市人社局：业务网上办，“不见面”也暖心

去年以来，在县委、市政府的坚强领导下，全市人社系统紧紧围绕促下降、惠民生、保稳定的工作大局，切实做实社会保障这一民生工程，以便民服务为根本宗旨，积极推动医保公共服务体系建设，探求经办服务新模式，推动了经办服务水平不断提高，社会保险事业持续健康发展，向全市人民交出了一份“暖心”的答卷。

以问题为导向，缓解群众困难

“你好东莞市社会保障网，我是来申领待业保险金办理业务的，能够给我讲解一下业务代办的流程？”6月2日一大早，石龙镇政务服务中心医保经办服务窗口刚开始接受业务受理，一名中年女子便来到了窗口申领“业务”。与其他办业务群众有点不一样的是，他不时向窗口人员发问，包括业务咨询、前台受理、后台初审等各环节的问题。

这个中年女子正是市人力资源和社会保障局主任陈智武。在陈智武办“业务”的同时，市人社局医保基金管理中心所长孙宏伟则在办事大厅和前来申领医保业务的群众“唠”了上去。

“之前申领了工伤医疗费报销，但在建行查了几次还没有到账，又没有收到信息，也无法在网上查到账情况，不晓得报销的医药费哪些时侯才会收到。”一位来到窗口查询待遇到账情况的群众向孙宏伟“吐嘈”道。

原先，当时的待遇支付情况只能通过电话或前台窗口查询，群众据悉待遇到账情况比较困难，孙宏伟默默地记下了这个问题，待陈智武办妥“业务”后，一行人按照发觉的问题，随堂“会诊”找出了代办流程中存在的堵点，并提出有针对性的解决方案。

如工伤医疗费报销到账问题，就决定在“东莞人社”微信小程序开发公积金待遇“随时查”线上自助查询服务，并在7月2日即将上线，参保人足不出户即可查询养老待遇、失业待遇、工伤待遇以及公积金关系转移等8种业务类型、39种待遇类别的代办进度及待遇支付领取情况。

这是市人社局在“领导党员走流程转作风”活动期间的一个剪影。活动期间，市人社局组织领导党员换位体验，采用“代入式、沉浸式”工作法，化身办事群众，转变角色、亲身体会人社服务窗口公积金经办工作服务事项，零距离全方位检视服务事项和业务流程，把问题厘清楚，优流程、提效率、讲实效，促使公积金服务“暖办、好办、快办”。

针对活动过程中发觉的问题，市人社局公积金基金管理中心创立专项处理小组，站在服务企业、方便群众的角度，拟定改进举措，立行立改，涉及自身部门的，能改的马上改、当场改；因客观缘由不能马上整改的，构建问题表册，列举整改清单，明晰整改期限和步骤，逐一拟定“任务书”“时间表”“路线图”。记者了解到，仅第一阶段的“领导党员走流程转作风”活动中，市人社局公积金基金管理中心就梳理问题意见23条，并构建了问题清单，解决一个，销户一个，这一措施促进了公积金经办服务流程调整和优化，进一步提升了服务质量。

举一反三，一大波便利措施落地

“随时查”线上自助查询服务并不是去年以来公积金经办服务中的惟一亮点。去年以来，市人社局公积金基金管理中心共推出了8项新功能，包含公积金待遇“随时查”、养老金发放资格上门认证、“智能客服”系统、灵活就业人员扣缴公积金费、一人一卡清除、制卡进度查询、养老金模拟估算器以及工伤认定的预申报，现在这种功能都可以通过线上“不碰面”来申领了，大大节约了群众的办事时间。

这么之多的“不碰面”服务，是以什么渠道来支撑的呢？记者了解到东莞市社会保障网，为方便有效地支撑起群众的办事需求，市人社局公积金基金管理中心专门开发探求了三大“不碰面代办渠道”，包括高频业务“指尖办”、核心业务“网上办”、窗口业务“自助办”。

市人社局公积金基金管理中心依托“东莞人社”微信小程序和“东莞公积金”微信公众号，开通增减员、参保账簿下载、定期待遇资格认证等20多项公积金高频服务事项“零跑位”办理和“零纸张”服务。改版了“东莞公积金”微信公众号，提供发卡申请、交通出游、金融服务、生活交费、医疗健康等线上服务，并搭建配套民生服务平台。截止2021年7月末，“东莞人社”微信小程序注册用户达240千人，共受理人社业务103万笔。“东莞公积金”微信公众号关注人数达450万，参保账簿下载504万次，个人查询5.7亿次。

核心业务“网上办”方面，该中心搭建广州公积金网上申报服务系统，对接广州政务服务网，促使100多项（含预审）公共服务事项实现网上代办，92%以上单位业务实现网上经办，对参保单位和个人提供7*24小时无间断、多元化的自助公积金服务，将经办形式由“窗口办”转变为“网上办”。截止2021年7月末，广州公积金网上申报服务系统日均登陆量1.7万次（2021年1-7月），月均处理业务量186万人次（2021年1-7月），超过30万家参保单位开通公积金网上申报服务。与此同时，市人社局公积金基金管理中心还着重解决传统窗口服务“费时吃力”问题，通过整合系统数据共享能力，构建大厅自助服务系统，在全市铺装70台公积金自助服务终端设备，为参保人提供各种业务查询和账簿复印服务。

公积金制度体系基本构建、“全民医保”的格局基本产生、社保资金的有力支撑……每一项公积金工作的推动，每一项便民新政的颁布，都给全市居民带来了无限温暖。

你想更好地了解，并享受到这种暖心公积金服务吗？8月19日19:30，请锁定由广州市人社局社会保险基金管理中心和广州报业传媒集团联合举办的《“不碰面”更便捷数字生活新体验》直播活动，你想晓得的这些事儿，都能在这得到解答。

文字：王子玺

图片：受访单位供图