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据了解，电商客服“非接触式”纳税服务模式是在“淘宝+快递”电子商务基础上，由山东省税务局首创、济南市税务局试点的新型纳税模式。商务客户服务。 该模式解决了小规模纳税人、个体工商户、自然人等纳税群体财税专业化程度低、办税频次低的问题，以及“非接触式”税收资源的应用。电子税务局和自助税务终端。 他们的能力有限，导致高度依赖去税务局纳税，形成了限制“非接触式”税务处理的瓶颈。
济南市税务局推出“代码化服务”服务，对办税服务大厅实施流程再造和资源重置，将40%以上的前台人员调整到后台，建立了云办税服务大厅。 纳税人、纳税人用手机扫描微信二维码提出服务需求。 税务人员在后台利用“智能+人工”的服务模式，对纳税人和纳税人的预约或咨询事项进行“抢单”和“派单”。 对于非接触式办理的业务山东省地税局网上办税平台，我们将提供远程指导自助办理； 对于非“无接触”办理的业务，我们将为纳税人提供邮寄服务和网上代理服务。
济南仁振经贸有限公司法定代表人张凤霞说：“前不久，公司急需开具78.6万元的发票，但公司开票上限为1万元，所以我用了我用手机在‘马商办’申请发票延期，没想到下午就办好了山东省地税局网上办税平台，一次也没跑。”
据了解，“码服”带动纳税人缴费从实体端转向云端，更多税务人员从面对面服务转向面对面服务。 截至目前，济南市税务局“非接触式”办税（主营业务）占比97.48%，直接对外办税窗口数量减少75.37%。
2020年，山东省税务局持续推广“无接触”办税，实施流程再造，重置办税服务大厅区域布局，强化远程办税服务能力，建立了多种网上、自助、邮寄等服务方式。服务。 畅通纳税渠道。 截至2020年底，全省主营业务“无接触”办税缴费比例为96.18%，同比提高5.19个百分点。
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