房地产置业顾问业务撞单处理细则

房地产置业顾问业务撞单处理条例

1、置业顾问开发的求方顾客可视为自己的顾客，允许多个置业顾问同时为一个顾客服务，即容许同单现象存在；

2、服务求方顾客成交，开发顾客佣金分配给第一次登记顾客的经办人；

3、服务求方顾客成交，以谁先服务成交估算给谁的原则进行分配；

4、置业顾问给求方顾客推荐房源置业顾问工作总结，72小时以内其他置业顾问给该顾客推荐同一套房源，则视为无效推荐，视为第一个置业顾问推荐的房源；

5、置业顾问给求方顾客推荐房源，约定特定的日期看房，在此其间其他置业顾问给该顾客推荐同一套房源视为无效推荐，视为第一个置业顾问推荐的房源；

6、置业顾问给求方顾客推荐房源，在72小时以内或约定特定日期内没有看房的，其他置业顾问给该顾客推荐同一套房源看房的，则视为其他置业顾问有效推荐；

7、置业顾问带顾客看房后，其间任何一时段持续有72小时未有服务顾客行为，假如该时段其他置业顾问给该顾客推荐或带看同一套房源成交，则成交佣金估算第二个置业顾问；

8、开发的房源以第一次登记为准，不容许重复登记，有重复登记的，开发房源佣金分配给第一次登记房源的经办人；

9、两个置业顾问带顾客看同一套房屋，通常状况可以同时带看，特殊状况，需经业务中心审批；

10、两个置业顾问或更多置业顾问的顾客对同一套房屋满意情形时，同等条件下，以先交意向金为准；但有一方顾客出价或付款方法等其他条件更优的状况，且甘愿交意向金的状况下，报业务中心审批后以条件更优的顾客为准；

11、有锁匙房源，当一方置业顾问顾客看房后，表示对此房满意时，不管顾客是否收取意向金，其他置业顾问均可以带顾客看房，但对于之前顾客早已预缴意向金的状况下，后一方顾客收取意向金需报业务中心批准；

12、没锁匙房源，当一方置业顾问顾客看房后，表示对此房满意时，没有收取意向金，其他置业顾问通常可以带顾客看房；早已预缴意向金，通常不再带其他顾客看房；本条依据实际状况，可以送审业务中心调整执行；

13、前期置业顾问早已做了工作，如推荐房源、独家代理接洽、约定签约等情形的，前期置业顾问顾客服务品质、客户服务能力没有问题的状况下，由于顾客走错分店或因其

他置业顾问重新服务顾客的，一直估算为前一置业顾问服务为准，前者视为抢单；

14、所有发生顾客同单时，严禁一切不当竞争方式抢劫顾客行为，例如明明晓得顾客对

其他置业顾问带看房比较满意，而蓄意述说或预示该房的缺点，明明晓得其他置业顾问早已在房源杀价、独家代理接洽过程中，而以增加售价的形式订立独家代理等例如明明晓得其他置业顾问的状况，蓄意进行顾客抢劫，这种不当竞争行为一律依照公司惩戒细则进行罚款；

15、

16、以上所有情形，顾客所有的服务，均以服务记录为准；所有发生顾客同单时，倡导同单各方置业顾问应当以合作双赢的形式为顾客共同服

务；如各自服务顾客置业顾问工作总结，应互相间进行主动的勾通；

17、

18、涉及撞单情形发生，符合以上情形描述的，则以以上判断标准执行；牵涉撞单、抢单情形发生，以上判断规则难以进行判断的，则由业务中心组织讨论

小组，以少数服从多数的原则进行判断，事关各方不得有异议。

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