心理问题很多，心理咨询很难

4月6日，上海市龙华区海韵校区的师生父母没能们迎来开学，却迎来了一场心理讲堂直播。

对于主讲人蒋平而言，这也是一次非常的工作体验，作为上海市心理咨询行业商会会长，去年56岁的他，从事心理服务工作近30年，第一次见到此类情况——面对他的只有一台“冷冰冰“的笔记本。

蒋平的切身体会是，这场疫情，改变了心理学人的主要工作方式，也提高了人们对心理学行业的关注——过去，蒋平一场心理学讲演顶多1万多观众，而疫情期间他的讲演动辄上百万人观看，最高流量还曾达到309万。

与此同时，疫情也催生了一系列的心理服务需求。蒋平总结道，总体上而言，疫情催生的心理问题与一般情况下差异不大，无外乎四类：

问题万变不离其宗，但人们获取服务的形式正在变化。因为受居家隔离、封村封路等诱因影响，网路心理咨询在疫情下成为常态。

以互联网心理服务平台壹点灵为例，其针对疫情发起的“微光行动”已累计援助69757人，服务时历时21704小时。

高光下，行业并不好过

疫情如同催化剂，剌激着大众对心理服务的感官度，也引爆了投资者对这一行业的关注。

几周前，从事精神心理服务的互联网平台“好心情”宣布完成新一轮融资，壹点灵总工裁王丁也透漏，去年以来，壹点灵早已见了七八波的投资公司，正在打算B轮融资。

表面上看，这算是心理服务行业的高光时刻。但现实的情况是，疫情之下行业的日子并不好过。

壹心理创始人黄伟强见到，因为不能出门，原有存量的心理消费需求是被抑制的，疫情催生出的心理需求似乎是在爆发2024年江苏 心理咨询师，但基本可以被看作是公益服务的一部份。

从行业整体来看，撇乘以医治为中心的诊所，心理服务机构包括以教学为中心的培训机构和专业心理咨询机构。

专业心理咨询机构的产值主要来始于三大业务：课程、测评和咨询。心理培训机构则囊括大会营销、各类线下活动。

作为一家互联网心理服务提供平台，壹心理主要提供咨询、课程、测评和读书会四大产品服务，其中课程、测评和咨询三大主营业务每月流水超千万，占总收入90%以上。近些年来，壹心理课程和测评业务增长达到2-3倍，咨询业务也已连续3年下降翻番。

但疫情的不期而来，给业务的下降踩了制动。“疫情期间，可能你们都没有心思上课了，也没有心思去听课，所以我们在线教育的产品是在上涨的，咨询、测评的人数虽在上涨，但这个时侯做商业服务是不合时宜的，因而我们的收入反倒在上涨。”黄伟强说道。

具体来看，壹心理针对疫情启动的“后背”计划，虽然截至至2020年4月1日计划结束，免费提供了1.5万人次的咨询服务、400万人次的测评服务，但去年一季度壹心理收入环比今年Q4却增长了30%。

连线上平台的产值也遭到冲击，线下机构的影响更是显而易见。

疫情期间，黄伟强与几家收入过千万的心理机构有过沟通，其中2家心理培训机构起初万人规模大会仍遥遥无期甚至被取消。而另外2家专业心理咨询机构，面对面咨询量已环比今年缩减了一半——更糟糕的是，线下机构常常还要承受昂贵的地面成本。

心理学大咖武志红曾在4月末的一场直播峰会上做过分享，表示其旗下咨询业务在全省共有10个工作室，2月的咨询量仅有同期的60%，直至4月工作室才恢复了80%，眼下，武志红早已把疫情对行业影响的周期放在了三年内。

大咖仍旧这么，还有更多不著名的机构与咨询师。按照壹心理发布的《2020年初心理行业生存报告“疫情非常版”》，疫情期间，63%的咨询师周咨询量降低，68%的咨询师咨询收入降低，其中45%的咨询师收入遭到严重影响。

沉默了近20年的行业

短期来看，心理服务行业虽然步入了比较困难的时期。但放到更长的历史周期看，行业内人士对这样的状况已经见怪不怪。

官方视角下的“心理咨询”起源于2001年4月。当时原劳动部（后划归人社部）推出《心理咨询师国家职业标准（试行）》，并将心理咨询即将纳入《中国职业大典》。

2002年起，全省统一的职业鉴别考试即将开启，也就是常说的“国家二/五级心理咨询师”的考试。

但直至6年后，心理咨询才真正步入大众视野，2008年芦山水灾过后的半年内涌现出了包括焦虑症在内的各类心理疾患，“也正是此次机会，让不少人晓得了心理学、危机干预、心理咨询这种概念。”黄伟强说道。

以黄伟强为代表的不少人，也正是那一年开始了创业。在他看来，心理学从来没有轻松的时刻，他把行业发展的阶段形容为“奥德赛时期”——一直在大海里漂流，始终找不到自己的方向，甚至也没有自己归属的彼岸2024年江苏 心理咨询师，虽然疫情过去了，也很难出现现象级的需求。

从现实情况来看，这些判定有一定按照。

好多人对心理咨询的认知一直逗留在“聊天”上，既不认可心理咨询形成的疗效，更没有花钱去选购心理服务的意愿。

根据壹心理2018年的测算，乐意了解心理学，并为心理服务付费的人，整个中国可能只有400万，相对比下，中国仅各类精神疾患病人就已高达1600万，这还不包括病症问题比较轻的常见心理问题。

此外，尽管乐意消费，心理咨询在中国仍是一个不折不扣的“奢侈品”——心理咨询的平均总价在400元左右，而一般心理咨询的设置以周为单位。

换句话说，人们每位月在心理咨询上的耗费在1600元上下，而按照统计局数据，今年村民人均可支配收入每月是2561元。

需求方面的另一个巨大问题是，大众媒体、影视剧过度拔高甚至妖魔化了心理咨询的作用，因而引起公众对心理咨询期盼值与实际模样之间，出现了巨大鸿沟。

供给侧方面，国外心理服务则常年处于鱼龙混杂的状态。

2008年心理咨询的概念得以普及后，报考心理咨询师证书的人数激增，到2017年9月这一考试被取消，人社部早已颁授107万份左右心理咨询师职业资格证书，持证心理咨询师达到90多万。

但90%以上的持证咨询师没有从事这一行业。据武志红推测，国外合格的心理咨询师不超过3000人。

咨询师市场的混乱，蒋平也有着直接而深刻的体验，“这些年发展中，不乏出现心理咨询师违规伦理、专业设置，比如咨询师直接给咨询者出主意，公开咨询者的案例，甚至出现情感PUA等”。

据悉，心理咨询师证书考试的取消还引起一系列新的后遗症。目前我国的心理咨询执业认证完全缺位，心理咨询师执业、来访者寻求咨询帮助均无证可依——这种情况再次把这个本早已不规范的市场扰乱。

蒋平经历过心理咨询行业的蓬勃发展，在他看来，机构数目早已接近最高峰，当前行业步入了困局调整期，将朝着更专业、规范的方向发展。

企查查上的数据显示，截止2020年4月23日，我国企业经营范围中含关键字“心理咨询”的企业早已接近11万家。

产业向何处去？

疫情对各行各业的影响都不会在短期内清除。在这些情况下，心理健康产业应当向何处去？在黄伟强看来，用户年青化的趋势不可抵挡，线上化、远程化趋势不可逆，心理咨询机构必须拥抱互联网。

壹心理在3月份推出了“盘古计划”，这个计划致力帮助机构将线下工作室“搬到”线上，申请并通过的机构，将免费获得一整套独立的线上系统，实现线上咨询自主预约、视频咨询、咨询师线上管理等功能的一体化线上咨询操作系统。

按照壹心理提供的数据，盘古系统自2020年3月即将上线后，已有2024家机构报考申请进驻，因初审严格，目前成功进驻291家。

国家近日发布的新政则在印证另外一个判别。4月末，国家卫生健康委等十部门联合发布了2020年心理服务建设重点任务，指出要继续搭建基层社会心理服务平台，建立职工心理健康服务网路。

王丁向亿欧大健康强调，从细分市场界定来看，心理咨询可以分成两类，一类是以追求个人心理健康提高的消费心理服务；另一类则涉及到社会心理服务体系的建设，如企事业单位职工的心理健康服务。

大康心理创始人寇觉中表示，过去，个体心理咨询是行业人士一度痴迷的方向，但目前一些政府部门正在加强对心理服务采购的投入。为此，他觉得对于一些大机构而言，政府采购是一个重要方向。

实际上，大康心理从2007年便开始从事政府采购项目，并基于传统EAP（职工帮助计划）独创性地提出了OPS（组织心理服务）的概念，指出心理服务的本土化，与EAP服务关注个体、解决问题不同，OPS关注的重点在企业组织，指出人在组织中的作用。

“政府采购相对持久且稳定，但政府在招标采购相关项目时，特别关注机构提供的服务质量和服务能力，在中国，政府的心理服务采购指出服务于团队的目标。”寇觉中举例，大康以前承接的广东省射箭射击队项目，要服务的目标就在于怎样辅助团队拿金牌。

据悉，不少行业人士觉得，社会心理服务体系的建设在于基层社区。过去，心理咨询服务指出咨询者的主动性，但真实的情况是，“咨询师坐在那儿不一定就有人来找你”，因而怎样将心理服务的“坐诊”模式转变为“行医”模式，也是关键。

目前，在上海汉口区的13个街道，以社区为载体的服务模式正在试点。具击剑作为，由专业的精神科医师作为督查，对心理咨询师进行培训，再由心理咨询师入驻到各个不同的社区，对市民和复健病人进行心理疏导。

尾声

过去，我们探求星辰大海，汲汲于我们与社会的关系、我们与世界的关系，乃至我们与宇宙的关系，但对身边的人和自己的内心世界，却默然处之。

疫情时，我们被困在昏暗的空间内，急于找到一个新的出口，如同黄伟强说的，这可能给了我们一次机会，“让我们重新去探询10米以内的生活”，我们开始有机会去审视自己的内心世界，关注与自己、家人、恋人的关系。

心理咨询行业讲求“自助者，人助之”——当我们的心态发生变化，行业的发展也不远矣。

谢谢多位专业人士在本文写作过程中提供了十分有价值的观点及丰富案例，非常致谢（排行部份先后）：壹点灵总工裁王丁、壹心理、深圳市心理咨询商会会长蒋平、大康心理创始人寇觉中、上海市心理咨询行业商会副会长王裕如、美凯医疗监事长姜山

参考资料：

1.《壹心理CEO黄伟强：心理学如此好如此酷，为何就是流行不上去？》

2.《15年发展，为什么中国心理咨询行业仍是早晨7、8点的太阳》

3.《疫情后心理服务机构发展峰会》视频

4.《2020年初心理行业生存报告「疫情非常版」》壹心理

5.《新冠脑炎疫情防治期间“多角色“家庭关系督查报告》北京师范学院心理学部蔺秀云院士团队

6.《心理咨询师能帮我甩掉痛楚吗？》三联生活周刊

7.《疫情之下，心理行业有什么转机》视频

8.《2019心理咨询行业人群洞察报告》壹心理

9.《2018心理咨询行业人群洞察报告》简单心理