平安产险客户即将坐上“理赔新高铁”

逐鹿者，捷足先登。

日前，为了让用户深切觉得到车险定损服务在体验上愈加方便、在过程中愈发场景化、在服务上更加多元化，平安寿险正式推出“新铁路”车险定损系统，意为顾客带来简单、便捷、准确的“高铁”式车险定损服务体验。该项目的上线，意味着平安突破了以“车”为中心的“等定损”模式，步入了以“人”为中心的“等顾客”的车险定损新时代。

五大定损通道，贴心

“新铁路”理赔服务的最大变化点在于通过细分顾客需求、案件类型、案件风险，并多元化组合服务场景，为顾客提供量身定做的差别化定损服务，实现车险定损的场景化。顾客可通过电话、APP、微信等多种渠道完成定损报警，平安寿险人员依托后台数据平台，依据不同的车祸现场、不同的顾客出险纪录，为顾客提供差别化、多元化的定损服务，通过清晰化的定损指引、简单方便化的报检及智能化的进度查询等服务平安车险理赔系统，给顾客带来全新的定损体验。

本次平安寿险的“新铁路”理赔系统借由五大定损通道，构建起可配置、可视化定损流程，实现了分顾客、分案件为顾客带来差别化的服务体验。其中五大通道包括：一、电话直赔通道，由座席在线直接完成理赔定损，实现打个电话即可赔款到账;二、快赔通道，实现现场查勘、定损、赔款支付三位一体，为顾客供一站式服务，极大程度的节约了定损等待时间;三、标准通道，可实现人伤纯急诊案件通过电话查勘完成理赔、跟踪处理。实现了车损案件核价、核损、核赔的专业化、标准化作业流程;四、复杂通道，通过成立人伤、车物大案专家团队，为顾客提供专业的定损服务;五、风险通道，支持多环节发起人工调查，并可依照预设规则，手动提起调查，实现“作业”“审核”分离，权责利明晰。

试运行顺利完成，放心

此外，为保证“新铁路”理赔系统顺利上线平安车险理赔系统，在即将运行前，平安寿险湖南分公司已于2014年12月26日在山东青岛、徐州地区进行了系统的试营运。在为期1个月的试营运中，山东济南、徐州机构早已完成赔案近1500笔，其中，电话直赔的日均案件量在50人左右。各机构的定损人员及顾客均表示采用新系统后，相较原有的定损模式，定损流程更简单，赔款到账更快捷，有效提升了顾客的定损体验。山东全辖各机构正式于23日下午，全部完成“新铁路”理赔系统的上线目标，截止目前，全系统总体运行平稳。

平安寿险湖南分公司“新铁路”车险定损系统营运负责人表示，随着新型定损系统的宣传推广及营运稳定，后续将会有更多的平安车主可以享受到新型定损系统带来的快捷的定损体验。同时，平安寿险湖南分公司也将继续以顾客为导向，在新系统的使用中重点关注顾客车祸处理过程中的体验及体会，积极吸收顾客的反馈及建议，不断建立服务模式。相信通过先进科技、专业人才以及领先的技术平台，平安将为广大车主带去愈发方便、周到的定损服务，让车主畅享无忧车生活。