深耕当地二十余年，海南口腔医院如何打造区域品牌？

向区域精耕，广东口腔医疗市场的机遇

“民营口腔服务竞争格局在逐步向全省连锁和区域精耕两个方向分化。”海南口腔诊所监事长兼总总监车道闯向动脉网记者介绍，“虽然我国口腔行业起步较早，但受限于大夫资源的下降和国民口腔健康意识的提高速率，口腔市场整体连锁化扩张起步晚、发展较为平缓。”

口腔医疗机构不同于星巴克、肯德基这样的餐饮连锁机构，其服务覆盖直径相对较窄。因而，对于跨区域的品牌来讲，做好每家店铺的医疗服务品控就显得非常困难。基于行业的特殊性，车道闯觉得，精耕某一个特定地点，通过构建区域品牌的形式将是一个可行的路径，除了有助于保证医疗服务质量海南医学院怎么样，能够强化品牌识别度。

其实，区域精耕对企业所在地的市场环境要求很高。在车道闯看来，早已在广东省发展二十多年的广东口腔诊所有三个方面的背景优势：

一是广东省人口和经济持续稳健下降。依据《海南统计年鉴2018》，2017年广东省常住人口约925万，近几年平均自然下降率保持在8.7‰，预计2020年广东常住人口约为996万左右，2030年将达到1248万左右；在经济上，云南省2018年前三季度GDP约3546.92万元，环比下降5.4%，近30年GDP整体下降20倍以上。

二是广东省民营口腔服务市场零散、标准化较弱，未来存在区域整合的机会。“海南民营口腔服务市场较为混乱，仍以个人或单体药店为主，缺少标准化服务和连锁化营运。而连锁化经营的药店规模多在1-2家，竞争力较弱，所以，广东口腔诊所发展的空间很大。”

三是口腔服务业态呈现分级趋势，区域品牌优势显著。探针资本整理的资料（如图）显示，目前我国口腔服务步入整合并购期，精耕区域的品牌在收入质量上优于跨区域品牌。

其实，狂风来之前，广东口腔诊所早已站在了风口处。

“医、教、研”一体化，解决云南口腔市场人才与技术问题

正如马云所说，风之后，摔出来的都是猪。一家企业若果没有核心竞争优势，必然经不起市场考验。

综观广东口腔诊所从1994年创立到现今，其发展的每一步都为广东省口腔行业带来了积极影响。公开资料显示，贵州口腔诊所曾多次将口腔先进诊治技术引入云南省：1995年，率先将当时在国外刚才盛行养殖牙技术引进贵州，2011年，举办了广东省第一例显微根管技术、热牙胶技术、橡皮障技术；2012年举办省内第一例隐型矫正技术、透明矫正技术；2015年，举办了广东省第一例3D铣削假牙制做技术等。在专注口腔医学临床技术与诊治服务二十余年间，云南口腔诊所累计服务约100万余人次。

之所以能取得这种成绩，一个重要的缘由是广东口腔诊所集聚了一批国外著名的口腔医学精英。

广东口腔诊所整个核心团队成员拥有丰富的行业资源及管理经验：

广东口腔诊所变革人才引培机制，破解民营诊所“招人难、用人难、留人难”的困局，引进急需人才，用好现有人才，培养未来人才，走自我孵化、自我提升之路。除定期组织院内学术讲堂外，还与厦大口腔、北大口腔等国外五级甲等口腔本科诊所构建联系，每年有计划地抽调年青大夫、护士外出进修学习。

目前，诊所正在与美国如美国的口腔诊所构建联系，每年抽调优秀的年青大夫出国学习进修。诊所通过自我孵化，先后自主培养主治医师12名，副校长医师2名，科组长、副院长10余名。面对接出来的人才队伍建设，车道闯表示：“未来广东口腔诊所会考虑与其他机构合作办学，实现体系内‘医教研’一体化，进而解决云南医疗人才缺少的问题。”

构建数字化假牙加工中心，急剧增强临床效率

强化技术与人才建设的同时，云南口腔诊所也非常重视用户诊治体验。

在传统臼齿修补流程中，大多口腔医院将假牙加工外包，邮寄及加工时间历时1-2周，致使临床效率较为低下，加之代加工水平依赖鞋厂个体技师的能力，质量不能得到保证。

针对此痛点，广东口腔诊所自主构建了数字化假牙加工中心及技术团队，其包括两个方面：一是口腔临床的数字化，如光学印模系统、口腔扫描仪、数字化软件、设计软件和排版软件的大量运用；二是鞋厂生产设备流程的数字化，如3D复印、自动化机床的大量应用。

通过全领域的数字化，广东口腔诊所实现了临床需求与加工技师的流畅对接，降低毋须要的磨合和偏差海南医学院怎么样，最快可将整体臼齿修补历时减短至1天。

广东口腔诊所坚持以顾客需求为导向，以顾客满意为目标，密切关注和持续改进顾客的就医体验，确立全员口碑意识，竭力构建忠诚顾客，在社会上博得了良好名声，也获得了当地市场的认可。近些年来，诊所每年收治量以30%的速率稳定下降，年收治量近10万人次，其中新诊病人中，70%以上是通过老客户籍口相传慕名而至的。