12355 网络平台心理咨询师：温暖治愈，免费为你排忧解难

“如果太阳被云层遮住了，我们虽然无法改变云层的方向，但可以换个角度去面对太阳。”“人不可能十全十美，所以别给自己太大压力。”……

12355网络平台心理咨询师温暖而有力的话语，治愈了北京服装学院艺术与技术专业大三学生刑倩文的心灵。前段时间，刑倩文预约了12355网络平台的心理咨询师，向心理咨询师诉说了自己在人际关系方面的烦恼。心理咨询师耐心地倾听她的烦恼，帮助她排解抑郁情绪。

“咨询师很专业，不断强调我的感受很重要。他一说完，我感觉被理解了，心里轻松了很多，没那么沮丧了。”聊天后，幸倩文肯定了自身的价值，摆脱了过去讨好别人的束缚、自卑和压抑，心情渐渐开朗起来。

公益事业：免费咨询服务

“12355成立于2006年，是共青团服务青少年的传统品牌和重要窗口，已为青少年提供免费心理咨询、法律援助等服务17年。”共青团中央权益部相关负责人说，“前些年，我们更多是依靠12355热线。近年来网校哪个好，为了适应时代需要，贴合青少年是互联网‘原住民’的特点，我们探索打破地域界限，秉承‘青少年在哪里，共青团就在哪里’的理念，打造共青团12355网上服务阵地。”

据了解，“青亭驿站”全国12355网络平台由共青团中央青少年维权部、中青在线、腾讯公司联合打造，广泛调动全国32个省市自治区2000余名心理、法律专家参与线上值守，免费提供预约问诊、网络咨询和树洞告白服务，目前全年可预约咨询人数已达26万余人。

便捷：随时随地收听

“我在江苏，但还是能联系到北京、上海、湖北等地的专家，他们也尽力解答我的疑问，帮我解决问题。”南京森林警察学院网络安全与执法专业大二学生高旭欣说，“不用特意下载APP，打开微信小程序就能咨询，随时可用，出门即走，简单又方便。”12355网络平台打破了地域障碍，让她随时随地都能感受到关怀和温暖。

“咨询者可以在任何方便的时间、任何自己觉得安全的空间南京森林警察学院网络安全与执法专业介绍，得到专业的心理水疗，我们还可以利用碎片时间，随时做出回应，操作起来非常方便。”云南12355网络平台心理咨询师马宇认为，网络平台的发展让心理咨询更加便捷、触手可及、接地气。

“通过全年无休的实时在线无缝衔接服务，全国青少年的声音和诉求可以得到‘一对一’的个性化回应和指导，确保不让一个青少年掉队。”辽宁12355网络平台经理白洁说。

音视频对话模式是网络平台的另一大亮点，为满足年轻人的差异化需求，网络平台设计开发了视频聊天、文字交流、树洞留言等多种咨询形式，多渠道提供高效服务。

“热线咨询过去只能通过口头沟通进行，但在互联网平台上，文字、图片、视频等形式可以传递更详尽、更全面的信息，服务方式也更加多样化。”杨嘉欣说，互联网平台的强互动性为年轻人提供了更广泛的选择。

北京12355网络平台管理员苏伟表示，语音问诊、视频问诊深受年轻人欢迎。尤其是视频问诊，咨询者可以实现远程“问诊”，不仅能看到咨询者的身影、容貌，还能直观感受到咨询者发出的亲切信号。同样，咨询者还可以在线“把脉”，观察来访者当下的情绪状态、精神状态，给予来访者更多的关心和关怀。

此外，线上平台支持预约机制，有效减少咨询师等待在线咨询回复的时间，缓解焦虑情绪；还可以根据咨询师擅长的咨询领域，有针对性地找到自己需要、信赖的咨询师。

“点对点预约专属心理咨询师的方式非常独特，这种由青少年自主选择心理咨询师的方式，最大化满足了青少年的咨询需求，提高了信息传递的效率，也为青少年提供了更加精准、舒适的服务体验。”内蒙古12355网络平台经理郑丽霞告诉记者。

专业精神：保护青少年心理健康

“现在心情好多了，对找下一份工作也更有信心了。”得到辅导员的同理心和肯定后，李想（化名）重拾自信，积极反思总结之前的工作，更加理性地看待自己的优势和劣势，愿意尝试在不足之处做出更多的改进和提升。

12355视频咨询过程中，咨询师看到李想（化名）情绪紧张，自尊心较低。他刚刚被上海一家公司解雇，这是他第一份销售工作，满怀期待、信心满怀，却意外在试用期未满后被解雇。他心情沮丧、迷茫，急需一个出口发泄压抑的情绪。咨询师全程认真倾听，帮他分析人际关系、工作能力的优势劣势，并给出建议。他目前已调整好状态，整装待发。

2023年4月起，12355网络平台在各地试运行，平台汇聚了全国各地有能力、有资质、有爱心的心理、法律等领域的专业人才，他们均经过各级共青团组织筛选和培训，为全国青少年提供同质化、高标准的专业服务，是青少年可以信赖、可以依靠的知己。

辽宁大连12355选取当地最有经验、最有责任心的专家，​​进驻全国网络平台，他们中有大学教授、临床医生、资深律师等，虽然他们都有自己的本职工作，但为了惠及更多年轻人，他们主动牺牲自己宝贵的个人时间，保证每周的在线公益服务时长。

广东12355网络平台目前对心理咨询师的资质、服务年限等都有明确规定，要求运营机构要统计每一位心理咨询师的服务情况，包括出勤率、满意度、差错率、平均服务时长、服务纪律表现等，并根据服务情况进行合理安排。

平台的调度系统智能、便捷，也为专家在线服务提供了强有力的数据支持和服务保障。

试运行期间，广东12355网络平台安排119名心理咨询师在线值班；北京12355网络平台安排资深咨询师每天上午9点至晚上9点在线值班，每天三班倒，每班4小时，保证咨询师的咨询状态；内蒙古12355网络平台通过人工排班的方式每天安排3名咨询师在线值班，并根据咨询师时间灵活安排，保证在线服务人数和服务响应率。

安全：保护青少年的隐私

“小程序的设计非常人性化，不仅让年轻人学会了如何利用法律武器更好地保护自己，也为他们提供了表达的空间，可以随时随地与专业心理咨询师沟通，不用担心被外人窥探，给了他们安全感。”安徽大学2021级社会工作专业硕士生王文天说。

“小程序的功能设置保证了双方的隐私需求，让青少年和辅导员可以安心、安全、放心地使用平台。”共青团中央权益部相关负责人说。

“我们在咨询沟通过程中的个人信息保护、授权规则等方面针对青少年群体做了针对性适配。”北京微语科技研发部技术总监潘文武介绍，利用腾讯云服务，系统已完成漏洞整改和安全测试；同时通过角色设计，按照最小权限原则区分咨询师、顾问、经理等不同人员的使用权限，各自只能查看自己业务权限范围内的信息。“我们选择企业微信和腾讯会议，就是为了保证咨询服务的安全性和可持续性。它的增量拓展和模式也符合青少年健康咨询服务可持续发展的运营模式。”腾讯科技赵丹婷说。

此外，小程序系统依托中青报腾讯云，采用容器化发布方式南京森林警察学院网络安全与执法专业介绍，支持集群化、动态扩展；功能设计上，支持分布式扩展，数据库、缓存、业务、代理均可在集群内动态水平扩展，功能和承载能力也可根据实际业务量动态扩展，并接入腾讯云的运行监控服务，保障系统稳定性、日志预警、容灾备份等各方面。

“它为忙碌在路上的人们提供了一个精神家园，让那些自卑、自嘲、自怜的时刻，那些难以与他人诉说的时刻，得到理解和尊重。”高旭新评论道。（记者 王璐璐）