言技能培训、接待人员的礼仪及销售技巧培训、外语培训等。只有通过培训，才能进一步提高自身的业务知识和服务技能，更好地为宾客提供优质的服务。二是加强自身销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部根据市场情况，积极进行散客客房的销售推广公司年终总结范文大全，今年酒店推出了一系列客房促销计划，接待人员在配合酒店优惠政策的同时，根据市场情况和当天的入住情况灵活掌握客房价格。前台散客明显增多，入住率有所提高。 接待员强调：只要客人来到前台，我们就要尽力让客人入住，争取更多的入住率。

3、注意部门间的协调。酒店就像一个大家庭，工作中部门间难免会有摩擦，工作中协调的好坏会受到很大影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系，如果出了问题，可以主动与部门协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目标都是为了酒店，如果不解决、处理不好，会给酒店带来一定的负面影响。4、考虑如何弥补同事、部门的过失，确保客人及时退房，让客人满意。前台收银部是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常在退房时向我们抱怨酒店的服务，而这些问题并不是收银员造成的。此时最忌讳推卸责任或责怪造成困难的部门或个人，置之不理是最不可取的。 不但不能弥补过错，还会使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任感。因此，我们应心平气和地扮演好中间人的角色，收银员应向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，应再次征求客人的意见。这时，客人往往会因你的热情帮助而受到影响，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密、相互信任的客我关系。宝剑虽锋利，但磨不尽，勤于学习，方知不足。只有学习，才能不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈开矫健的步伐，不断前进，这样我们才能拥有一片可以展翅高飞的天空！明雅兄弟姐妹们，为我们的明天而努力奋斗吧！ 前台年终总结范文2 我从事本部门出纳工作时间不太长，自身素质和业务水平离工作实际要求还有一定的距离，但我有克服困难的毅力，有刻苦学习的决心，有端正工作态度的积极性，积极向其他同志请教、学习，能踏实认真地做好本职工作，为金盛的发展做出了自己应有的贡献。

现在我就将自己在工作中遇到的问题和感受说一下，也算是对自己工作的总结。作为直接和现金打交道的收银员，我觉得还是要遵守超市的经营纪律，营业时间内收银员不得随身携带现金，以免引起不必要的误会，也有可能造成公款挪用。收银员在做收银操作时，不得擅自离开收银台，以免造成金钱损失，或引起等待结算的顾客不满和投诉。收银员不得替亲朋好友结算款项，以免引起不必要的误会，也有可能出现收银员利用收银岗位的便利，将低于原价的款项记入收银机，利用企业利益谋取他人利益，或可能出现内外部人员勾结等情况。 ”偷窃。收银员不准在收银机上放置任何个人物品。因为收银机上随时可能有顾客退回的商品网校哪个好，或者顾客暂时决定不买的商品。如果个人物品也放在收银机上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不准随意打开收银机抽屉检查。核对数字、清点现金。随意打开抽屉，不仅会引起注意，造成不安全感，还会让人怀疑收银员在搞贪污。不用的收银通道一定要用链条堵住，否则有些顾客会趁机把商品不付钱带出超市。收银员在营业时间内不准看报、聊天，要随时注意收银机前和视线范围内的店内情况，防止和避免不利于公司的异常现象发生。 收银员必须熟悉店内的商品，特别是特价商品，以及相关的经营状况，以便随时对顾客的疑问给予正确的解答。

我今年3月份开始在单位工作，在领导和同事的大力帮助下，我顺利通过了实习，个人业务基础水平也有了很大的提高，很好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导的认可和同志们的表扬。我不断加强自身的学习，业务水平有了很大的提高。酒店的设施、管理、工作都体现了_级的水平。我以前也有过收银员工作的经验，但对新的工作有些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我努力学习，勤奋工作，不懂的地方，会主动虚心向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教。通过我的不断努力，很快就能胜任本职工作，很好地完成任务。我爱岗敬业，工作努力，个人能力素质不断加强。来到酒店工作后，我非常喜欢这里的环境和工作内容。 公司平时注重员工综合素质的培养，通过学习礼仪知识、管理课程、安全知识、日常英语及日常行为道德等，我们的能力素质不断提高，团队精神和集体荣誉感大大加强。严于律己，遵守公司的规章制度。在日常工作中，我能按照酒店的管理规定严格要求自己，不迟到、早退。作为收银员，我能严格执行财务制度，按照职责权限收发票据，从未侵占公司利益、谋取私利，确保经过自己手上的每一分钱都清清楚楚、清清楚楚。

前台年终总结4 自从做了前台收银员，我就开始明白一份工作的艰辛，因此在乎每一点收获。在一年来的工作学习中，在领导的带领下，在同事的帮助下公司年终总结范文大全，我严格要求自己，自觉履行收银工作纪律，认真完成了必须完成的各项工作。现将一年来的工作情况作一简要总结：服从管理，努力学习作为一名收银员，最重要的是明白自己心里的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进入前台的那一刻起，我就知道前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象。我一定要在言行上严格要求自己，牢记收银工作纪律，加快步伐熟悉前台的基本情况，认真跟着老员工一步一步学习每一步。 在实践中，我认真接受老员工们的批评和建议，坚持向领导、同事学习，取长补短，努力充实自己，提高自己。尊重自己的工作，尊重每一个人。坚信没有高低贵贱之分，只有境遇、阅历、基础的不同。从工作开始就尊重自己的职业。只有在为别人工作时尊重自己的工作，尊重自己的职业，才能在自己的工作领域里兢兢业业，有所成就。客户是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个大家庭里，大家互相尊重，互相学习，互相创造。部门之间就像接力赛，要把好每一个重要环节，创造效益，创造好成绩。前台年终总结范文5、不知不觉中，我进公司已经两个多月了，刚开始的时候，对公司的运营模式、工作流程非常陌生。 感谢领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容和所承担的职责，点滴的收获都让我在工作中不断进步，受益匪浅。

两个月来，虽然没有惊艳的成绩，但也取得了一定的进步，我在此向领导简要汇报一下我入职以来的工作情况：一、前台日常工作主要包括1、负责接听、转接前台电话，认真记录并向相关人员传达重要事项，避免遗漏和延误；2、负责公司会议室的卫生打扫和桌椅的摆放，保持整齐、干净；2、行政工作行政工作繁琐，小到复印、扫描、传真、发快件、打印名片、文件保管、协助技术人员打印、整理、装订标书等，每一项任务的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计由我负责，在实施过程中，我严格遵守公司的规章制度，实事求是的进行考勤统计。 每月初我根据统计数据，做好考勤统计，交财务部及时编制工资表。2、人事相关材料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《岗位履历表》，做好入职员工的档案管理工作。填写《调车单》《请假申请表》，落实公司规章制度。新的一年对于我们来说，意味着新的机遇和挑战，针对这两个月工作中存在的不足，我在新的一年里需要做好以下工作：1、搞好办公室内务管理。注意办公室的清洁、保养；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息以备不时之需。例如快递公司的名片等。3、处理好日常行政管理工作，协助领导不断完善各项规章制度，使公司趋向规范化管理。4、加强业务知识的学习，对公司产品有深刻的了解，以便更好地协助领导和销售人员开展工作。作为一名前台行政人员，还有很多知识需要掌握，在今后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导给我提供这个工作平台，让我有机会和大家一起提高、共同进步；感谢每一位同事这段时间对我工作上的热情帮助。虽然我还有许多经验不足、能力不足的地方，但我相信勤能补拙，只要大家多一些理解，多一些沟通，多一些努力，相信公司的明天会更好。 前台年终总结样本集（样本内容仅供参考，可下载并编辑修改）